О чем никогда не узнают туристы или внутренняя кухня турагентства
Сразу оговорюсь, этот случай реальный и произошел не в Сочи, но очень хорошо характеризует работу обычного турагентства.
И так:
Коллеги, добрый день.
Опишу ситуацию с ТО КАКтурист (название изменено) в которую мы попали:
По раннему бронированию забронировал 5 заявок в Турцию в один отель Amara Club Marine 5. Все ок. Цена просто супер.
*Приходят теперь туристы и хотят перебронировать отель. КАКтурист заламывает цены не по поиску, а по хрен знает какому СПО и стоимость вырастает в 2 раза!!!
*Туристы не дураки, хотят аннулироваться со штрафом 35 уе и забронировать другой отель, но КАКтурист пишет на запрос по аннуляции тура следующее письмо:
КАКтурист:
Уважаемые коллеги!
«На сегодняшний день предварительные ФПР (фактически понесенные расоды) при аннуляции заявки ориентировочно составят 35 у.е. Обращаем внимание, что сумма может оказаться существенно выше по факту. Окончательная сумма ФПР будет рассчитана после непосредственной аннуляции тура и появится в заявке в личном кабинете в течение 2-х рабочих дней с момента аннуляции.
С уважением, отдел продаж.»
мы пишем:
Коллеги, добрый день! туристы не согласны с формулировкой ответа по штрафам. Прошу Предоставить точный расчет штрафов по заявке.
КАКТУРИСТ шлет нас читать договор…
МЫ СНОВА ПИШЕМ:
Вы меня совсем что ли не слушаете? Я прошу вас РАССЧИТАТЬ ТОЧНУЮ СУММУ штрафа по заявке. У меня 15 туристов в этом отеле и они хотят перебронироваться на другой. Им нужна точная сумма штрафов или перебронь по цене онлайна!
И СНОВА КАКТУРИСТ НАС ШЛЕТ:
Уважаемые коллеги, вам ответили на ваши вопросы, у нас нет штрафов у нас есть фактически понесённые расходы, они рассчитываются по факту аннуляции заявки, вам рассчитали.
ТУТ МЫ НЕ ВЫДЕРЖИВАЕМ: ))))))))))))))
Коллеги! общаться через почту вы не желаете, так что пишу здесь! Вам самим не кажется это глупостью? Почему вы не можете назвать сумму? запросите отель, запросите АК, запросите страховую. Дайте мне в конце концов сумму! туристы хотят знать и имеют законное право на эти сраные цифры. почему вы усугубляете? у меня 15 человек. Сидят в офисе и грозятся судами и все из-за того, что вы не можете запросить штрафы? до вылета сраная туча времени, начните уже считать.Обрадуйте меня письмом. пусть там буде: Николай, штраф за аннуляцию заявки №NN составит ххх у.е. Я отдам его туристам и они уже пусть думают надо им аннулироваться или нет. не устроит ваш ответ, пусть пишут претензии, подают на минимизации или идут в суды! а так что получается? вы не знаете сколько с них удержать, они не знают сколько они потеряют, я не знаю какой вы МНЕ штраф выставите. все пушистые и хорошия, а я Д«Артаньян. Никакого диалога! одни отписки. я вас о цифрах спрашиваю, а вы мне цитаты о том кто на что имеет право! в итоге ваши нашим хреном машут! ДАЙТЕ. МНЕ. ЦИФРЫ!
КАКТУРИСТ:
Коллеги, данный запрос не может быть обработан в связи с присутствием ненормативной лекксики. Ответ на ваш вопрос вам уже был предоставлен выше.
С уважением, отдел продаж.
ХРЕН С ВАМИ:
Многоуважаемые коллеги! В этот весенний погожий денек, пишу Вам сие послание находясь в легкой меланхолии от непонимания, с которым мне пришлось столкнуться! Туристы мои родненькие, те что с заявок NN, решили хитрость и ум свой проявить когда завидили на сайте вашем заморском цены на отель турецкий ниже стоимости телефона буржуйского с обкусанным яблочком на челе. Прелетели в мой красный офис аки соколы, головы склонили и просьбу молвили: Николая, О свет очей ты наш, спаситель отдыха нашего, а смени ка ты нам выбранный ранее хлев на палаты белокаменные. И ответил я им: Не можаю я сделать этого по ценам тем, что вы видите, не положено по уставу, а вот за сумму втрое большую, чем стоимость ворот чугунных сделаю. Опечалились, неистово ножкой топнули соколики и пригрозив пальчиком молвили: собака ты, Сталина на тебя нет, по чтож ты нас обижаешь? а ну во имя бога нашего Халявы раскинь кости по столу и узнай у духов во что нам встанет отказ от конюшни той, в которой жить нам 8 длинных ночей предстоит. Раскинул кости, а духи молвят: не ведуем мы будущего, да и ведать не хотим. Вот и как быть то мне? Расправы ждать? Аль в бега удариться? Я то хоть телом богатырь, но 1 против 15 не сдюжу.
Вот к чему я сие повествование то затеял? Знать уж больно хочется мне ТОЧНУЮ ЦИФРУ. хоть в народе и поговаривают, что не существует ее этой мифической цифры
КакТУРИСТ:
Уважаемые коллеги, если вас не устраивает ответ в онлайне, просим отправить официальный запрос в юр. отдел на почту
ОТПРАВИЛИ и нам ответили:
Добрый день!
Коллеги, юридический отдел не занимается расчетом фпр.
С уважением,
Специалист юридического отдела
ООО „КАКтурист“
ВОТ КАК ДОБИТЬСЯ ОТВЕТА?
КАК МОЖНО РАБОТАТЬ С КАКТУРИСТОМ???
А знаете ли Вы, как работает Ваше турагентство?
И так:
Коллеги, добрый день.
Опишу ситуацию с ТО КАКтурист (название изменено) в которую мы попали:
По раннему бронированию забронировал 5 заявок в Турцию в один отель Amara Club Marine 5. Все ок. Цена просто супер.
*Приходят теперь туристы и хотят перебронировать отель. КАКтурист заламывает цены не по поиску, а по хрен знает какому СПО и стоимость вырастает в 2 раза!!!
*Туристы не дураки, хотят аннулироваться со штрафом 35 уе и забронировать другой отель, но КАКтурист пишет на запрос по аннуляции тура следующее письмо:
КАКтурист:
Уважаемые коллеги!
«На сегодняшний день предварительные ФПР (фактически понесенные расоды) при аннуляции заявки ориентировочно составят 35 у.е. Обращаем внимание, что сумма может оказаться существенно выше по факту. Окончательная сумма ФПР будет рассчитана после непосредственной аннуляции тура и появится в заявке в личном кабинете в течение 2-х рабочих дней с момента аннуляции.
С уважением, отдел продаж.»
мы пишем:
Коллеги, добрый день! туристы не согласны с формулировкой ответа по штрафам. Прошу Предоставить точный расчет штрафов по заявке.
КАКТУРИСТ шлет нас читать договор…
МЫ СНОВА ПИШЕМ:
Вы меня совсем что ли не слушаете? Я прошу вас РАССЧИТАТЬ ТОЧНУЮ СУММУ штрафа по заявке. У меня 15 туристов в этом отеле и они хотят перебронироваться на другой. Им нужна точная сумма штрафов или перебронь по цене онлайна!
И СНОВА КАКТУРИСТ НАС ШЛЕТ:
Уважаемые коллеги, вам ответили на ваши вопросы, у нас нет штрафов у нас есть фактически понесённые расходы, они рассчитываются по факту аннуляции заявки, вам рассчитали.
ТУТ МЫ НЕ ВЫДЕРЖИВАЕМ: ))))))))))))))
Коллеги! общаться через почту вы не желаете, так что пишу здесь! Вам самим не кажется это глупостью? Почему вы не можете назвать сумму? запросите отель, запросите АК, запросите страховую. Дайте мне в конце концов сумму! туристы хотят знать и имеют законное право на эти сраные цифры. почему вы усугубляете? у меня 15 человек. Сидят в офисе и грозятся судами и все из-за того, что вы не можете запросить штрафы? до вылета сраная туча времени, начните уже считать.Обрадуйте меня письмом. пусть там буде: Николай, штраф за аннуляцию заявки №NN составит ххх у.е. Я отдам его туристам и они уже пусть думают надо им аннулироваться или нет. не устроит ваш ответ, пусть пишут претензии, подают на минимизации или идут в суды! а так что получается? вы не знаете сколько с них удержать, они не знают сколько они потеряют, я не знаю какой вы МНЕ штраф выставите. все пушистые и хорошия, а я Д«Артаньян. Никакого диалога! одни отписки. я вас о цифрах спрашиваю, а вы мне цитаты о том кто на что имеет право! в итоге ваши нашим хреном машут! ДАЙТЕ. МНЕ. ЦИФРЫ!
КАКТУРИСТ:
Коллеги, данный запрос не может быть обработан в связи с присутствием ненормативной лекксики. Ответ на ваш вопрос вам уже был предоставлен выше.
С уважением, отдел продаж.
ХРЕН С ВАМИ:
Многоуважаемые коллеги! В этот весенний погожий денек, пишу Вам сие послание находясь в легкой меланхолии от непонимания, с которым мне пришлось столкнуться! Туристы мои родненькие, те что с заявок NN, решили хитрость и ум свой проявить когда завидили на сайте вашем заморском цены на отель турецкий ниже стоимости телефона буржуйского с обкусанным яблочком на челе. Прелетели в мой красный офис аки соколы, головы склонили и просьбу молвили: Николая, О свет очей ты наш, спаситель отдыха нашего, а смени ка ты нам выбранный ранее хлев на палаты белокаменные. И ответил я им: Не можаю я сделать этого по ценам тем, что вы видите, не положено по уставу, а вот за сумму втрое большую, чем стоимость ворот чугунных сделаю. Опечалились, неистово ножкой топнули соколики и пригрозив пальчиком молвили: собака ты, Сталина на тебя нет, по чтож ты нас обижаешь? а ну во имя бога нашего Халявы раскинь кости по столу и узнай у духов во что нам встанет отказ от конюшни той, в которой жить нам 8 длинных ночей предстоит. Раскинул кости, а духи молвят: не ведуем мы будущего, да и ведать не хотим. Вот и как быть то мне? Расправы ждать? Аль в бега удариться? Я то хоть телом богатырь, но 1 против 15 не сдюжу.
Вот к чему я сие повествование то затеял? Знать уж больно хочется мне ТОЧНУЮ ЦИФРУ. хоть в народе и поговаривают, что не существует ее этой мифической цифры
КакТУРИСТ:
Уважаемые коллеги, если вас не устраивает ответ в онлайне, просим отправить официальный запрос в юр. отдел на почту
ОТПРАВИЛИ и нам ответили:
Добрый день!
Коллеги, юридический отдел не занимается расчетом фпр.
С уважением,
Специалист юридического отдела
ООО „КАКтурист“
ВОТ КАК ДОБИТЬСЯ ОТВЕТА?
КАК МОЖНО РАБОТАТЬ С КАКТУРИСТОМ???
А знаете ли Вы, как работает Ваше турагентство?
Комментарии (39)
RSS свернуть / развернутьВы могли бы перевести на русский язык)))
makcc
iri-shok
zagoper
Агент (посредник получающий процент с проданного) спрашивает у туроператора какие же расходы тот понес…
Туроператор говорит, напишите анулирование и мы посчитаем…
Агент требует сначала цифры потом заявление вот и понеслось…
zajavitel
so3537
iri-shok
Я вам скажу так в России всегда проблема с возвратом чего либо куда либо…
zajavitel
iri-shok
А тут сложнее таких передумывающих нигде не любят…
Ведь товарищи просто прибегают а потом цены смотрят…
Кстати скорее всего цена просто снизилась или курс поменялся или еще что случилось…
zajavitel
iri-shok
Это как С присоединением света пока ту не получишь цену не узнаешь, хочешь другой расчит по приказу прикинул. но пишешь заявление а потом видишь цифру…
zajavitel
Я не банил и не могу банить на privetsochi.ru.
прокомментировать не могу — откуда мне знать?
Я тоже не ругаюсь «матом» не только в блогах, но и в жизни, не нарушаю лицензионные права.
Думаю. поэтому меня держат на privetsochi.ru.
Делаю вывод, что privetsochi.ru далек от политики, как декабристы от народа.
Я не администратор privetsochi.ru, а Юриком меня звали лет 60 назад. Не думаю, что Ваш возраст, Svat007, дает Вам право так фамильярно обращаться ко мне. К сожалению я не могу ответить на вопрос «ЗА ЧТО?»
У меня нет никаких СМИ. Мне интересно, где же тогда Ваши друзья будут Вас «регить»?
С удовольствием ответил вам на Ваше «спасибо» словом «на здоровье», но понимания не произошло, простите.
nordman
iri-shok
zajavitel
Люди ищут себе приключения на ровном месте.
И автор правдиво рассказывает как бывает.
so3537
zajavitel
Я не банил и не могу банить на privetsochi.ru.
прокомментировать не могу — откуда мне знать?
Я тоже не ругаюсь «матом» не только в блогах, но и в жизни, не нарушаю лицензионные права.
Думаю. поэтому меня держат на privetsochi.ru.
Делаю вывод, что privetsochi.ru далек от политики, как декабристы от народа.
Я не администратор privetsochi.ru, а Юриком меня звали лет 60 назад. Не думаю, что Ваш возраст, Svat007, дает Вам право так фамильярно обращаться ко мне. К сожалению я не могу ответить на вопрос «ЗА ЧТО?»
У меня нет никаких СМИ. Мне интересно, где же тогда Ваши друзья будут Вас «регить»?
С удовольствием ответил вам на Ваше «спасибо» словом «на здоровье», но понимания не произошло, простите.
nordman
100%
А ТС походу из такой же шарашки, только с другим названием?
Тоже турагент? Угадала?)
Круче турагентов только риелторы -))
sochitales
iri-shok
А по топу я понял, что люди купили Халяву, а потом на сайте увидели ещё более халявную халяву и решили отказаться от купленной. По сути — не хорошо. Так что если в бой пойдут, то они не правы по пацански))
diagas
zajavitel
diagas
zajavitel
zajavitel
Я не банил и не могу банить на privetsochi.ru.
прокомментировать не могу — откуда мне знать?
Я тоже не ругаюсь «матом» не только в блогах, но и в жизни, не нарушаю лицензионные права.
Думаю. поэтому меня держат на privetsochi.ru.
Делаю вывод, что privetsochi.ru далек от политики, как декабристы от народа.
Я не администратор privetsochi.ru, а Юриком меня звали лет 60 назад. Не думаю, что Ваш возраст, Svat007, дает Вам право так фамильярно обращаться ко мне. К сожалению я не могу ответить на вопрос «ЗА ЧТО?»
У меня нет никаких СМИ. Мне интересно, где же тогда Ваши друзья будут Вас «регить»?
С удовольствием ответил вам на Ваше «спасибо» словом «на здоровье», но понимания не произошло, простите.
nordman
Я не банил и не могу банить на privetsochi.ru.
прокомментировать не могу — откуда мне знать?
Я тоже не ругаюсь «матом» не только в блогах, но и в жизни, не нарушаю лицензионные права.
Думаю. поэтому меня держат на privetsochi.ru.
Делаю вывод, что privetsochi.ru далек от политики, как декабристы от народа.
Я не администратор privetsochi.ru, а Юриком меня звали лет 60 назад. Не думаю, что Ваш возраст, Svat007, дает Вам право так фамильярно обращаться ко мне. К сожалению я не могу ответить на вопрос «ЗА ЧТО?»
У меня нет никаких СМИ. Мне интересно, где же тогда Ваши друзья будут Вас «регить»?
С удовольствием ответил вам на Ваше «спасибо» словом «на здоровье», но понимания не произошло, простите.
nordman
Или наоборот оплатил безвозвратное…
zajavitel
iri-shok
Идем дальше закон не трактует порядок расчетов агента с операторов и оператора с исполнителями…
Вот и получается что вы деньги отдаете при бронировании а оператор отелю перечислит за 5 дней до заселения, и от брони может отказаться без расходов…
В законе только зачатки каких то требований к фин показателям ТО…
Так что может расходы и 0 а может и сумма серьезная если бронь безвозвратная и так же билеты…
Рассчитать ее можно, но нужно все поднимать а может и отели только при самой отмене штраф выставят…
zajavitel
iri-shok
Ведь ТО согласен анулировать бронь…
zajavitel
iri-shok
zajavitel
Я не банил и не могу банить на privetsochi.ru.
прокомментировать не могу — откуда мне знать?
Я тоже не ругаюсь «матом» не только в блогах, но и в жизни, не нарушаю лицензионные права.
Думаю. поэтому меня держат на privetsochi.ru.
Делаю вывод, что privetsochi.ru далек от политики, как декабристы от народа.
Я не администратор privetsochi.ru, а Юриком меня звали лет 60 назад. Не думаю, что Ваш возраст, Svat007, дает Вам право так фамильярно обращаться ко мне. К сожалению я не могу ответить на вопрос «ЗА ЧТО?»
У меня нет никаких СМИ. Мне интересно, где же тогда Ваши друзья будут Вас «регить»?
С удовольствием ответил вам на Ваше «спасибо» словом «на здоровье», но понимания не произошло, простите.
nordman
Я не банил и не могу банить на privetsochi.ru.
прокомментировать не могу — откуда мне знать?
Я тоже не ругаюсь «матом» не только в блогах, но и в жизни, не нарушаю лицензионные права.
Думаю. поэтому меня держат на privetsochi.ru.
Делаю вывод, что privetsochi.ru далек от политики, как декабристы от народа.
Я не администратор privetsochi.ru, а Юриком меня звали лет 60 назад. Не думаю, что Ваш возраст, Svat007, дает Вам право так фамильярно обращаться ко мне. К сожалению я не могу ответить на вопрос «ЗА ЧТО?»
У меня нет никаких СМИ. Мне интересно, где же тогда Ваши друзья будут Вас «регить»?
С удовольствием ответил вам на Ваше «спасибо» словом «на здоровье», но понимания не произошло, простите.
nordman
Robert
Не предусмотрят они, все под копирку, турагент для себя ничего не приобретает у него есть договор с то а вся реализация или договор от имени то или от имени та как вы заметили.
Там не штраф а типа как в ГК погазить понесенные расходы, вот о них ТО Та умалчивает…
zajavitel
Robert
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.