Раньше мы звонили напрямую в Дагомыс, ну или в Центральный р-н, или на горячую линию администрации. Дозвониться было сложно, но в большинстве случаев удавалось узнать что все-таки случилось.

Потом появился телефон горячей линии ОАО «Кубаньэнерго» (8-800 и т.д.). Я им воспользовалась несколько раз, и то больше от вредности. Они принимали заявку, долго пытались понять где и что находится, по буквам писали названия улицы, обещали перезвонить и не перезванивали, а пару раз сообщили безликое «технические работы, время подключения не известно».

Теперь такой номер есть и в Сочинских электросетях. Дагомыс я больше не напрягаю, а честно набираю 2660-550. А после у меня какое-то странное ощущение, что меня только что красиво, ненавязчиво послали куда подальше.

Попытаюсь объяснить почему:

1. Такое чувство, что операторы вообще не владеют данными не то что о внеплановых и аварийных отключениях в городе, но даже о плановых.
2. Сколько раз ни звонила, получала чуть ли не одинаковые ответы:
— Давайте оформим заявку — за этим следует длительное, но не особо внятное выяснение что и как и предложение перезвонить через 2 часа.
Звоним через 2 часа:
— долго ищут заявку и сообщают: «ведутся работы, время включения пока не известно (или ориентировочно во столько-то». А раза два мою заявку не нашли и предложили оформить новую.
На вопросы о причинах отключения только одно: У нас информации нет. Ожидайте
3. Сочинские электрические сети не смогли себе позволить организовать бесплатный номер горячей линии. В нашем околотке городских телефон нет, звоним с сотовых. Сейчас по крайней мере отвечаю быстро, а раньше на попытку выяснить что да как деньги улетали.

Когда кладешь трубку — понимаешь, что по большому счету тебе ничего не сказали кроме типовых заученных фраз, что точного понимания, что случилось и когда свет появится нет. Да и какой-то уверенности, что на заявку отреагируют нет, как нет и уверенности, что фразы «работы ведутся» или «заявка в работе» имеют отношение к действительности.

Вот последний пример. Вчера напряжение 50-60В. Звоню и подаю заявку. Убил вопрос: «Как долго у вас низкое напряжение», честно ответила что, несколько лет. Ночью свет пропадает. Звоню сегодня уже по поводу полного отсутствия света — судя по первой реакции оператора свет у нас есть. Долго ищем вчерашнюю заявку и я получаю ответ: «Заявка в работе, сроки не известны». Кладу трубку и остаюсь в состоянии до звонка: света нет, информации нет.