Решил я из соображений удобства и простоты завести один счет две карты для семейных расходов, ну думаю если уж сбербанк нет нет последнее время проявляет чудеса сервиса, то уж ВТБ24 точно если не удивит то не изгадит настроение.
Но не тут то было)))
Итак…

Несколько недель назад заезжаю в ВТБ на Московской, примерно в 19.00 (работают до 20.00) беру талон не ресепшин жду… минут так через 30 (окон штук 15, работает 2), моя очередь. «Специалист» от меня узнает что есть кредитная карта кешбек на которую может быть кредитный лимит 0 и по сути она дебетовка, и начинает меня пытать по документам, справкам итд… ну понятное дело я вижу что до 20.00 я этот квест точно не пройду, и сам вежливо прервав эту милую беседу, понимая что через кол центр МСК я это все сделаю гораздо быстрее уезжаю.
Звоню в кол центр из дома, оформляю карту (я клиент ВТБ 10+ лет). Качество работы сотрудника кол центр на твердую 5рку.

Проходит неделя. Получаю СМС о том что карта доставлена в мое отделение которое я выбрал.
Приезжаю. Ну то что нигде кроме как на платной стоянке не поставить вы знаете и без меня… ставлю, захожу.
На ресепшин мне дают талон, жду. Как собака Павлова реагирую на звук обновления очереди (опять 15 окон с барышнями тестят маникюр, работает 3) ну дождался… специалист — ОЙ у вас не тот талончег то… вам другой надо… Ну чО мне же делать нех… я же просто клиент, дали другой опять жду… дождался. Барышня такая… а подумаешь вам пришло смс… в ВТБ это еще ничего не значит!.. ща я тут нагуглю здесь ли ваша карта… больно быстро вы пришли. Гуглит кликает минут 10… Я — а может пока там заминка, оформим дополнительную карту к моей основной, паспорт человека у меня с собой…
Она — Так а к это карте невозможно оформить дополнительную.....! НИКАК!
я — *facepalm* а ничего что вот в буклетике синим по белому написано «выпуск дополнительной карты — 400рэ».....?!
Она — ммммм гмммм эммммм молча продолжает кликать…
проходит минут 5
Я — Так может таки оформим пока дополнительную?..
Она — Это долго я до семи работаю а сейчас без 10 минут…
Я — А банк до скольки?
Она — А банк до 20.00 но я то до 19… я задерживаться не буду.
Я — *double facepalm*… ну ок я как обычно через оператора лучше в МСК там не продинамят…

НУ короче еще минут 5 бегло заполняем тучу анкет (она торопится) забираю карту, уезжаю.

Утром звоню в кол центр в МСК оформить допку… И что вы думаете?!..
Мне отвечают извините ваши данные паспорта отличаются от данных в системе… а не были ли вы недавно в банке?..
— Был
— Ну тогда видимо ошибочно ввели данные… теперь вам только в банк исправлять с паспортом, у вас не сходится адрес прописки, к сожалению я не имею права продолжать оформление, извините пожалуйста…
— Ну ок спс, чтож придется в ТРЕТИЙ раз ехать…

Приезжаю сегодня. В 18.45…
На ресепшин объясняю, что надо. Берут паспорт… да действительно у вас дата выдачи паспорта не та… (т.е. кроме прописки еще и дату косякнули....)
Ну говорю почините!
Ответ: А вы виите сколько людей а у нас два окна тут ждать 1+ час… вы до 20.00 не успеете… приходите завтра!
я — ну может поскольку ваша коллега поступила безответственно и несколько раз ошиблась с моими персональными данными… можно как то в виде исключения не ездить мне в ваш чудный банк 4ый раз?..
— нет ничего не получится, приходите завтра или позже…
— *triple facepalm*… спасибо бл…

Обращение к ВТБ:
Уважаемые банкиры в Сочи — ЧТО ЭТО ЗА ЦИРК? ЛАДНО ВАШИ «СПЕЦИЛИСТЫ» НЕ КОМПЕТЕНТНЫ В ПРОДУКТАХ ВАШЕВО ЖЕ БАНКА (Я ПРИВЫК ЧТО ПО СЕРВИСУ СОЧИ — ДНО) НО ПОЧЕМУ Я ИЗ-ЗА ОШИБОК ВАШИХ «СПЕЦИАЛИСТОВ» ДОЛЖЕН КАК НА РАБОТУ ЕЗДИТЬ В ВАШЕ ЗАВЕДЕНИЕ И ИХ ПРАВИТЬ. Я 10+ ЛЕТ КЛИЕНТ ВТБ С ОТЛИЧНОЙ ИСТОРИЕЙ МОЖНО КАК ТО РЕШИТЬ ЭТО БЕЗ МОЕГО ПРИСУСТВИЯ???? Верните мне дистанционное обслуживание, которого меня лишил Ваш сотрудник.

Мои затраты на весь квест и результат пока отрицательный.
450р — парковка
200 р. — ГСМ
4.5 часа моего времени
Сколько еще надо?

Удачи вам пережить кризис и не потерять оставшихся лояльных к банку клиентов, которые носят вам деньги.