Дмитрий Богданов: Турция российским санаториям вообще не конкурент (копипаст)
Сразу скажу, лично Дмитрия Владимировича не знаю. Но, как-то присутствовала на круглом столе по проблемам санаторно-курортной отрасли города Сочи, он там выступал и это было единственное запомнившееся очень аргументированное и взвешенное выступление из всех произносившихся…
Генеральный директор санатория «Знание» (Сочи) Дмитрий Богданов в интервью РБК Юг рассказал о том, как Сочи пережил наплыв туристов в летнем сезоне и почему открытие турецких курортов не навредит русским здравницам
Многие отельеры говорят, что турпоток в Сочи и в Краснодарский край в этом году вырос. Действительно ли это так? Справляются ли гостиницы и, в частности, ваш санаторий с наплывом приезжающих?
Да, поток туристов растет и очень большими темпами. Это объективный факт. Например, в июне-августе выходишь на улицы, и понимаешь, что на них, как в советские времена — не протолкнуться. В межсезонье на улицах гостей курорта, конечно, поменьше, но и в январе, феврале, марте отели и санатории курорта заполнены достаточно хорошо.
Сочи сильно прибавил в количестве туристов, впрочем, как и все российские курорты. В целом, работающие гостиницы справляются с таким ажиотажным наплывом. Здесь нужно понимать, что в сфере услуг идеальных ситуаций не бывает: даже в отеле «5 звезд» можно найти много неидеальностей… Но и плюсов тоже будет много.
Не совсем готова к такому турпотоку оказалась сфера коммунального хозяйства. К чести сочинских сотрудников этой сферы отмечу, что они выполнили несоизмеримо большие объемы работы и не допустили серьезных проблем. Но в целом эта индустрия оказалась не готова к таким нагрузкам – по некоторым внутригородским районам просто не успевали вывозить мусор. Это касается и медицины: на участках Адлер, Кудепста, Имеретинка всего 6 машин скорой помощи. И мэрия Сочи ни чем не может помочь, поскольку бюджет рассчитан на обслуживание местного населения.
Это проблема не сегодняшнего дня, в советское время она тоже была. Ее решали тогда командированными бригадами медиков из других регионов. А сейчас нужно еще и межбюджетные отношения выстраивать, что практически нереально сделать силами только сочинской городской администрации – нужны совместные действия на региональном и федеральном уровне.
Уже можно говорить о том, что Сочи окончательно стал круглогодичным курортом?
Почти 200 лет Сочи строился как лечебный курорт, не как пляжный, горнолыжный или фестивальный. А между тем, по путевкам с лечением за год Сочи принимает около 1 млн человек. В этом году, я думаю, что мы перейдем за 1 млн человек.
Мацестинские источники, строительство серии санаториев и «сталинских дворцов» решали не только вопросы по оздоровлению, но и политические, в самом прямом смысле этого слова. Когда крестьянин из далекой губернии приезжал сюда по путевке, в царство вечной зелени, парков, моря и гор, он понимал – такой возможности ему бы больше никто в царские времена не дал. Таким образом, он становился лояльнее к советской власти. И речь шла о десятках, о сотнях тысяч человек ежегодно!
Добавлю, что санаторное лечение не только устраняет имеющиеся проблемы со здоровьем, но и имеет серьезный профилактический эффект. А подобный подход всегда дешевле и для самого человека, и для государства, чем непосредственно лечение.
Миллион человек — неплохой показатель, учитывая, что турпоток по этому году в Сочи около 6 млн человек…
Во-первых, приезд в санаторий — это не на 2-3 дня на конференцию. Во-вторых, это высокотехнологичная услуга, которая требует присутствия врачей, непростого и порой очень дорогого медицинского оборудования. Турпоток по этому направлению равномерно распределяется по всему году. Это гораздо выгоднее для людей, для курорта и для отдельно взятых объектов размещения.
Надо отдать должное, что усилия ряда сторонников лечебного туризма не пропали даром: целый ряд отелей за последние два года открыли у себя лечебные заведения. Если раньше санатории закрывались и уходили с рынка, то в 2015-2016 гг. количество лечебных санаторно-курортных заведений начало расти.
Фешенебельный гранд-отель «Красная Поляна» (5 звезд) открыл у себя замечательное лечебное отделение и пригласил его возглавить Сергея Топорова, молодого, но очень перспективного специалиста. Там даже есть операционный блок. Еще пример – большой курорт «Горки Город». Все говорят, что он открывает казино, но никто – о том, что они открыли отделение санаторно-курортного лечения. «Бридж Резорт» – один из самых престижных отелей в сегменте 4 звезды – открыл очень хорошее лечебное отделение.
Наш санаторий «Знание» за последние 2 года вложил в развитие медцентра более $2 млн. Мы открыли в 2015 г. году 35 новых медицинских кабинетов, которых у нас раньше не было. Тот поток, который мы принимали ранее, увеличился в разы, при этом выросло качество медпомощи, а стоимость расходов на лечение отдельно взятого человека наоборот уменьшилась.
Ожидаете ли вы дальнейшего роста турпотока в санаторно-курортном туризме?
Президент РФ Владимир Путин этой весной дал поручение подготовить и провести Госсовет по санаторно-курортной сфере. В августе, на Алтае, Госсовет состоялся. Он стал первым мероприятием столь высокого уровня, посвященным именно санаторно-курортной сфере за всю историю новой России.
Как следствие – все губернаторы обратили внимание на вопросы развития санаториев. Татарстан сразу же активизировался, Башкортостан, Карелия… Про Крым, Алтай, КавМинВоды и наш Краснодарский край вообще не говорю – для нас это традиционно сфера внимательного отношения властей к индустрии лечебного туризма.
Уже есть разные предложения. Например, привлечь внимание муниципальных и региональных властей к развитию этой сферы и начать пропаганду санаторно-курортного лечения среди населения России. Далее необходимо ощутимо усилить информационную составляющую, как в прошлом году по теме внутреннего туризма. Прошел Госсовет по туризму — и все СМИ начали писать на эту тему.
В случае с российским туризмом часто предъявляются претензии к сервису. Насколько в целом отечественное санаторно-курортное лечение конкурентоспособно?
В этом плане мы – самые конкурентоспособные в мире. Сейчас купить путевку в хороший санаторий на курорте в октябре, когда еще тепло, можно за 9 800 руб. за неделю. Это цена, которая доступна подавляющему большинству граждан России. В сумму 1,4 тыс. руб. в день входит проживание, питание, лечение и культурная программа. В какой стране мира можно получить квалифицированные лечебные услуги по такой цене? Ни в какой!
Кроме того, развитие санаторно-курортной отрасли тянет за собой резкий всплеск бизнеса в самых разных сферах: производство медицинского оборудования, мебели, текстиля, индустрии лечебных грязей, агропромышленного комплекса (нужны качественные продукты питания, напитки и т.д.).
Как вы, кстати, относитесь к вводу курортного сбора?
Сбор планируют ввести, но непонятно, как же его будут собирать. То есть, сначала решили ввести, а потом начали думать о том, как технически это сделать. Сейчас туризм стал популярным, и я очень переживаю, что в разы увеличится количество нормативных актов со стороны госструктур — не продуманных, не достаточно взвешенных и проработанных. Вместо того, чтобы помочь развитию сферы, это приведет к большому количеству проблем.
Приведу живой пример. Наш санаторий ежедневно получает от 3 до 7 писем из разных органов госвласти. На них нужно отвечать. У меня только этим заняты два сотрудника: юрист и один из опытных менеджеров. Только затраты на них с учетом налогов мне обходятся в 1,5 млн руб. ежегодно. И эти избыточные траты вынуждены оплачивать мои гости. Я не могу эти деньги направить, скажем, на развитие компании, на обучение сотрудников. Если каждый отель направит 1,5 млн руб. на обучение сотрудников, от у нас сервис будет лучше, чем в отелях Турции.
Давайте вернемся непосредственно к санаторной отрасли. Власти Краснодарского края говорят о том, что нужно в регионе развивать бальнеологию и лечебные направления на курортах. Вам заметно какое-то стремление двигаться в этом направлении со стороны властей или пока это на уровне популизма?
На самом деле, правильное выступление губернатора – это очень серьезный инструмент, для того чтобы ситуация начала меняться. Но я не могу сказать, что сейчас у нашего губернатора есть хорошие эксперты и консультанты в санаторно-курортной сфере. Даже то положительное в этом направлении, что есть, на мой взгляд, в полной мере не отвечает запросам нынешних реалий.
Конечно, нужно не следовать вслед за теми переменами, которые происходят в обществе, а идти впереди этих перемен и формировать реальность. В масштабах края нет внятных целей по развитию санаторно-курортной отрасли, программ, инструментов реализации и нет людей, которым доверено эти задачи выполнить. Специалисты есть, но их никто не вовлекает в решение имеющихся задач.
Вы уже упомянули Турцию. Недавно туда вновь открыли чартерные рейсы, каким образом это скажется на турпотоке в грядущем сезоне?
В Краснодарский край приезжает 14 млн человек в год. Чтобы каждый гражданин России побывал хоть раз на Кубани нужно, по меньшей мере, десять с лишним лет. Если трезво смотреть на эту ситуацию, то рынок в стране настолько огромный, что 5 или 6 млн туристов, которые улетят в Турцию — это никаким образом негативно не скажется на туристической индустрии края. Вернее так – не скажется на работе отелей, где есть профессиональные управленцы. А там, где с управлением не очень, там может быть и провал…
Для настоящих профессионалов гостиничной и туристической сферы открытие курортов в Турции и Египте только на руку. Потому что мы перестаем получать нецелевого клиента. Он дороже в привлечении, потому что его не просто надо «затащить», а сделать так, чтобы он приехал на нужную дату и категорию номера, на нужный нам пакет услуг и по нужной цене. При этом надо понимать, что целевой клиент приводит мне еще пятерых, а нецелевой трех отпугивает.
Периодически звучит мнение, что в Краснодарском крае плохой сервис. Развивается ли это направление, заметны какие-то изменения?
Приведу пример. Если человек привык отдыхать в отелях «5 звезд» и приедет в «2 звезды», он не будет удовлетворен сервисом. С другой стороны, если клиента из двух звезд «занесет» в пять звезд, ему не понравится цена. Т.е вопрос сервиса — это всегда вопрос не соответствия ожидания и реальности. Чтобы избавиться от этих несоответствий необходимо грамотное информационное обеспечение. Когда клиент приходит туда, куда надо, он с удовольствием все пробует и оставляет денег.
Поэтому я обывателям рекомендую не самим разбираться через «букинги» и другие сайты, а находить у себя в городе туркомпанию, которая специализируется на продажах Черноморского побережья. Если сотрудники этой компании постоянно выезжают к нам на рекламные туры, если все время отправляют в Сочи много туристов, то у них точно будут необходимые знания и компетенции для подбора качественного тура… Это правило верно и для других направлений туризма.
И сочинские, и краевые власти часто говорят о так называемых теневых гостиницах. Насколько сейчас эта проблема актуальна? Есть ли какие-то методы ее решения?
Те, кто работают на этом рынке, работают в легальном поле. Но очень многие пользуются несовершенством законодательства и, конечно, минимизируют налоговые платежи. В результате большие объекты платят налоги по полной программе, а огромное количество мини-отелей — гораздо меньше. Но подчеркну, это не «черная» или «серая» зона, они работают совершенно в «белом» режиме.
Другое дело, что тщательно анализировать имеющееся законодательство и аккуратно вносить необходимые изменения – это очень непростая задача. И добиться прогресса здесь за пару месяцев нереально. Но в целом вся отрасль идет вперед хорошими темпами. Законодателям и органам государственной власти стоило бы работать в более тесном контакте с ведущими специалистами из индустрии.
Думаю, что выиграли бы от такого подхода все стороны и, в первую очередь, наши сограждане, для которых путешествия и лечение в России стало бы еще более доступным и комфортным.
Источник
Генеральный директор санатория «Знание» (Сочи) Дмитрий Богданов в интервью РБК Юг рассказал о том, как Сочи пережил наплыв туристов в летнем сезоне и почему открытие турецких курортов не навредит русским здравницам
Многие отельеры говорят, что турпоток в Сочи и в Краснодарский край в этом году вырос. Действительно ли это так? Справляются ли гостиницы и, в частности, ваш санаторий с наплывом приезжающих?
Да, поток туристов растет и очень большими темпами. Это объективный факт. Например, в июне-августе выходишь на улицы, и понимаешь, что на них, как в советские времена — не протолкнуться. В межсезонье на улицах гостей курорта, конечно, поменьше, но и в январе, феврале, марте отели и санатории курорта заполнены достаточно хорошо.
Сочи сильно прибавил в количестве туристов, впрочем, как и все российские курорты. В целом, работающие гостиницы справляются с таким ажиотажным наплывом. Здесь нужно понимать, что в сфере услуг идеальных ситуаций не бывает: даже в отеле «5 звезд» можно найти много неидеальностей… Но и плюсов тоже будет много.
Не совсем готова к такому турпотоку оказалась сфера коммунального хозяйства. К чести сочинских сотрудников этой сферы отмечу, что они выполнили несоизмеримо большие объемы работы и не допустили серьезных проблем. Но в целом эта индустрия оказалась не готова к таким нагрузкам – по некоторым внутригородским районам просто не успевали вывозить мусор. Это касается и медицины: на участках Адлер, Кудепста, Имеретинка всего 6 машин скорой помощи. И мэрия Сочи ни чем не может помочь, поскольку бюджет рассчитан на обслуживание местного населения.
Это проблема не сегодняшнего дня, в советское время она тоже была. Ее решали тогда командированными бригадами медиков из других регионов. А сейчас нужно еще и межбюджетные отношения выстраивать, что практически нереально сделать силами только сочинской городской администрации – нужны совместные действия на региональном и федеральном уровне.
Уже можно говорить о том, что Сочи окончательно стал круглогодичным курортом?
Почти 200 лет Сочи строился как лечебный курорт, не как пляжный, горнолыжный или фестивальный. А между тем, по путевкам с лечением за год Сочи принимает около 1 млн человек. В этом году, я думаю, что мы перейдем за 1 млн человек.
Мацестинские источники, строительство серии санаториев и «сталинских дворцов» решали не только вопросы по оздоровлению, но и политические, в самом прямом смысле этого слова. Когда крестьянин из далекой губернии приезжал сюда по путевке, в царство вечной зелени, парков, моря и гор, он понимал – такой возможности ему бы больше никто в царские времена не дал. Таким образом, он становился лояльнее к советской власти. И речь шла о десятках, о сотнях тысяч человек ежегодно!
Добавлю, что санаторное лечение не только устраняет имеющиеся проблемы со здоровьем, но и имеет серьезный профилактический эффект. А подобный подход всегда дешевле и для самого человека, и для государства, чем непосредственно лечение.
Миллион человек — неплохой показатель, учитывая, что турпоток по этому году в Сочи около 6 млн человек…
Во-первых, приезд в санаторий — это не на 2-3 дня на конференцию. Во-вторых, это высокотехнологичная услуга, которая требует присутствия врачей, непростого и порой очень дорогого медицинского оборудования. Турпоток по этому направлению равномерно распределяется по всему году. Это гораздо выгоднее для людей, для курорта и для отдельно взятых объектов размещения.
Надо отдать должное, что усилия ряда сторонников лечебного туризма не пропали даром: целый ряд отелей за последние два года открыли у себя лечебные заведения. Если раньше санатории закрывались и уходили с рынка, то в 2015-2016 гг. количество лечебных санаторно-курортных заведений начало расти.
Фешенебельный гранд-отель «Красная Поляна» (5 звезд) открыл у себя замечательное лечебное отделение и пригласил его возглавить Сергея Топорова, молодого, но очень перспективного специалиста. Там даже есть операционный блок. Еще пример – большой курорт «Горки Город». Все говорят, что он открывает казино, но никто – о том, что они открыли отделение санаторно-курортного лечения. «Бридж Резорт» – один из самых престижных отелей в сегменте 4 звезды – открыл очень хорошее лечебное отделение.
Наш санаторий «Знание» за последние 2 года вложил в развитие медцентра более $2 млн. Мы открыли в 2015 г. году 35 новых медицинских кабинетов, которых у нас раньше не было. Тот поток, который мы принимали ранее, увеличился в разы, при этом выросло качество медпомощи, а стоимость расходов на лечение отдельно взятого человека наоборот уменьшилась.
Ожидаете ли вы дальнейшего роста турпотока в санаторно-курортном туризме?
Президент РФ Владимир Путин этой весной дал поручение подготовить и провести Госсовет по санаторно-курортной сфере. В августе, на Алтае, Госсовет состоялся. Он стал первым мероприятием столь высокого уровня, посвященным именно санаторно-курортной сфере за всю историю новой России.
Как следствие – все губернаторы обратили внимание на вопросы развития санаториев. Татарстан сразу же активизировался, Башкортостан, Карелия… Про Крым, Алтай, КавМинВоды и наш Краснодарский край вообще не говорю – для нас это традиционно сфера внимательного отношения властей к индустрии лечебного туризма.
Уже есть разные предложения. Например, привлечь внимание муниципальных и региональных властей к развитию этой сферы и начать пропаганду санаторно-курортного лечения среди населения России. Далее необходимо ощутимо усилить информационную составляющую, как в прошлом году по теме внутреннего туризма. Прошел Госсовет по туризму — и все СМИ начали писать на эту тему.
В случае с российским туризмом часто предъявляются претензии к сервису. Насколько в целом отечественное санаторно-курортное лечение конкурентоспособно?
В этом плане мы – самые конкурентоспособные в мире. Сейчас купить путевку в хороший санаторий на курорте в октябре, когда еще тепло, можно за 9 800 руб. за неделю. Это цена, которая доступна подавляющему большинству граждан России. В сумму 1,4 тыс. руб. в день входит проживание, питание, лечение и культурная программа. В какой стране мира можно получить квалифицированные лечебные услуги по такой цене? Ни в какой!
Кроме того, развитие санаторно-курортной отрасли тянет за собой резкий всплеск бизнеса в самых разных сферах: производство медицинского оборудования, мебели, текстиля, индустрии лечебных грязей, агропромышленного комплекса (нужны качественные продукты питания, напитки и т.д.).
Как вы, кстати, относитесь к вводу курортного сбора?
Сбор планируют ввести, но непонятно, как же его будут собирать. То есть, сначала решили ввести, а потом начали думать о том, как технически это сделать. Сейчас туризм стал популярным, и я очень переживаю, что в разы увеличится количество нормативных актов со стороны госструктур — не продуманных, не достаточно взвешенных и проработанных. Вместо того, чтобы помочь развитию сферы, это приведет к большому количеству проблем.
Приведу живой пример. Наш санаторий ежедневно получает от 3 до 7 писем из разных органов госвласти. На них нужно отвечать. У меня только этим заняты два сотрудника: юрист и один из опытных менеджеров. Только затраты на них с учетом налогов мне обходятся в 1,5 млн руб. ежегодно. И эти избыточные траты вынуждены оплачивать мои гости. Я не могу эти деньги направить, скажем, на развитие компании, на обучение сотрудников. Если каждый отель направит 1,5 млн руб. на обучение сотрудников, от у нас сервис будет лучше, чем в отелях Турции.
Давайте вернемся непосредственно к санаторной отрасли. Власти Краснодарского края говорят о том, что нужно в регионе развивать бальнеологию и лечебные направления на курортах. Вам заметно какое-то стремление двигаться в этом направлении со стороны властей или пока это на уровне популизма?
На самом деле, правильное выступление губернатора – это очень серьезный инструмент, для того чтобы ситуация начала меняться. Но я не могу сказать, что сейчас у нашего губернатора есть хорошие эксперты и консультанты в санаторно-курортной сфере. Даже то положительное в этом направлении, что есть, на мой взгляд, в полной мере не отвечает запросам нынешних реалий.
Конечно, нужно не следовать вслед за теми переменами, которые происходят в обществе, а идти впереди этих перемен и формировать реальность. В масштабах края нет внятных целей по развитию санаторно-курортной отрасли, программ, инструментов реализации и нет людей, которым доверено эти задачи выполнить. Специалисты есть, но их никто не вовлекает в решение имеющихся задач.
Вы уже упомянули Турцию. Недавно туда вновь открыли чартерные рейсы, каким образом это скажется на турпотоке в грядущем сезоне?
В Краснодарский край приезжает 14 млн человек в год. Чтобы каждый гражданин России побывал хоть раз на Кубани нужно, по меньшей мере, десять с лишним лет. Если трезво смотреть на эту ситуацию, то рынок в стране настолько огромный, что 5 или 6 млн туристов, которые улетят в Турцию — это никаким образом негативно не скажется на туристической индустрии края. Вернее так – не скажется на работе отелей, где есть профессиональные управленцы. А там, где с управлением не очень, там может быть и провал…
Для настоящих профессионалов гостиничной и туристической сферы открытие курортов в Турции и Египте только на руку. Потому что мы перестаем получать нецелевого клиента. Он дороже в привлечении, потому что его не просто надо «затащить», а сделать так, чтобы он приехал на нужную дату и категорию номера, на нужный нам пакет услуг и по нужной цене. При этом надо понимать, что целевой клиент приводит мне еще пятерых, а нецелевой трех отпугивает.
Периодически звучит мнение, что в Краснодарском крае плохой сервис. Развивается ли это направление, заметны какие-то изменения?
Приведу пример. Если человек привык отдыхать в отелях «5 звезд» и приедет в «2 звезды», он не будет удовлетворен сервисом. С другой стороны, если клиента из двух звезд «занесет» в пять звезд, ему не понравится цена. Т.е вопрос сервиса — это всегда вопрос не соответствия ожидания и реальности. Чтобы избавиться от этих несоответствий необходимо грамотное информационное обеспечение. Когда клиент приходит туда, куда надо, он с удовольствием все пробует и оставляет денег.
Поэтому я обывателям рекомендую не самим разбираться через «букинги» и другие сайты, а находить у себя в городе туркомпанию, которая специализируется на продажах Черноморского побережья. Если сотрудники этой компании постоянно выезжают к нам на рекламные туры, если все время отправляют в Сочи много туристов, то у них точно будут необходимые знания и компетенции для подбора качественного тура… Это правило верно и для других направлений туризма.
И сочинские, и краевые власти часто говорят о так называемых теневых гостиницах. Насколько сейчас эта проблема актуальна? Есть ли какие-то методы ее решения?
Те, кто работают на этом рынке, работают в легальном поле. Но очень многие пользуются несовершенством законодательства и, конечно, минимизируют налоговые платежи. В результате большие объекты платят налоги по полной программе, а огромное количество мини-отелей — гораздо меньше. Но подчеркну, это не «черная» или «серая» зона, они работают совершенно в «белом» режиме.
Другое дело, что тщательно анализировать имеющееся законодательство и аккуратно вносить необходимые изменения – это очень непростая задача. И добиться прогресса здесь за пару месяцев нереально. Но в целом вся отрасль идет вперед хорошими темпами. Законодателям и органам государственной власти стоило бы работать в более тесном контакте с ведущими специалистами из индустрии.
Думаю, что выиграли бы от такого подхода все стороны и, в первую очередь, наши сограждане, для которых путешествия и лечение в России стало бы еще более доступным и комфортным.
Источник
Комментарии (70)
RSS свернуть / развернутьБогданов Вырос!
И спасибо ему.
Кажется- это на сей момент единственный наш соотечественник, который способен разложить по полочкам проблемы нашего города в сравнении…
Спасибо, Дмитрий.
Garripil
fire-fly
Может даже не совсем точен.
В РУССКОМ языке разве невозможно найти выражения не оскорбляющие, но точно характеризующие положение дел. :)
Работа коммунальных и администрации- в Вашем НЮ…
Елена.
Сколько будет существовать человечество, именно столько будет проявляться недовольство работой оных :)
А вот его утверждение:
Уж сколько лет писал: Студенты и прочие, (переведу в более мягкое свое утверждение): Студенты и прочие не для Сочи. Пускай посетят Турцию, прочие места, а утвердившись в жизни этой, пусть пользуются благами моего города.
И тут главный вопрос для обожателей НАШЕГО города: как этого добиться и как остаться на этом уровне в борьбе с конкурентами?
Санаторий «Знание»…
Ответственность руководителя…
Ответственность за свои слова…
Ответственность за печатное, не стираемое…
Елена.
Если Вы добьетесь, что на Привете свое ЛИЧНОЕ видение развития моего города будут высказывать профессионалы- Я ЛИЧНО начну компанию за сбор средств на создание и установку Вашего бюста в центре города еще при Вашей жизни!
Garripil
19z59a
fire-fly
Yabeda
Вот за эти строчки ему можно простить все: .
Это вопль в пустыне.
Именно из- за этого я и вошел в обсуждение, дабы привлечь внимание.
Он не знает о чем говорит? :)
Кааажется- он все сказал…
Garripil
Если Турция и Египет нам не конкуренты — уж сочинцам точно скорее хорошо, чем никак…
Может дождемся времени, когда не будут выгонять персонал в межсезонье выживать кто как может…
Yabeda
Эти вопли неслись с 80-х прошлого века по нарастающей.
Помню покрытые пыльцой запущения и нищеты эти улицы.
Помню исчезновение цветов, кустиков вдоль улиц.
Помню исчезновение поливалок по утрам.
Помню оккупацию города ларьками грязными лужами в проходах.
Помню с доисторических времен не выполненные планы по превращению города в круглогодичный курорт.
Помню фанфары и крушения планов громадье…
И вот появляются островки привлекательности моего города.
Постепенное воплощение лозунгов былых времен в реальность.
Островки развивающиеся, набирающие силу и привлекательность не только для туристов, но и для серьезного бизнеса, что взаимосвязано.
Что еще нужно?
Отрубать щупальца хапуг и требовать, добиваться изничтожения даже попытки принимать на работу в администрации города дилетантов.
Ну может быть, как минимум, можно согласиться отказаться и от назначения на посты руководства города и районов дилетантов :)
Garripil
А кого туда принимать? Зарплата 20 000 у специалиста, вокруг начальники-дубы и пахомовские субботники в придачу. Специалисты разбежались давно.
На такие посты назначают не по уму и навыкам государственного управления, а по совсем другим качествам.
socialist
А Вы вспомните ЗАКОН бытия!
( ЭТ АЖ со времен К.М. и Ф.Э-са)
Закон крупного бизнеса:
КРУПНЫЙ БИЗНЕС всегда требует жесточайшего соблюдения законодательства :)
Правда он пилюет на все мыслимые законы ДО своего самоутверждения на территории :)
Garripil
Pablo
Ваше: «Ну понеслось! :)»
А давайте попробуем от противного.
Вы начнете защищать бизнес, пытающийся развиваться в нашем городе.
А я громить Ваши потуги.
И уверяю, если Вы способны на это, это будет в тыщу раз полезней для всех, чем просто «Да здравствует», али «ДОЛОЙ»
Хоть раз попробуйте эту методику.
Может отучитесь тогда от лозунгования.
Garripil
Pablo
Вы не решаетесь перейти на пока на сей день заведомо проигрышную позицию.
А ведь Вам было просто предложено принять участие в «Мозговой атаке от противного»- так называется работа коллектива над решением ЛЮБОЙ сложной задачи.
Противник переходит на позицию оппонента и защищает его идею, мысли.
И наоборот.
Не приходя к общему знаменателю все обязаны согласиться, что идея сыра, не доработана.
ЭЭЭХ! :)
Легче сдрыснуть, отделавшись " А давайте не будем?":)
Мы б щас завели всех!
Garripil
Pablo
Неужто браконьерничать по форельке?
Garripil
Pablo
P.S. Надеюсь поняли, да?
Pablo
Но понял.:)
Этак… надцать лет… как понял.
Garripil
Ну т.е. кролики против капусты :)
Pablo
По всей мировой истории крупного бизнеса выходит, что от кроликов даже шкурок не остается.
Капусту стригут без посредников. :)
Garripil
Я к тому, что непрофессионал жалуется, что кругом непрофессионалы :)
Я уж совсем разжевал :)
Pablo
Почти.
Но это не блогер, а ответственное лицо, которое, думаю, надо поддерживать в его ДОБРОСОВЕСТНОЙ критике.
Помню одного крупного застройщика, которого с восторгом приветствовал, как ПЕРВОГО вышедшего на блоги нашего города.
Так сожрали нахрен в последующем!
Теперь наверняка проклинает свои «души прекрасные порывы»- открытие своего имени и профиля своей деятельности :)
Garripil
Pablo
gevladi
fire-fly
Pablo
fire-fly
gevladi
AlisaObychnaya
Pablo
anx
И как понять Ваше «Его пансионатика»? :)
Вы испытываете приступы ненависти к понятию «пансионат», али к Вашему новому уничижительному определению- «Пансионатик» :)
Али конкретно к местам отдыха мешающих Вам туристов? :)
Garripil
socialist
Времена кардинально изменились.
Оставаться на месте невозможно.
Назад- на гособеспечение?
Это смена формации.
Невозможно.
Значит выходит вперед курортный бизнес.
А ему нужны потребители его услуг способные оплатить эти услуги, чем дать развиваться и даже создать конкуренцию.
Ну а игорная зона- это блесна, на которую клюнут те, на финансах которых будет развиваться бизнес обслуживающий потребности туристов.
А значит на порядки увеличит требования ко всем жизнеобеспечивающим службам города, к его руководству.
Жители выигрывают?
Garripil
И эти времена уже изменились. Выходит вперед игорный бизнес. Именно с ним сегодня в Сочи связывают большие надежды.
socialist
socialist
При капитализме нет такого понятия. При капитализме выигрывают капиталисты. Если среди жителей есть капиталисты, то они выиграют, прочие проиграют.
Еще Иисус сказал: «кто имеет, тому дано будет и приумножится, а кто не имеет, у того отнимется и последнее».
socialist
Pablo
socialist
Pablo
Вы чет выхватили чуток, но обрезанием занялись.
Че написано было? : Так не четно!
А Еще СОЦИАЛИСТ! :)
Garripil
Сбор планируют ввести, но непонятно, как же его будут собирать. То есть, сначала решили ввести, а потом начали думать о том, как технически это сделать. Сейчас туризм стал популярным, и я очень переживаю, что в разы увеличится количество нормативных актов со стороны госструктур — не продуманных, не достаточно взвешенных и проработанных. Вместо того, чтобы помочь развитию сферы, это приведет к большому количеству проблем.
Приведу живой пример. Наш санаторий ежедневно получает от 3 до 7 писем из разных органов госвласти. На них нужно отвечать. У меня только этим заняты два сотрудника: юрист и один из опытных менеджеров. Только затраты на них с учетом налогов мне обходятся в 1,5 млн руб. ежегодно. И эти избыточные траты вынуждены оплачивать мои гости. Я не могу эти деньги направить, скажем, на развитие компании, на обучение сотрудников. Если каждый отель направит 1,5 млн руб. на обучение сотрудников, от у нас сервис будет лучше, чем в отелях Турции.
— Как вы, кстати, относитесь к вводу курортного сбора?
— Сбор планируют ввести, но непонятно как его будут собирать и в какой сумме. Поскольку если так подумать, то часто погодные условия нашего города все больше напоминают нам о круглогодичности санаторно-курортного обслуживания — будь то лето, осень, зима или весна. Зачастую меня спрашивают — какие расходы на юристов и прочих клерков вы несете в связи с часто направляемыми в ваш адрес запросами различных ведомств и учреждений. Отвечу прямо — да, трудовые обязательства по контрактам мы выполняем в полной мере и ни разу государственной инспекцией по труду не было зафиксировано нарушений ни трудовых, ни социальных прав наших работников.
— Я… может что-то не поняла. Так по поводу курортного сбора…
— Да, я считаю, что были приняты меры по введению курортного сбора в рамках концепции развития санаторно-курортной сферы нашего региона…
— Подождите-подождите. Стоп. Так вы можете ответить — вы «за» введение курортного сбора или…
— Категорически отвечаю — вопрос понял. Я считаю, что инфраструктура санаторно-курортной области находится в полной мере в сфере компетенции Правительства и администрации Краснодарского края…
— Так, все понятно, переходим к следующему вопросу…
Robert
Почти 200 лет Сочи строился как лечебный курорт, не как пляжный, горнолыжный или фестивальный. А между тем, по путевкам с лечением за год Сочи принимает около 1 млн человек. В этом году, я думаю, что мы перейдем за 1 млн человек.
Мацестинские источники, строительство серии санаториев и «сталинских дворцов» решали не только вопросы по оздоровлению, но и политические, в самом прямом смысле этого слова. Когда крестьянин из далекой губернии приезжал сюда по путевке, в царство вечной зелени, парков, моря и гор, он понимал – такой возможности ему бы больше никто в царские времена не дал. Таким образом, он становился лояльнее к советской власти. И речь шла о десятках, о сотнях тысяч человек ежегодно!
Добавлю, что санаторное лечение не только устраняет имеющиеся проблемы со здоровьем, но и имеет серьезный профилактический эффект. А подобный подход всегда дешевле и для самого человека, и для государства, чем непосредственно лечение.
Уже можно говорить о том, что Сочи окончательно стал круглогодичным курортом?
Было время, когда в Сочи боролись с малярией. Многие помнят эти времена, времена были нелегкими, но нашлись специалисты, которые обуяли эту проблему, превратив Сочи в здравницу в полной мере…
— Нет, подождите. Извините, что перебиваю, но я спросила не об этом. Я просила Сочи вы считаете уже стал круглогодичным курортом или нет. Зачем мне про экскурсии на 200 лет назад и про крестьян, лояльных к власти?
— Отвечаю — Сочи давно уже стал полноценной здравницей в свое время как для трудящихся, так и крестьян нашей страны, олицетворяя серьезную заботу нашего государства о народе страны.
— Вы издеваетесь?
— Не понял.
— Я не про то спросила.
— А про что?
— Сочи — стал круглогодичным курортом ?!!!
— Сочи уже давно, 200 лет назад строился как лечебный курорт…
— Ну, е… вашу мать.
Robert
Периодически звучит мнение, что в Краснодарском крае плохой сервис. Развивается ли это направление, заметны какие-то изменения?
Приведу пример. Если человек привык отдыхать в отелях «5 звезд» и приедет в «2 звезды», он не будет удовлетворен сервисом. С другой стороны, если клиента из двух звезд «занесет» в пять звезд, ему не понравится цена. Т.е вопрос сервиса — это всегда вопрос не соответствия ожидания и реальности. Чтобы избавиться от этих несоответствий необходимо грамотное информационное обеспечение. Когда клиент приходит туда, куда надо, он с удовольствием все пробует и оставляет денег.
Поэтому я обывателям рекомендую не самим разбираться через «букинги» и другие сайты, а находить у себя в городе туркомпанию, которая специализируется на продажах Черноморского побережья. Если сотрудники этой компании постоянно выезжают к нам на рекламные туры, если все время отправляют в Сочи много туристов, то у них точно будут необходимые знания и компетенции для подбора качественного тура… Это правило верно и для других направлений туризма.
Периодически звучит мнение, что в Краснодарском крае плохой сервис. Развивается ли это направление, заметны какие-то изменения?
Приведу пример. Если человек привык отдыхать в отелях Турции «5 звезд» и за эти же деньги приедет в «2 звезды» к нам, он не будет удовлетворен сервисом. С другой стороны, если клиента из двух звезд «занесет» в пять звезд у нас же, ему не понравится цена. А если он сравнит «пять звезд» у нас и «пять звезд» у них вместе с трансфером, то ему вообще мало что понравится. То есть, вопрос сервиса — это прежде всего вопрос выбора уровня обслуживания за одну и ту же цену, а не вопрос соответствия ожидаемого и реальности. Реальность как раз выражается в конкретных цифрах семейного бюджета, а уровень обслуживания «пять звезд» или «две звезды» должен в принципе соответствовать мировым стандартам.
Robert
Полный бред. Что значат эти звезды? Никто не знает точно, но условно предполагает какой-то абстрактный уровень сервиса, личные ожидания. Например, можно в Турции попасть в «5 звезд», которые в Париже бы считались «3 звезды». Что имеется ввиду у нас под этими звездами вообще не ясно. Тот замут в спешке перед олимпиадой, когда звезды раздавались направо и налево, лишь бы было для галочки, только внес дополнительную путаницу. Вообще в мире нет единого стандарта. В США, например, вообще нет никаких звезд, там есть бренд, который гарантирует определенный уровень сервиса. Странно, что профессионал этого не знает.
socialist
Pablo
Еще один бред, показывающий насколько далеки наши управленцы от современной реальности. Время необразованных потребителей-дурачков закончилось во второй пятилетке двухтысячных с развитием социальных сервисов, мобильных устройств и дешевого широкополосного доступа в интернет. Разбираются нынче в соцсетях, на трипадвизорах и прочих ресурсах, где можно получить реальную, а не только рекламную информацию, почитать отзывы тех, кто побывал на объекте, посмотреть сайт объекта, потом зайти на букинг и купить самостоятельно, то, что нужно.
socialist
liberalis
Yabeda
socialist
liberalis
socialist
liberalis
В Краснодарском крае плохой сервис потому, что предприятия сервиса возглавляют кто угодно (бывшие фсбэшники, бывшие милиционеры, бывшие чиновники администрации Краснодарского края или города Сочи), только не профессионалы в области сервиса. Соответственно, догадайтесь, кто в командах у них и куда они развиваются ;)
socialist
anx
Только они уверены, что альтернативные представления как раз у всех остальных… а у них — нормальные...)
Yabeda
Pablo
MrNick
uz777
Я что-то пропустил?
Taganay
Желающих лечиться зловонными грязями тоже есть, но немного. Времена другие, видимо..
VVE_Rost
1 миллион и немного — это две большие разницы.
Taganay
VVE_Rost
Чтобы 1 миллион пациентов переварить, необходимо на Мацесте стройку века опять организовать. А там фасад, холл и несколько кабинетов отремонтировали. Сочи, к сожалению, уже давно не бальнеологический курорт.
Taganay
Да, я просто прогулялся там, мощности их не проверял и грязи не тестил. А у Вас откуда сведения, что там все разрушено?
VVE_Rost
Сведения от людей, которые были внутри и процедуры принимали.
Taganay
aleksey_morozov
rootwing
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.