1. Почему не работает/не включается Мобильный роутер?
Проверьте, не забыли ли вы вставить батарею в устройство (идет в комплекте).
Если у вас не заряжается мобильный роутер Quanta, то проверьте, не забыли ли вы вставить батарею в устройство.

2. Где найти инструкции и программное обеспечение для устройств LTE?
Инструкции есть на нашем сайте в разделе «Поддержка» → «Программное обеспечение и инструкции».

3. Почему во время обновления программного обеспечения мобильного роутера Quanta произошла ошибка?
Убедитесь, что используется оригинальный кабель из комплекта (это сдвоенный usb-кабель), который подключен в оба usb-разъема.

4. Какой пароль по умолчанию для доступа к WiFi-сети роутера Quanta?
Пароль: 12345678.

5. Что делать если я не могу войти в свой Личный кабинет на сайте для подключения устройства?
Проверьте, возможно, доступ в интернет для вас открыт и без этого. Предложение подключить устройство вы получите дополнительно. Деньги на вашем счету до этого момента не тратятся.

6. Что означает сообщение «Устройство не верифицировано» в моем личном кабинете? Вероятно, вы создали новое подключение, вместо того, чтобы подключить ваше устройство к уже существующему Личному кабинету. Пожалуйста, попробуйте войти в ваш первый профиль.

7. Почему у меня не подключается новый Модем YOTA?
Возможно, на вашем компьютере установлена устаревшая версия операционной системы Windows XP SP2, которую ее официальный производитель, компания Microsoft, не поддерживает с июля 2010 года.
Новый модем YOTA для работы в сети LTE несовместим с этой версией. Чтобы получить доступ к сети LTE, вы можете обновить операционную систему. Для этого скачайте (https://www.microsoft.com/downloads/ru-ru/details.aspx?familyid=5b33b5a8-5e76-401f-be08-1e1555d4f3d4)и установите Windows XP SP3. Язык версии должен соответствовать языку вашей операционной системы — не забудьте проверить этот момент на странице закачки.
Если вы хотите сохранить текущую версию Windows, просто установите программу ActiveSync, скачать которую можно на сайте Microsoft (https://www.microsoft.com/downloads/ru-ru/details.aspx?displaylang=ru&FamilyID=9e641c34-6f7f-404d-a04b-dc09f8141141). Вам нужен файл setup.msi.

8. У меня появляется сообщение «Модем не обнаружен». Что делать?
— Подключите модем в другой usb-порт.
— Попробуйте перезагрузить компьютер.
— Обновите программу Yota Access до последней версии.

9. Почему на моем Macbook не работает Модем YOTA, а при его подключение появляется сообщение о проблеме съемного носителя?
В процессе первоначальной инициализации модема на устройствах с Mac OS появляется всплывающее окно с сообщением о проблеме съемного носителя. Необходимо выбрать любой из вариантов «Пропустить» (Skip) или «Извлечь» (Remove). При этом, модем не нужно отключать от usb-порта. При последующих подключениях ошибка появляться уже не будет.

10. Я подключил ваше устройство, доступ к интернету сначала был а потом пропал. Сейчас либо доступа нет совсем, либо доступна одна страница вашего сайта.
Из-за высокой активности пользователей во время перехода с WiMAX на LTE были сложности с доступом к Личному кабинету. Вам необходимо пройти регистрацию в Личном кабинете, для этого повторно подключите устройство к компьютеру и зарегистрируйтесь. После этого доступ к интернету возобновится.