Yota - Проблемы и решения

В последнее время все больше и больше абонентов жалуются мне на качество услуг компании Yota. То снизился сигнал, то низкая скорость, то скорость нормальная, но только до ЦОДа в Сочи. Конечно, первый вопрос — за что платит абонент? И что делать, если в техподдержке собирают заявки, но эффекта никакого? Все-таки хочется получать то, что оплачиваешь!
Начнем с часто возникающих проблем и их решений.
Первая проблема — низкая скорость на все ресурсы, в том числе и локальный тест скорости. Причин может быть несколько. Самые популярные — низкий сигнал и высокая нагрузка на БС(Базовую станцию). Существовать они могут по отдельности, а могут вместе(хуже всего).
Что делать, если низкий сигнал? Ниже 13/-75.
Сигнал снижается при отдалении от БС. При чем очень сильно затухает в бетонных стенах, меньше в дереве. Для начала, посмотрите ваш BSID и поищите его на неофициальной карте БС. Нам это надо, чтобы направить модем в сторону БС. Как направить? Очень просто! Выставить в окно или поднести к нему, чтобы было меньше преград между БС и модемом. Также можно точно направить модем на БС, разместив его в фокусе металлической(не пластмассовой) посуды и повернув конструкцию в сторону БС.
Сигнал лучше, а работает плохо? Тогда на БС перегрузка(можно узнать в ТП, продиктовав BSID). Частично исправить ситуацию можно также улучшением сигнала, но не всегда. Начинайте анализировать возможность подключения к другой БС или к другому сектору этой же БС. Если у вас модем Jingle, Many, One и другие — надо искать условия, в которых модем перескочит на другой сектор.
Теперь самое главное — если у вас модем Samsung U200, то ему можно приказать не подключаться к плохой БС
Для начала смотрим, к какому сектору БС подключаемся, а также его частоту.
Потом скачиваем программу SMC по этой ссылке и распаковываем её куда-нибудь, например, на рабочий стол.
Далее смотрим видеоинструкцию по её использованию:

Внимание! Если вы не знаете, какой сектор лучше — прописывайте по очереди по одной частоте 2505000, 2515000, 2525000, 2625000 и проверяйте, как будет работать на каждой из них. При этом старайтесь по возможности направлять модем на выбранную БС. Вернуть все обратно можно прописав как было: все частоты в Freq[0]-Freq[4] и FA_Index[0]-FA_Index[4]. Частоту 2665000 можно не трогать, она никак не влияет, т.к. в Сочи не используется. Внимание! После прописывания одной частоты модем не видит БС на других частотах, и если вы собрались использовать модем в другом месте- верните все как было.
Вот стандартная частотная сетка, если надо откатить изменения:

Если у кого-то что-то не получается, нужна дополнительная информация о проблеме, или просто не поняли ничего — пишите в комментарии или мне в ICQ 635959700. Постараюсь решить проблему с качеством услуги.
  • +47
  • 03 марта 2012, 18:00
  • jholmes

Комментарии (75)

RSS свернуть / развернуть
+
Спасибо!
Заплатил за год. 750 в месяц. периодически звоню с матюками, особенно когда нужно срочно посмотреть фильмы. Извиняются, обещают, называют УВАЖИТЕЛЬНЫЕ причины- в основном перегрузка, и видимо с нетерпением ждут очередного моего звонка после желания скачать или посмотреть фильм)))))
avatar

Garripil

  • 03 марта 2012, 18:30
+
На какой БС, с каким модемом и каким уровнем сигнала возникает данная проблема?
avatar

jholmes

  • 03 марта 2012, 18:32
+
Спасибо. Хорошее руководство.
avatar

fire-fly

  • 03 марта 2012, 18:30
+
Ну, как показала практика, Самсунг не всегда слушается «приказов». Как например с пресловутой парой БС на Транспортной, на Сочи-АТО и Тикурилле )).
avatar

protoser

  • 03 марта 2012, 18:30
+
Да, редко бывают и такие ситуации. Тут поможет взрывчатка :))
avatar

jholmes

  • 03 марта 2012, 18:33


+
Помню, помню. Или снайперское ружжо! Не зря же БС в прямой видимости ))
avatar

protoser

  • 03 марта 2012, 18:35
+
Хотелось бы знать в чем проблема и лечится ли?
Ситуация следующая подключаю обычно по 750 р в месяц, скачивание устраивает, но вот что либо закачать из компа в инет целое дело, почему, как то можно увеличить скорость исходящего трафика?
avatar

snowandsea

  • 03 марта 2012, 18:52
+
Необходима следующая информация:
1) Уровень сигнала CINR/RSSI
2) BSID
3) Модель модема
4) Результат теста на сайте speedtest.sochi.yota.ru
avatar

jholmes

  • 03 марта 2012, 19:34
+
Параметр Значение
Разрешить использование WiMAX:
Светодиод на модеме:
SSID:
Статус соединения:
MAC-адрес: 60:d0:a9:f8:aa:fb
RSSI: -83 dB
CINR: 12.50 dBm
ID базовой станции: 00:00:15:52:42:3a
Выходная мощность: 21
Частота: 2525000

Что такое BSID не знаю.
Модель SWC-U200
Скриншот теста скорости

Сейчас подключен к скорости 950 р в месяц 2,5 мб/сек
avatar

snowandsea

  • 23 марта 2012, 21:41
+
Доброго времени суток!
Ну как моя проблема не излечима?
avatar

snowandsea

  • 24 марта 2012, 16:26
+
Информвцию проверяю…
avatar

jholmes

  • 24 марта 2012, 19:10
+
Информацию*
avatar

jholmes

  • 24 марта 2012, 19:11
+
Благодарю, жду.
avatar

snowandsea

  • 24 марта 2012, 22:08
+
Не получается?
avatar

snowandsea

  • 28 марта 2012, 21:32
+
Возможно уже не актуально, но не могу понять в чем у Вас проблема?
Судя по тесту скорости, у Вас все отлично. Реальная скорость 2.86 даже больше скорости по тарифу 2.5.
avatar

Mestniy

  • 26 апреля 2012, 12:03


+
оригинально за 1400 руб в месяц, абонент должен ещё уметь маневрировать преградами между БС и модемом, назвать это хамством со стороны Yota ничего не сказать, нужны конкуренты… не знаю но у меня гдето валяется 3!!! модема йота, щас пользуюсь билайном за 650 руб в месяц по сравнению с дорогой Yota инет просто летает, есть над чем задуматься госпадам из Yota…
avatar

sochi93

  • 03 марта 2012, 18:54
+
К сожалению, так и получается. Тем более не у всех есть техническая возможность подключить проводной интернет.
avatar

jholmes

  • 03 марта 2012, 19:36
+
Не у всех есть возможность пользоваться оптоволокном. Иногда нет альтернативы.
На том и держатся
avatar

irinkaaa

  • 03 марта 2012, 19:36
+
У меня, к примеру, подключен Мегафон и Йота. Это потому, что в устойчивости Йоты я не уверен, да и мобильности на Йоте никакой. Модем на крыше стоит.
Мегафоном Йоту заменить не могу, 12 гигов на месяц не хватает(и это без торретов).
avatar

jholmes

  • 03 марта 2012, 19:43
+
Я очень рада, что сейчас пользую оптоволокно. Когда Йота подняла цены, как и многие другие ощутила, что минимальная скорость «для просмотра почты» не многим отличается от того, за что мы платили 900 рэ в месяц. Йота должа из шкуры вылезти, чтоб я начала рассматривать их как вариант. Считаю, что очень серьезно они себе тут репутацию подорвали…
avatar

irinkaaa

  • 03 марта 2012, 19:51
+
Видимо считают что зарабатывают достаточно…
avatar

protoser

  • 03 марта 2012, 19:55
+
у меня вот скорость и сигнал в принципе на более-менее приемлемом уровне, но вот с 20х чисел февраля йота начала активно резать торренты до 60кб/с(в чем сознается сама при звонке в техподдержку)… что прискоробно©очень даже… а так как я заплатил в октябре того года сразу на полгода вперед, то приходицца сидеть и добивать этот остаток… а так конечно сваливаю я на ютк пожалай…
avatar

berserkerr

  • 03 марта 2012, 19:08
+
Тоже пришлось помучиться с этой Йотой, пока не получилась возможность перейти на Дизель… За 550рэ- удовольствие несравнимое, будто с Жигулей пересел на иномарку. Очень жаль народ, который ещё с йотой, но, видимо-Пока !- у них просто нет другого выбора…
avatar

ZWETAFF

  • 03 марта 2012, 19:20
+
Да, во многих районах, особенно в частном секторе Йота — единственный полностью безлимитный интернет. А к LTE переходят долго. Я считаю, что ещё в конце прошлого года надо было начинать модернизацию сети, а они все тянут и тянут. Ещё очень неприятный вопрос с БС, которые подключены по радиорелейной линии связи из-за отсутствия возможности подведения к ним оптоволокна. LTE БС на радиоканале будет не намного лучше, чем WiMAX.
avatar

jholmes

  • 03 марта 2012, 19:39
+
Нет пути ) Мы обречены
avatar

protoser

  • 03 марта 2012, 19:43
+
Решения есть, но они достаточно дорогостоящие и не подойдут для обычного абонента :)
avatar

jholmes

  • 03 марта 2012, 19:48
+
Да и не слишком ли много? Абонент покупает оборудование, платит абонплату, по ночам бегает с кухонной утварью по крыше, чтобы поймать нормальную БС, докупает антенны, роутеры, ставит радиоканал в другой район В моем понимании нормальный интернет — это купил, оплатил и он работает без дополнительного оборудования.
avatar

jholmes

  • 03 марта 2012, 19:51
+
Золотые слова!
avatar

protoser

  • 03 марта 2012, 19:54
+
В моём понимании тоже!!! Я не разбираюсь в железках… и для меня роутер равнозначен китайской грамоте.
avatar

LJCNFK

  • 03 марта 2012, 22:27
+
Продаю Yota Jingle c оплаченным интернетом до 20 сентября. 6000р. пишите кому надо!
avatar

Mikeee

  • 03 марта 2012, 20:31
+
Как насчет мулек, когда оформляют как бы организацию (там приоритет другой я так понимаю) и людям продают инет
avatar

romansky

  • 03 марта 2012, 22:30
+
Качество услуги ничем не отличается от физического лица. А организация может обмануть.
avatar

jholmes

  • 03 марта 2012, 22:59
+
speedtest.sochi.yota.ru показывает замечательные результаты, жаль только, что они не соответствуют действительности) Любой другой тест скорости показывает правильные результаты, которые сильно отличаются от первого в худшую сторону, и это печально.

Вопрос, как нибудь можно улучшить на йопте пинг?
avatar

ka3u6oxa

  • 03 марта 2012, 23:18
+
Speedtest.sochi.yota.ru показывает результаты по радиоканалу до ЦОДа. И эти результаты корректны. Дальше скорость снижается/пинг повышается за счет магистральных каналов и повлиять на это уже нельзя.
В сети Yota и без этого пинг всегда высок. А ещё значительный прирос дают магистральные каналы. Улучшить пинг на Йоте можно только пользуясь другим провайдером :))
avatar

jholmes

  • 03 марта 2012, 23:24
+
Была бы возможность пользоваться другим провайдером забыл бы йоту как страшный сон) От ростелекома и билайна пока только обещания светлого будущего, ждем всем домом. Мегафон наверное раньше свой шпд достроит)

А тест скорости до ЦОДа кому накол сдался? Смысла в нем не вижу вообще. К примеру, показывает он мне сейчас пинг 70, пингтест.нет показывает пинг 480, открываем любую онлайн игрушку и видем в ней пинг 480. :)
avatar

ka3u6oxa

  • 03 марта 2012, 23:29
+
Для справочной информации. Например, если на нем скорость нормальная, мы говорим это в техподдержку и им становится понятно, что работы на БС не требуются, а надо лезть дальше.
Кстати, очень похоже, что легли каналы связи. Интернет у ряда провайдеров еле работает, хотя до локальных тестов все ок.
avatar

jholmes

  • 03 марта 2012, 23:34
+
Продам yota модем. дешево.
avatar

romalad

  • 03 марта 2012, 23:27
+
Сколько?
avatar

Eurorack

  • 03 марта 2012, 23:42
+
Особенно надо рачьем USB с переходником от USB к плате!
avatar

Eurorack

  • 04 марта 2012, 00:01
+
Выкину yota модем. (требуется оператор для последующей выкладки процесса в ютуб)))
avatar

protoser

  • 04 марта 2012, 00:00
+
Скажите куда выкинули?
avatar

Eurorack

  • 04 марта 2012, 00:02
+
А оно Вам надо? )
avatar

protoser

  • 04 марта 2012, 00:04
+
Дочке надо, не удачно вытащила модем из ноутбука!
avatar

Eurorack

  • 04 марта 2012, 00:09
+
Не надо. Поверьте. Одни испорченные нервы. )
avatar

protoser

  • 04 марта 2012, 00:17
+
Откуда кидать будешь????
Ибо далеко ехать лень)))
Может его на рельсы положить)))))
avatar

enoci

  • 04 марта 2012, 02:27


+
Очень полезная информация, спасибо :)
avatar

Kote_obormote

  • 04 марта 2012, 13:54
+
Очень рад, что информация оказалась для Вас полезной :)
Кстати, со вчерашнего вечера на сети Yota авария. Так что могут возникать проблемы со скоростью и доступом к сторонним ресурсам.
avatar

jholmes

  • 04 марта 2012, 13:59
+
Я слышала, что свистки ёты будут менять. И что мне делать? У меня кончилась оплата полугодовая по 900 руб. месяц. Я сейчас на медленной бесплатной. И не знаю, что делать, платить — не платить? А то вдруг мой надо будет менять и бегай потом незнамо куда.
Только объясните примитивно, я — просто пользователь инета, всё что здесь выше написано, не понимаю.
avatar

cocon

  • 04 марта 2012, 14:09
+
Менять будут. Но для того, чтобы заменили бесплатно, надо оплатить интернет до 30 марта хоть на 500 руб(это 320 кбит/сек).
avatar

jholmes

  • 04 марта 2012, 14:12
+
Но не факт, что замена начнется 30 марта. Возможно, надо будет платить ещё.
P.S: Это будет даже не замена, а выдача. Старый модем останется на руках у абонента и будет работать, пока не отключат сеть WiMAX. После отключения WiMAX достаточно будет вставить новый, ранее полученный модем LTE и все начнет работать. Подписка перенесется, т.е. если оплачено на месяц, а отключат на половине — ничего не пропадет, а продолжит так же работать на другом модеме.
avatar

jholmes

  • 04 марта 2012, 14:16
+
Я правильно понимаю, что в один день я включу комп, а инет не будет работать, значит мой свисток устарел и нужен новый. И тогда я должна буду с ним куда-то поехать, взяв с собой паспорт и мне свисток бесплатно (или платно?) поменяют. И мои средства на счёте автоматом тут же перейдут. Вернувшись домой, я втыкаю новый свисток и спокойно попадаю в инет.
А куда идти? Точный адрес есть?
avatar

cocon

  • 04 марта 2012, 14:22
+
Нет, сначала уведомят о том, что надо заменить модем. Вы зайдете на сайт upgrade.yota.ru, зарегистрируетесь и в удобное для Вас время посетите мини-офис(в Александрии или в Новом веке) с паспортом. Там с Вами заключат договор и дадут модем LTE. Но какое-то время он будет у Вас просто лежать. А потом, когда старый модем перестанет работать, Вы вставите новый :)
avatar

jholmes

  • 04 марта 2012, 14:28
+
О, так даже удобнее. Что заранее предупредят, а не сразу отключат и бегай потом, пытаясь время найти, а пока без инета.
avatar

cocon

  • 04 марта 2012, 14:42
+
А так например: подписка годовая заканчивается 30 или 31 марта (сегодня ещё 27 дней осталось), есть желание продлить на год, как лучше поступить?
avatar

svinstvunet

  • 04 марта 2012, 14:27
+
Продлить можно. Подписка перенесется на новый модем автоматически. Это уже смотрите сами. Если он Вам будет нужен постоянно — продлеваете на год. Если не нужен — на месяц.
Если что-то в новой сети Вас не устроит — Вы сможете написать заявление и Вам вернут деньги за оставшийся период. Хотя так быть не должно… LTE будет работать лучше.
avatar

jholmes

  • 04 марта 2012, 14:31
+
Вопрос, в качестве модема использую телефон НТС Yota (часто бываю по работе в местах где нужен нет, дома то проводной, после замены вышек на LTE его можно просто выбросить или Wimax еще будет какое то время работать, так же планируется ли выпуск телефонов с поддержкой LTE
avatar

Beez_Grapher

  • 04 марта 2012, 14:36
+
Абонентам, использующим телефон HTC MAX 4G будет выдан карманный Wi-Fi роутер, к которому можно будет подключить аппарат HTC MAX 4G.
Работать сам аппарат в сети LTE не будет.
Телефоны под LTE есть уже сейчас, но не в сети Yota. Скорей всего, Yota начнет продажи такого оборудования позже модемов и роутеров.
avatar

jholmes

  • 04 марта 2012, 14:40
+
А какие условия у обмена?
avatar

Beez_Grapher

  • 04 марта 2012, 18:19
+
Интернет на момент обмена должен быть оплачен хотя бы на 500 рублей. Но регулярно платить надо начинать уже сейчас. По неофициальным данным выдача модемов может начаться 30 марта. Официальных данных пока не поступало.
avatar

jholmes

  • 04 марта 2012, 18:23
+
Пользовался Ётой раньше и работала (Центр) неплохо… Когда им пришла в голову мысль поднять цены- как и многие отказался от их услуг в пользу оптоволокна (благо все операторы в доме присутствуют). В связи с намечающимся новосельем решил подключить ёту опять, так-как иной альтернативы в новом доме пока нет. И вот теперь имею внешний модем в одном ноутбуке и встроенный во втором. На одном тариф за 700 руб., на втором бесплатный доступ на минимальной скорости. Так вот по ощущениям- скорость одинаковая. ТП говорит что в моем районе переподключаться на другую БС не имеет смысла, манипуляции с тазиками и вывешивание модема в окно тоже. Деньги за 2 оплаченных месяца тоже не вернут, по всей видимости. Претензию написал. У кого был опыт по возвращению денег за неоказанную услугу?
avatar

partizan

  • 04 марта 2012, 17:40
+
Для того, чтобы вернули деньги, необходимо настойчиво потребовать это в претензии. Если сервис по данным системы Вам действительно не был предоставлен — деньги вернут.
avatar

jholmes

  • 04 марта 2012, 17:49
+
Если по каким-то причинам будет отказано в возврате средств — пишите мне в ICQ 635959700 с указанием причины отказа.
avatar

jholmes

  • 04 марта 2012, 17:54
+
jholmes, спасибо большое. Вы делаете работу их ТП
avatar

partizan

  • 04 марта 2012, 17:57
+
Всё правильно! Поэтому сидите на халяве-хоть не обидно!
avatar

Eurorack

  • 04 марта 2012, 17:54
+
С их точки зрения сервис предоставлен, но какой смысл мне его оплачивать, если то-же самое я получаю бесплатно. После 2 дней мучений и написанной претензии было возобновлено подключение к оптоволокну, а модем положен обратно на полку. Собираюсь переезжать на Светлану, надеюсь что там будет работать лучше…
avatar

partizan

  • 04 марта 2012, 17:55
+
jholmes! Попросил я volk переключить меня на БС Мацест.12 с 2515 на 2625, он помог переключил по вашей рекомендации-БС видит но не подключается.Выдаёт ошибка подключения, пробовали по разному.Что может быть за проблемма просветите плиз.
avatar

Eurorack

  • 04 марта 2012, 18:04
+
Извиняюсь, сектор 6160 на частоте 2625 ушел в аварию. Заработает, скорее всего, через несколько дней.
avatar

jholmes

  • 04 марта 2012, 18:14
+
О спасибо, все равно надо было это всё пройти, для устранения безграмотности! Если будет у Вас возможность отпишите плиз на почту когда починят 6160 или 6161.
avatar

Eurorack

  • 04 марта 2012, 18:28
+
Обязательно! :)
avatar

jholmes

  • 04 марта 2012, 18:29
+
Заранее благодарю!
avatar

Eurorack

  • 04 марта 2012, 18:32
+
У самого была Yota, правда на первом этаже она не работает. У соседей выше работает более и менее. По-моему Yota слишком сильно цену поднимает. Понятно, что за мобильность надо платить, но все же это много. Вот Оптоволокно от Ростелекома дошла до нас мин. тариф за 550 р. дает такой результат.

Правда мне больше нравится то, что параллельно работает Disel-TV HD канал, и скорость скачивания не падает :) Правда вначале были тормоза, после нового года наладили теперь нормально. Но тех.поддержка у ростелекома это ужас, от одного к другому переправляют.
avatar

orfos

  • 05 марта 2012, 01:37
+
ipad 3 совместим с ётой lte?
avatar

Framer

  • 24 марта 2012, 21:15
+
Да кстати, вполне!
avatar

svinstvunet

  • 24 марта 2012, 21:30
+
Айпад 3 поддерживает сети LTE 700/2100 МГц, а в России используется частота 2500 МГц
avatar

Skif

  • 24 марта 2012, 22:00
+
Знаю, хотел от Холмса услышать.
avatar

Framer

  • 26 марта 2012, 13:38

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.