3
 7
 10
 20
 5
 10
 0


как боротся с хамством в магазинах?

почему в моем городе нет сервиса, почему, когда я захожу в магазин мне хамят на ровном месте. обзывают и угрожают я просто в шоке, почему в комп магазинах ведут себя если не по хамски то с полным равнодушием, самое хреновое что это будет и ничего с этим поделать нельзя!
p/s и как при отстаивание своих прав покупателя не получить по носу
1-хозяину жаловаться не вариант, так как продавец это родственница/знакомая
2-комитет за такую мелочь не берется
  • +1
  • 21 февраля 2010, 18:21
  • rustamm
  •

Комментарии (91)

RSS свернуть / развернуть
+
+2
Позиция «кому надо, тот купит» во всех комп магазинах. Пока не спросишь, внимания не привлечешь, а спросишь, ответ на «не доставай»
avatar

Serzh-kz

  • 21 февраля 2010, 18:41
+
0
Да никак не боритесь, сами же пишете — ничего нельзя поделать. Ставьте их на место, вежливо, но настойчиво.
avatar

privet

  • 21 февраля 2010, 18:42
+
-1
должен же быть выход?
а то как то все глупо и ужасно или я просто раздул проблему для себя

ты платишь честно заработанные деньги а тебя унижают
где логика?

и почему эта тема с главной ушла, ведь это про Сочи
avatar

rustamm

  • 21 февраля 2010, 18:46
+
+1
Ушла наверное потому что туманно и размыто написали. Пример. Конкретный магазин, конкретный продавец, и суть претензии, описание хамства. А то под ваш пост любой магазин подойдет, «пофигизм» в сервисе это болезнь хроническая, в Сочи в частности
avatar

Serzh-kz

  • 21 февраля 2010, 18:52
  • ↑
+
-1
боюсь конкретики, потому что боюсь что побьют, если узнают кто
avatar

rustamm

  • 21 февраля 2010, 19:04
  • ↑
+
0
мне кажется люди чувствуют ваш страх, вот и хамят.
avatar

privet

  • 21 февраля 2010, 19:56
  • ↑
+
+1
Вы издеваетесь над нами? Кто побьет? Вы школьник, за уши Вас драть? Есть компетентные органы на случай применения физического воздействия
avatar

Serzh-kz

  • 21 февраля 2010, 21:16
  • ↑
+
0
какой-то жесткий прямо у вас там магазин…
avatar

DGoodwin

  • 22 февраля 2010, 10:34
  • ↑
+
+2
Не бойтесь, мы с вами! Наоборот, надо раструбить о сервисе данного предприятия! Пусть они боятся! Ведь подпорченную репутацию восстановить невозможно! На доску позора их!
avatar

Fortuna

  • 22 февраля 2010, 17:39
  • ↑
+
+2
А ведь публичность хамства тоже действует!
avatar

andy

  • 22 февраля 2010, 17:49
  • ↑
+
+1
Мне не хамят, не обзывают и не угрожают.
О каких магазинах речь?
avatar

FunSochi

  • 21 февраля 2010, 18:55
+
0
обо всех продуктовых и компьютерных магазинах кроме продуктового возле комендатуры

avatar

rustamm

  • 21 февраля 2010, 19:03
  • ↑
+
+1
Во всех магазинах по-разному.
У меня возле дома, например, очень хороший магазин с вежливым персоналом. Хотя так далеко не везде.
Те же комп. магазины или магазины эл. техники. В половине из них просто противно находиться. Такое ощущение, что у продавцов там своя изолированная жизнь, а ты им любым движением мешаешь. Хотя вот в Мвидео, например, вполне нормальные люди работают, могут помочь, когда надо.
avatar

DanSta

  • 21 февраля 2010, 19:01
+
-3
единственный нормальный ком. магазин это юпитер юг на островского
мой опыт
avatar

rustamm

  • 21 февраля 2010, 19:07
+
0
вопрос открыт как бороться, по подробней пожалуйста
avatar

rustamm

  • 21 февраля 2010, 19:13
+
0
со своей излишней скромностью и страхами боритесь, будьте посмелее. Вы за чужих гусей, за чужую грубость не в ответе.
avatar

privet

  • 21 февраля 2010, 20:00
  • ↑
+
0
rustamm, а ваш рецепт борьбы каков?
avatar

marcus

  • 21 февраля 2010, 20:06
  • ↑
+
0
я его не знаю поэтому я и создал эту тему
avatar

rustamm

  • 21 февраля 2010, 20:31
  • ↑
+
+1
Наверное, самый действенный способ бороться с хамством — это называть конкретный магазаин и конкретных продавцов.
Страна должна знать свох «героев».
Сюда их, а потом посмотрим.
avatar

alexkem

  • 21 февраля 2010, 20:09
+
-2
во первых я боюсь конкретики
во вторых огласка ничего не даст
имхо
avatar

rustamm

  • 21 февраля 2010, 20:31
  • ↑
+
+2
Тяжелый случай.
avatar

alexkem

  • 21 февраля 2010, 20:35
  • ↑
+
+3
Если всего боитесь, то зачем пишите. Во мужчины пошли…
avatar

Zara

  • 21 февраля 2010, 20:40
  • ↑
+
0
читайте внимательно что я пишу
avatar

rustamm

  • 21 февраля 2010, 20:45
  • ↑
+
0
подробнее?
avatar

rustamm

  • 21 февраля 2010, 20:41
  • ↑
+
0
Лох это судьба… :)
извините
avatar

Zara

  • 21 февраля 2010, 20:45
  • ↑
+
0
подробнее
avatar

rustamm

  • 21 февраля 2010, 20:44
  • ↑
+
-1
и еще
просто был случай
я зашел в магазин не закрыл дверь это было у нас на районе
продавщица которая стояла в 30 см. с издевательской интонацией говорит, а дверь закрыть?
я молча вернулся и закрыл дверь и все кто в магазине был как то хикикали типо, вот ходит дверь закрывает

через неделю та же ситуация повторилась только я дверь не закрыл, и услышал от грузного человека с большим носом который был хозяином магазина

я час ногу тебе сломаю

как быть то как отвечать на хамство, столько прожил а ответа незнаю?

через неделю
avatar

rustamm

  • 21 февраля 2010, 20:39
+
0
история
Захожу я в ларек по ремонту часов, сидит мужик ремонтирует часы, наклонив голову, я говорю ему у меня часы сломались, он поднял голову, потом опустил и говорит
Не видишь, фраер я занят

В продуктовом я за собой дверь не закрыл, а просто прикрыл, мне продавщица с интонацией гнусной – молодой человек ты, что в лесу живешь, дверь не учили в детстве закрывать

В продуктовом стою, ассортимент смотрю, продавщица мне «долго выбирать будем, мне это уже надоело»
avatar

rustamm

  • 21 февраля 2010, 20:40
+
-1
А попробуйте на такие ответы отвечать соответственно. Прикалывайтесь в ответ! И уходите с гордо поднятой головой, пока они не прочухались -)
avatar

Fortuna

  • 22 февраля 2010, 20:33
  • ↑
+
0
причем это делалось с издевкой
avatar

rustamm

  • 21 февраля 2010, 20:41
+
-1
я сейчас заплачу… :)
avatar

Zara

  • 21 февраля 2010, 20:42
  • ↑
+
0
жду конкретных и подробных советов от умных людей
avatar

rustamm

  • 21 февраля 2010, 20:47
  • ↑
+
+1
Вы извините, но реакцию народа понять можно. Люди либо не замечают подобного, пропуская мимо ушей, либо отвечают. На половину сказанного в ответ можно покрыть трехэтажным матом. Вы требуйте книгу жалоб. Требуйте установки табличек предупреждающих что у магазинов нет денег на доводчик для двери. На фамильярное обращение, типа фраер, можно просто попросить быть по вежлевее с клиентами. И везде позиционировать себя как клиент. ВЫ платите деньги за товар и услугу, качественную услугу. И чтобы люди знали куда лучше не ходить, надо называть адреса, названия и т.д. Есть права потребителя и органы контролирующие их соблюдения. Жалуйтесь в любом случае, даже если повод небольшой, органы нароют поболе
avatar

Serzh-kz

  • 21 февраля 2010, 21:10
+
+2
В любой торговой точке есть «уголок потребителя», доска с указанием всех реквизитов и телефонами контролирующих органов. Читайте «Закон о торговле»
avatar

Serzh-kz

  • 21 февраля 2010, 21:12
+
+2
Да ладно, нельзя! Просто надо усилия проявить!
А делается все просто — с другом (подругой) как со свидетелем идешь в магазин, где заведомо знаешь, что нахамят (ранее если имели опыт) и тупо пишете на диктофон перлы.
Оговорочка — если запись скрытая, то суд, как правило, не считает это надлежащим доказательством. Если запись открытая — любой суд обязан принять аудиозапись как доказательство.
А свидетель пойдет именно как свидетель.
Далее два варианта наказания хамства:
— гражданско-правовой (в порядке ст. 152 Гражданского кодекса РФ о защите чести и достоинства);
— уголовно-правовой (в порядке ст. 130 «Оскорбление» Уголовного кодекса РФ).
Но состава по каждому способу защиты может и не получиться!
Тогда защищаться станет гораздо сложнее!!! Просто другие способы часто менее результативны…
avatar

andy

  • 21 февраля 2010, 21:46
+
+3
Часто в практике в суде добивались по таким поводам закрытия или возмещения вреда? Сомневаюсь. Ведь только при оскорблении личности будет повод для суда. Хамство у нас так не накажешь, да и потом мне кажется автор поста несовершеннолетний. С кем еще так пренебрежительно можно разговаривать? Только с детьми и подростками, от взрослого уже наслушались бы :))))
avatar

Serzh-kz

  • 21 февраля 2010, 21:54
  • ↑
+
0
Практика судов редкая!
avatar

w12rus

  • 22 февраля 2010, 10:00
  • ↑
+
+2
Вообще в России пока не выстроена правовая система защиты от хамства. Есть лишь некоторые правовые нормы, которые еще и плохо применяются.
Ввели бы штраф за грубость потребителю — было бы проще.
avatar

andy

  • 22 февраля 2010, 10:07
  • ↑
+
+1
Такое ощущение что однокашник или одноклассник DanSta. Они в суд не подадут…
avatar

Serzh-kz

  • 21 февраля 2010, 21:57
  • ↑
+
+2
У меня вопрос к владельцу сайта: какое отношение этот топик, имеет к тематике СОЧИ? Может тут он-лайн кабинет психотерапевта открыть? И заодно юр. консультацию для затюканных в правах потребителях?
avatar

privet

  • 21 февраля 2010, 21:54
+
+3
Могли бы написать ему в личку. Сервис в Сочи! Терапевт нужен согласен. Насчет консультаций, есть бесплатные в реале, только кто ж ребенка слушать будет…
avatar

Serzh-kz

  • 21 февраля 2010, 21:58
  • ↑
+
+1
Надо ему помочь, давайте возьмем над ним шефство… по очереди будем с ним ходить в магазин :)
avatar

Zara

  • 21 февраля 2010, 23:31
  • ↑
+
+2
Кто ж хамить будет в присутствии такой девушки, продавцы в основном лица кавказской национальности, а для блондинки они обслужат малого по высшему разряду :)))
avatar

Serzh-kz

  • 22 февраля 2010, 10:01
  • ↑
+
0
ну, знаете… сочинский сервис — вечная тема. А что, Вам вот прямо угрожают в магазине, не только обзывают?))) Впрочем, могу поверить. Был у меня по молодости такой случай: было мне лет 20 и мы тусили в гостинице «Жемчужина». В ресторане на пляже (не в кораблике, а в обычном). Еас было трое: девочка и два мальчика. Тусили-тусили, пошли танцевать. Уже светало, ну а нам-то что?.. Танцуем, и вздумали целоваться. Ну вот — втроем. Вздумали — начали. Мы не выражались матом, не крушили дешевую ресторанную пластиковую мебель, не выкрикивали антиправительственные лозунги… Просто решили втроем целоваться...)) Тут к нам подходит охрана и говорит «Слышите, вы, если не прекратите целоваться — мы вас убьем». Это точная цитата. Ну, тут, конечно, мы прифигели, и решили нажаловаться. Дождались все в том же ресторане, когда к 10 утра(!) припрется пляжный директор. Пошли к нему. Разговор закончился его фразой «ну и убьют». Даже я, живы тогда в Сочи офигел от такого сревиса. Не говоря уже о моих несочинских друзьях. Ну потом мы еще нажаловались в администрацию самой гостиницы. На ресепшене нам сказали, что на пляж вечно все жалуются. Нам обещали разобраться и «позвонить в номер, сообщить о результатах». Разумеется, никто не позвонил. А мы уснули, а проснувшись решили забыть. Ибо себе дороже. Вот не знаю — изменилось ли что-то на этом пляже… Надо будет как-нибудь остановится в «Жемчужине» — сходить в ресторан...))
avatar

DGoodwin

  • 22 февраля 2010, 10:29
+
+1
Многа букаф :)) Телефончика девочки не осталось :))
avatar

Serzh-kz

  • 22 февраля 2010, 10:40
  • ↑
+
-2
Девочка живет в Финляндии.)) Остался, но не дам.))))
avatar

DGoodwin

  • 22 февраля 2010, 10:44
  • ↑
+
+1
ой, а у меня по молодости муж был в охране… надо спросить не он ли вас… :))
avatar

Zara

  • 22 февраля 2010, 11:00
  • ↑
+
-1
Какой у Вас муж не современный :))
avatar

Serzh-kz

  • 22 февраля 2010, 11:01
  • ↑
+
0
спросите-спросите… если он — передавайте привет))
avatar

DGoodwin

  • 22 февраля 2010, 11:04
  • ↑
+
-1
Далеко :)) Не надь :)))
avatar

Serzh-kz

  • 22 февраля 2010, 11:00
  • ↑
+
0
Я думаю в нем была зависть… А я все думаю, почему у него до сих пор эта идея в голове, теперь понятно откуда… :))
avatar

Zara

  • 22 февраля 2010, 11:07
  • ↑
+
0
он хочет втроем?))) как замечательно))))
avatar

DGoodwin

  • 22 февраля 2010, 11:12
  • ↑
+
0
ага, поделитесь впечатлением… в личку :))
avatar

Zara

  • 22 февраля 2010, 11:15
  • ↑
+
+1
Зачем в личку? Давайте здесь. Это ж тоже своего рода… сервис…
avatar

reStiler

  • 22 февраля 2010, 19:43
  • ↑
+
+1
я смотрю эта тема заинтересовала многих, тогда может открыть отдельный топик… :)
avatar

Zara

  • 22 февраля 2010, 19:49
  • ↑
+
+2
Ну Вы вообще! Вечная тема!
avatar

andy

  • 22 февраля 2010, 21:41
  • ↑
+
+3
Самые дельные советы у Сержа и Анди (говорю как специалист в этом) А к тематике Сочи этот топик имеет огромное значение.Сейчас владельцы магазинов совсем обнаглели.Проверять и контролировать (не по поводу хамства) их по новому закону фактически нельзя… ПАхомов в предверии олимпиады собирается еще продавцов знать немного иностранный язык-смешно и грустно!
avatar

mota57

  • 22 февраля 2010, 11:06
+
0
Я думаю Рустаму надо повышать свою самооценку. Почитайте книжку «Четыре соглашения» автор Дон Мигель Руис.
avatar

privet

  • 22 февраля 2010, 11:26
  • ↑
+
+4
Верно, mota57! По новым изменениям в законодательство повысили защищенность бизнеса от частых проверок! Теперь проверять можно по плану раз в три года, да еще с уведомлением — ждите, мол, скоро будем! А внеплановые проверки — по разрешению прокурора.
Все это сделано, чтобы снизить коррупционное давление на бизнес контролирующих и других органов. А получилось — потребитель остался чуть ли вообще незащищенным!!!
Сдвиг законодательства произошел в сторону увеличения возможности «химичить» бизнесу с настоятельной рекомендацией потребителям заниматься самозащитой своих нарушенных прав. По типу, «спасение потребителя — дело рук самого потребителя»!
avatar

andy

  • 22 февраля 2010, 17:55
  • ↑
+
-1
а мы в детстве проще делали: пару спичек в замочную скважину и потихоньку хихикали из-за угла.
avatar

Vitos

  • 22 февраля 2010, 11:34
+
+2
Честно говоря, я не знаю магазинов, где мне бы хамили. Почти все продавцы магазинов, которые я посещаю — девушки, и все обычно приветливые. Правда, я люблю с ними поговорить, пошутить, но, даже впервые придя в магазин, и видя, что продавец не в духе, я стараюсь отшутиться, поднять настроение, они улыбаются и все в порядке. Я считаю, что к жизни надо проще относиться и не зацикливаться на таких мелочах…
avatar

Natasha_happy

  • 22 февраля 2010, 16:27
+
+1
Хамство в Сочи повсеместно.
Для того что бы почуствовать разницу, рекомендую побывать в Москве, Питере, что называется пошопинговать.
А затем пройти по торговке. Согласен, в брендовых магазинах (в Сочи)хамства особого нет, и только. Поздороваться с Вами, предложить помощь в подборе товара, поблагодарить за покупку — это большая редкость. Что касается остальных лавчонок, то там все чисто по совковому.
Выводы.
1. Покупайте там, где Вас уважают.
2. Покупайте там, где Вам комфортно.
3. Не заходите в лавки, где хозяева хамоватые носатые дядьки.
avatar

alexkem

  • 22 февраля 2010, 16:53
+
0
А может дело в нас самих? Я не чувствую разницу в магазинах Москвы, Екатеринбурга, Краснодара и Сочи (причем не говорю о бутиках, а говорю о простых лавчонках и мелких магазинах). Просто я всегда и со всеми вежлива и то же самое получаю в ответ…
avatar

Natasha_happy

  • 22 февраля 2010, 16:58
  • ↑
+
0
Мадам, есть разница, есть.
А за свои деньги хочется чуточку уважения.
avatar

alexkem

  • 22 февраля 2010, 17:22
  • ↑
+
+1
Можете написать название магазинов и адреса? Хочу лично проверить
avatar

Natasha_happy

  • 22 февраля 2010, 17:25
  • ↑
+
+1
Не мадам, а мадемуазель :-)
avatar

Natasha_happy

  • 22 февраля 2010, 17:27
  • ↑
+
-1
Пардон.
avatar

alexkem

  • 22 февраля 2010, 17:30
  • ↑
+
+1
:-)
avatar

Natasha_happy

  • 22 февраля 2010, 17:47
  • ↑
+
+1
Наташа, разница — как небо и земля. Да, есть частные ларьки, где работают сами хозяева, которые заинтересованы в клиентах-прибыли, и которые очень вежливые и милые люди. Я тоже со всеми вежлива, всегда здрастье-спасибо вам большое-до свидания. Но вопрос в другом — кто кому деньги принёс? :(
avatar

Fortuna

  • 22 февраля 2010, 17:51
  • ↑
+
+1
В Сочи есть смешное название работника торговли — реализатор. Во всем цивилизованном мире: продавец, продавец-консультант, а здесь — реализатор. Наверное продавец для них — это нечто обидное.
И зарплата у него (реализатора) поденная, что то в районе 1000 рублей в день. Отсюда, наверное, и безразличие вперемешку с хамством в отношении к покупателям.
Одно слово — реализаторы.
avatar

alexkem

  • 22 февраля 2010, 17:59
  • ↑
+
+1
Получается, если я прихожу в магазин тратить деньги, то все продавцы обязаны со счастливыми улыбками бегать и облизывать мне туфли? Они так же работают, устают, могут быть не в настроении, если им нахамили покупатели… Все мы люди, надо быть терпимее
avatar

Natasha_happy

  • 22 февраля 2010, 17:59
  • ↑
+
+1
Не то чтобы должны… Я после работы тоже устало бреду домой, захожу в магазин… а там такие же усталые люди. Я всё и всех всегда понимаю, у сожалению, но я на работе НИКОГДА не позволяла себе хамить клиентам-сотрудникам и иже с ними… Наташ, вы абсолютно правы, как себя поведешь, так тебе ответят. По крайней мере должны ответить, такой же милой и обаятельной улыбкой; о) Но хамство не прощаю.
avatar

Fortuna

  • 22 февраля 2010, 18:07
  • ↑
+
+2
Я тоже, и во второй раз в такой магазин никогда не пойду
avatar

Natasha_happy

  • 22 февраля 2010, 18:09
  • ↑
+
0
Есть отличие между «реализатором», зарплата которого не зависит от того, сколько он продаст, и от человека, который вкладывает свои деньги в дело, а часто и свою душу.
Поэтому в свой магазин желание поставить вместо себя другого человека нет. Если человеку не интересно общаться с покупателями, помогать, советовать, то какое будет отношение к магазину.
Да, покупатели бывают разные, кто то может быть и уставшим и на нервах. Но это клиент.
Еще черта у многих продавцов в том, что желание продать побольше и подороже стоит выше желания помочь человеку выбрать то, что ему действительно нужно.
avatar

zlsl

  • 12 марта 2010, 11:07
  • ↑
+
0
ну обычно вроде продавцы наоборот, предлагают помощь… типа чтоб продать все же… «вам что-нить подсказать?». Меня иногда это немного раздражает, но в принципе я понимаю — это работа человека и он ее делает. Что в Сочи никому не надо ничего продавать?))
avatar

DGoodwin

  • 22 февраля 2010, 17:01
  • ↑
+
+1
Есть в Хосте один хлебный магазинчик где всегда(или почти всегда:))говорят-«Спасибо за покупку»,«Приятного аппетита» и т.д.
avatar

sergey42

  • 22 февраля 2010, 18:47
+
+1
На Макаренко в магазинчике Сочинского хлебозавода тоже очень приветливые и дружелюбные продавцы! :-)
avatar

Fortuna

  • 22 февраля 2010, 20:15
  • ↑
+
0
Согласен, самые дружелюбные продавщицы на сочинке.
avatar

zlsl

  • 12 марта 2010, 10:59
  • ↑
+
+4
avatar

Serzh-kz

  • 22 февраля 2010, 19:21
+
0
на Бытхе с магазине Сочинского хлебокомбината тоже очень приветливые и отзывчивые продавцы, а в «Востоке» на пересечении Московской-Воровского работают девочки хамки
avatar

Lolo

  • 12 марта 2010, 14:23
+
0
Вот! Надо побольше конкретики. Мы же все сочинцы, все эти магазины знаем, проголосуем за них ногами — ходить не будем. А мне нравится Мюнхен. Там сервис ненавязчивый, пока не спросишь тебя не достают, но отвечают по делу и быстро
avatar

Natali

  • 12 марта 2010, 16:01
  • ↑
+
0
Были недавно в «Людмиле-плюс», хороший магазин, сложилось впечатление, что хозяин экономит на зарплате сотрудников, они там как-то по себе кучкуются, а покупатели в прострации, незнаю, может показалось.
avatar

milka3005

  • 12 марта 2010, 14:30
+
0
Там с самого начала персонал притесняют. Жена туда хотела устроиться, так там хотели паспорт забрать на время работы
avatar

zlsl

  • 12 марта 2010, 14:32
  • ↑
+
0
вот пример, когда «кадры решают все», или много
avatar

milka3005

  • 12 марта 2010, 14:47
  • ↑
+
0
приходилось сталкиваться, к сожалению. :(((
сегодня где-то наткнулась на вакансию «тайный покупатель» (проверка стандартов и качества обслуживания в торговых сетях, ресторанах, аптеках, банках и т.д.)
Забавно:) Может попробовать..)))
avatar

newsirena

  • 12 марта 2010, 15:39
+
0
у меня знакомый работал, отчеты писал, интересная работа
avatar

Lolo

  • 12 марта 2010, 15:42
  • ↑
+
0
Писать я люблю:) Так что попробую позвонить;)))
avatar

newsirena

  • 12 марта 2010, 15:46
  • ↑
+
0
Это что-то типа сексота (в смысле совсем СЕКретногоСОТрудника)
avatar

Natali

  • 12 марта 2010, 16:04
  • ↑
+
0
ой, а я уже черт-те что подумала… -)
avatar

Fortuna

  • 12 марта 2010, 16:05
  • ↑
+
0
У кого что на уме...;)
avatar

kreator

  • 12 марта 2010, 16:07
  • ↑
+
0
Да… :)
avatar

Fortuna

  • 12 марта 2010, 16:55
  • ↑

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.