Телефон «горячей линии» Министерства Здравоохранения:
8 800 200-03-89
Телефоны Справочной службы Министерства Здравоохранения:
8 495 628-44-53, 8 495 627-29-44
Многоканальный телефон Министерства Здравоохранения:
8 495 627-24-00
Телефон для обращения граждан:
8 495 627-29-93

Как выстраиваются взаимоотношения между врачом и пациентом при возникновении конфликтных ситуаций?

Ответ:

Взаимоотношения между врачом и пациентом многогранны и требуют определенных обязательств с обеих сторон. Один из основных вопросов взаимоотношений врача и пациента – это вопрос юридического оформления взаимных обязательств и защиты их прав, которые регулируются действующим законодательством. Такие отношения между врачом и пациентом (добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство, отказ от медицинского вмешательства, согласие о порядке предоставления конфиденциальной информации, составляющей врачебную тайну, требование прекращения медицинского вмешательства) письменно оформляются в медицинской документации.

По просьбе пациента предоставляется информация о медицинском учреждении, режиме работы, наличии лицензий и необходимых разрешениях, о его правах и обязанностях при получении медицинской помощи.

Пациент, в случае неудовлетворенности лечением, может предъявить к ЛПУ (медицинскому работнику) претензию – требование о добровольном устранении нарушений. Для правильного оформления претензии обращайтесь в страховую медицинскую организацию, выдавшую Вам полис обязательного медицинского страхования или в Краснодарский территориальный фонд ОМС. В течение 30-ти дневного срока с момента получения претензии администрация ЛПУ обязана дать письменный ответ и указать, удовлетворена (в полном или частичном объеме) или не удовлетворена претензия, а также способ удовлетворения претензии. При полном или частичном отказе в удовлетворении указываются мотивы отказа со ссылкой на законодательство и доказательства, обосновывающие отказ.

Какую ответственность несет ЛПУ за причиненный вред в результате некачественного лечения?

Ответ:

В случае оказания низкоквалифицированной медицинской помощи неудовлетворительного качества, последствиями которой является безрезультатное лечение, причинение вреда жизни и здоровью, причинение моральных страданий, финансовые потери, в том числе и упущенная выгода, возможна постановка вопроса о привлечении к ответственности ЛПУ и медицинских работников.

Различают несколько видов ответственности ЛПУ (медицинских работников) перед пациентом за причиненный вред: административная, дисциплинарная, уголовная, гражданская или имущественная. Наиболее значимыми видами являются гражданская и уголовная. Основной формой гражданской ответственности является полное возмещение убытков за счет средств ЛПУ.

Важно, что кроме возмещения имущественного вреда, пациент может получить возмещение неимущественного (морального) вреда. Моральный вред выражается в виде физических или нравственных страданий, связанных с неправильным, ошибочным лечением или диагностикой, в том числе разглашение врачебной тайны. Необходимо знать, что даже в случае, если вину отдельных медицинских работников невозможно доказать, но связь ущерба с лечением доказана, то ответственность ЛПУ наступает в полном объеме.

Уголовная ответственность наступает только за те действия или бездействия, которые определены Законом как преступление. Наиболее опасными преступлениями являются: причинение смерти по неосторожности вследствие ненадлежащего исполнения лицом своих обязанностей, причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности, совершенное вследствие ненадлежащего исполнения обязанностей, принуждение к изъятию органов или тканей человека для трансплантации, заражение лица ВИЧ – инфекцией (другой опасной инфекцией) вследствие ненадлежащего исполнения лицом своих профессиональных обязанностей, незаконное производство абортов, неоказание помощи больному, незаконное помещение в психиатрический стационар, нарушение неприкосновенности частной жизни с использованием своего служебного положения, незаконная выдача, либо подделка рецептов или иных документов, получение взятки, служебный подлог.

По всем вопросам, связанным с определением ответственности ЛПУ перед пациентом за причинение вреда, обращайтесь в СМО.

При неудовлетворённости результатами действий по защите Ваших прав со стороны СМО, Вы можете обратиться в КТФОМС или в суд.