0
 0
 1
 0
 0
 0
 1




Возврат товара в магазин "Валенсия"

История про сервис по-сочински:
Наивно полагая, что проблемы в возвратом товаров в магазины остались глубоко в 90-х годах, отправились отнести обувь в магазин «Валенсия», что на торговой галереи. Честно сказать, пока продавцы надеялись, на то что маме подойдет что-то другое хамства не было, но когда прозвучало окончательное: «Возврат» тут понеслось…
— Да ты же их носила (это женщине старше 50), мы обратно не возьмем… далее откровенное хамство и итог: денег у нас нет приходите через 3 дня (кстати, сказать имеют на это право по Закону о правах потребителя). Доводы мамы, о том что в Пасхальные праздники приезжать за деньгами не очень удобно, были встречены издевками и смешками… Идем в воскресенье за деньгами…
Вопрос: почему в сетевых магазинах этот вопрос решается без криков, истерик и унижения покупателей?
А как боретесь Вы, уважаемые приветовцы с откровенным хамством?

PS. Если знаете владельца сего магазина, передавайте привет! 3500 не та сумма, чтобы терять репутацию и клиентов.
  • +16
  • 18 апреля 2014, 09:30
  • iri-shok
  •

Комментарии (54)

RSS свернуть / развернуть
+
во многих не cетевых магазинах такая беда, закон не писан
avatar

fasy

  • 18 апреля 2014, 09:43
+
в H&M детские вещи вообще без вопросов часть обменяла и одну вернула, как-то с Zenden было очень легко и просто… это то что быстро в голову пришло
avatar

iri-shok

  • 18 апреля 2014, 09:48
  • ↑
+
Ecco тоже меняет-возвращает без проблем, респект так же… Сетевые как-то проще и безболезнее меняют-возвращают. Тут с Вами согласна.
avatar

Mota-mota

  • 18 апреля 2014, 10:26
  • ↑
+
ну вы обвиняете кого то, естественно написали свою версию…
если они пошли в отказ то вы по идее в соответствии с законом (вы пишите что читали его) должны были написать претензию…
давайте сканы чеков, претензии — обсудим

а может вы с магазина напротив?)
avatar

Nitro

  • 18 апреля 2014, 09:43
+
да может я с магазина напротив, такая версия может быть ;) если посмотрите историю моих топиков, то поймете, что я представитель турбизнеса :) специально для Вас вечером (после работы) выложу фотку чека
avatar

iri-shok

  • 18 апреля 2014, 09:46
  • ↑


+
) если посмотрите историю моих топиков, то поймете, что я представитель турбизнеса :)
вот мне больше с утра занятся нечем, это к местным воротилам сыскного бизнеса и гадания

специально для Вас вечером (после работы) выложу фотку чека

я претензию вообще просил

а вообще нормальный вопрос я задал…
щас послушать продаваху валенсии так она расскажет как вы ввалились в грязных валенках бухие, обругали матом, сломали витрину и уснули в углу на диване…
avatar

Nitro

  • 18 апреля 2014, 09:52
  • ↑
+
да да да так и было ;) а претензии не было, заявление на возврат было и тухлая подпись на чеке с датой возврата денег… т.к установленной формы для расписки о принятии товара с датой выдачи денег нет
avatar

iri-shok

  • 18 апреля 2014, 10:14
  • ↑
+
ааа так деньги вернули?
avatar

Nitro

  • 18 апреля 2014, 10:21
  • ↑
+
нет, вернут через 3 дня то есть в воскресенье
avatar

iri-shok

  • 18 апреля 2014, 10:23
  • ↑
+
И бах в воскресение они не работают )))))
avatar

6SIN6

  • 18 апреля 2014, 11:01
  • ↑
+
На самом деле для города больная тема, как и гарантия на вещь особенно если две недели уже прошли.
avatar

6SIN6

  • 18 апреля 2014, 11:01
  • ↑
+
в нашем случае прошло 3 дня, обидно что там изначально обман был, который сразу не заметили
avatar

iri-shok

  • 18 апреля 2014, 11:03
  • ↑
+
то нормальная реакция продавцов-хабалок с галереи. Уже очень давно ничего там не покупаю и даже не захожу в эти магазины. Мне противно от этих баб. Ноооо, на днях буквально решили с подругами купить платье в одном из магазинов. Нам не повезло, мы зашли в 19-05, когда магазин был уже закрыт, хотя двери были открыты настежь. Проходим мы в глубь магазина, а там продавец с ребенком стоит и говорит так негромко :«Бл… дь, за… бали… закрыто». Мы естественно, разворачиваемся, начинаем выходить, говорим ей :«А мы хотели у вас платье купить!». И тут продавец поняв, что мы реальные покупатели, бежит, закрывает перед нами дверь и держит ее. Кое-как вырвались из лап этой бабенции-хабалки.
avatar

iamnot

  • 18 апреля 2014, 09:53
+
Мне противно от этих баб.
А вы простите баба?)
avatar

Nitro

  • 18 апреля 2014, 09:55
  • ↑
+
«Я охотно соглашусь, что все бабы — дуры. К счастью, не все женщины — бабы...» :)))
avatar

kofa

  • 18 апреля 2014, 09:56
  • ↑
+
+100500
avatar

fasy

  • 18 апреля 2014, 10:08
  • ↑
+
Я-девушка!
avatar

iamnot

  • 18 апреля 2014, 11:47
  • ↑


+
И тут продавец поняв, что мы реальные покупатели, бежит, закрывает перед нами дверь и держит ее.
Триллер просто! Взяла в заложники :))))
avatar

kofa

  • 18 апреля 2014, 09:55
  • ↑
+
и повествование оборвалось на самом интересном месте!
дальше надо понимать насильно платье примеряли?
avatar

Nitro

  • 18 апреля 2014, 09:59
  • ↑
+
Да не, вроде вырвались :)
avatar

kofa

  • 18 апреля 2014, 10:05
  • ↑
+
а то как будто Вы не сталкивались с сервисом продавцов местных магазинов
avatar

fasy

  • 18 апреля 2014, 10:09
  • ↑
+
сталкивался, но не хамлю… а спокойно, уверенно выражаю свою позицию ссылаясь на закон
проблем не возникало, мне не хамят… что я делаю не правильно?
avatar

Nitro

  • 18 апреля 2014, 10:23
  • ↑
+
мне тоже никто не хамил, но деньги отдавались очень тяжело, пытались убедить, что нужны мне эти босоножки, спрашивали зачем тогда покупала
avatar

fasy

  • 18 апреля 2014, 10:35
  • ↑
+
ытались убедить, что нужны мне эти босоножки, спрашивали зачем тогда покупала

не без этого....))
но спокойная фраза с улыбкой «большое спасибо за Ваше предложение, но нет, верните...» обезоруживает)
avatar

Nitro

  • 18 апреля 2014, 11:05
  • ↑
+
Знаете у Валуева тоже не будет проблем ;)
avatar

6SIN6

  • 18 апреля 2014, 11:04
  • ↑
+
Практически))) Мы даже опешили.
avatar

iamnot

  • 18 апреля 2014, 11:49
  • ↑
+
Вот поэтому и перестала покупать вещи на галлереи, только сетевые магазины. Сервис у них оставляет желать лучшего. Вот придешь вещь померить, не купишь, а продавец смотрит на тебя, как на врага.
avatar

malicekat

  • 18 апреля 2014, 10:15
+
Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», вы можете обменять или вернуть товар только в том случае, если он не использовался, сохранен его товарный вид, не оторваны ярлычки прочее и только в течении 14-ти дней. Вы толком не объяснили тут, носили ли вы действительно обувь или нет, и в какой период вы решили вернуть товар. Если вы действительно носили обувь, а продавщица согласна вернуть деньги, то вы наоборот спасибо ей сказать должны!
avatar

Fragman

  • 18 апреля 2014, 10:21
+
Как я понимаю товар шлак т.е. проявляет признаки некачественного товара до истечении срока в две недели.
avatar

6SIN6

  • 18 апреля 2014, 11:06
  • ↑
+
У покупателя есть право вернуть товар в течение 14 дней, если он не не был в употреблении и т.д., у продавца есть право на возврат денежных средств в течение 3 дней. Почему покупатель считает свое право «святым», а право продавца можно игнорировать? У продавца на момент возврата может просто не быть денег в кассе. При этом покупатели не всегда бывают честны, могут попользоваться вещью, а потом с пеной у рта доказывать, что не надевали. Если кассир при приеме возврата невнимательно осмотрит вещь, вернет покупателю деньги, то потом останется «крайним», если окажется, что вещь все же была в употреблении. Так что давайте соблюдать права обеих сторон.
Что касается хамства, то это, конечно, недопустимо ни при каких обстоятельствах.
И еще, автор топика, видимо, имеет привычку возвращать покупки. Если это брак — понятно. В иных случаях совет один — не спешить при покупке и «тщательно» примерять приглянувшийся товар. Это поможет избежать таких ситуаций.
avatar

inquisitive

  • 18 апреля 2014, 10:53
+
Уверяю Вас, афтор топика не имеет привычки возвращать товар, о положенных по закону 3 днях я честно написала… и что за мания критиковать афторов, копаться в личной жизни подозревать во лжи… просто озвучила проблему конкретного магазина, предостерегла многих
avatar

iri-shok

  • 18 апреля 2014, 11:08
  • ↑
+
Какая-то странная реакция на обсуждение поднятой Вами же темы. Я описываю практическую сторону вопроса, независимо от того, нравится она Вам или нет. Нужно рассматривать проблему с разных ракурсов, для объктивности суждения. Если неинтересно услышать иные мнения, не создавайте Тему.
avatar

inquisitive

  • 18 апреля 2014, 11:54
  • ↑
+
а с чего Вы взяли, что автор топика «имеет привычку возвращать товар»?
и что плохого в такой привычке? Вот у меня есть знакомая, которая отдавая деньги за товар, честно предупреждает: я примерю дома и завтра решу оставлю себе или верну и большинство менеджеров и продавцов магазинов на это адекватно реагирует
avatar

iri-shok

  • 18 апреля 2014, 12:00
  • ↑
+
в H&M детские вещи вообще без вопросов часть обменяла и одну вернула, как-то с Zenden было очень легко и просто… это то что быстро в голову пришло

А по сути, если Вам в воскресенье не сделают возврат, тогда и будет предмет для обсуждения.
avatar

inquisitive

  • 18 апреля 2014, 14:28
  • ↑
+
по сути, очень сильно просили вернуть деньги в день обращения, тем более, что деньги в кассе были
avatar

iri-shok

  • 18 апреля 2014, 14:40
  • ↑
+
А по сути, если Вам в воскресенье не сделают возврат, тогда и будет предмет для обсуждения.
Совершенно согласен. Не надо лошадь пускать впереди телеги.
В последнее время мне кажется, что многие «песатели» на привете ищут любой повод чтобы написать топик. Неважно о чём, лишь бы написать. Общения дома не хватает что ли?
avatar

juma

  • 18 апреля 2014, 15:24
  • ↑
+
Не надо лошадь пускать впереди телеги
Вернее — наоборот. Зарапортовался...))
avatar

juma

  • 18 апреля 2014, 15:27
  • ↑
+
между строк читать не пробовали? или нужно было подробнее все хамские монологи цитировать?
avatar

iri-shok

  • 18 апреля 2014, 15:39
  • ↑
+
Не всегда некачественный товар можно определить по визуальному осмотру вот например у меня зонтик сломался на 14 день при его использовании несколько раз и мне на следующий день отказали в гарантии объяснив что ее нет и 14 дней прошло! Деньги не большие и я просто исключил этот магазин из своего поля зрения что советую делать всем кто столкнулся с подобной проблемой!
avatar

6SIN6

  • 18 апреля 2014, 11:10
  • ↑
+
Если знаете владельца сего магазина, передавайте привет! 3500 не та сумма, чтобы терять репутацию и клиентов.

Ну это с ваших слов, ничем не подтвержденных. Вы сторона заинтересованная. Потому в таких делах, чтобы дать какую-то оценку репутации фирмы, нужно выслушивать как минимум две стороны. Потому что нередко бывает, что вторая сторона быстро расставляет точки над Й ;)
avatar

DoctorAngelicus

  • 18 апреля 2014, 11:31
+
бывает и такое согласна. Заинтересованная сторона находится заграницей и по телефону ситуацию обсудить отказалась ;)
avatar

iri-shok

  • 18 апреля 2014, 11:46
  • ↑
+
В Торгово-промышленной палате г. Сочи есть товароведческий эксперт, которая в таких спорных ситуациях проводит экспертизу и определяет заводской брак либо механические повреждения. И уже исходя из этого либо деньги возвращаются либо товар остается у покупателя. Как-то так. и многие магазины работают с ней, такие как Зенден, Экко и Карло Пазолини
avatar

Alinanov

  • 18 апреля 2014, 11:39
+
да у нас нет спора… у нас с момента покупки прошло 3 дня, со стороны магазина нет претензий по виду товара, просто много хамства и такая маленькая бяка, как приходите через 3 дня… мы не гордые, мы-то придем, но осадочек остался
avatar

iri-shok

  • 18 апреля 2014, 11:50
  • ↑
+
это так, на всякий случай! Сама сталкивалась и научилась уже.
avatar

Alinanov

  • 18 апреля 2014, 11:53
  • ↑
+
спасибо
avatar

iri-shok

  • 18 апреля 2014, 11:54
  • ↑
+
Для сведения: бракованный товар и товар, который просто не подошел — разные понятия. При этом и разные сроки возврата как самого товара, так и уплаченных за него денег. Эскпертиза нужна в случае спора сторон о причинах возникновения недостатков товара: заводской брак или неправильная эксплуатация. Все подробно написано в Законе о защите прав потребителей.
avatar

inquisitive

  • 18 апреля 2014, 12:05
  • ↑
+
такие как Зенден, Экко и Карло Пазолини
Лихо вы Экко поставили в ряд с выдуманными русскими «брендами» зенден и карло позалини ))
avatar

Nitro

  • 18 апреля 2014, 16:35
  • ↑
+
Идем в воскресенье за деньгами…
с нетерпением жду продолжения…
avatar

zhdann

  • 18 апреля 2014, 12:16


+
захватывающая история??? ;))))))))))))))))))))))))))))))))))))
avatar

iri-shok

  • 18 апреля 2014, 12:16
  • ↑
+
сопереживаю.
код да винчи отдыхает
:)
avatar

zhdann

  • 18 апреля 2014, 12:30
  • ↑
+
хотите пойти с нами? и стать свидетелями продолжения
avatar

iri-shok

  • 18 апреля 2014, 13:10
  • ↑
+
хотите пойти
стать свидетелями
в пасху?
минимум за 50%
avatar

zhdann

  • 18 апреля 2014, 13:45
  • ↑
+
Хамство в сочи, это норма! Но моя сегодняшняя история более захватывающая.Надеюсь кому нибудь пригодится и предостережет.У нас не совсем стандартная квартира.Мы долго искали подходящую мебель, не нашли и решили оформить заказ на изготовление.Подобрали фасон, выбрали ткань, а поскольку не очень хотелось сразу выкладывать кругленькую сумму оформили в кредит.Мебель изготовили и доставили УЖАС!2 огромных дивана, вместо одного большого и одного маленького.Огромный диван увезли и сказали.Ждите когда продадим, кредит оформлен.проценты идут, а когда этот гражданин продаст то, что мы не заказывали неизвестно.Завтра посетим с заявлением на возврат этот «чудестный» мебельный салон и я добавлю его «ИМЯ», т.е. юридическое название.Будьте внимательны при оформлении подобных покупок.
avatar

helena

  • 18 апреля 2014, 23:42
  • ↑
+
Быдло. Одним словом.
— минус хозяину магазина, пусть стыдно будет!!! Фуфуфу
avatar

Mach

  • 18 апреля 2014, 23:52

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.