Это мнение дилетанта. Устаревшее понятие «заменят внутренности твоей новой техники на старые». Думаете в сервисе прям лежат горы «старых» запчастей для установки клиентам, на тысячи разных моделей. Мы часто смеемся над такими высказываниями. Как же техника работать-то будет после установки нерабочих старых запчастей, когда нибудь думали над этим? О прозрачности в работе надо думать, когда носите свою технику по подвальным мастерским, где даже квитанции вам в руки не выдают. Вернут полностью мертвый аппарат и спроса никакого. Запчастей у них, как правило нет, потому что нет договоров с фирмами-производителями. Там возможно переполовинить запчасти, раз аппарат все равно не включается и клиент не может проверить работоспособность. Но там вы всем верите! Потом люди приходят в «Техно» со словами, что если не мы, то уж точно выбросить придется. Здесь даем кучу разъяснений, устных, письменных, чтобы как можно понятнее было и вы после этого говорите «нет прозрачности». Куда уж дальше?

Здравствуйте все! Меня зовут Светлана и я сотрудник сервисного центра «Техно 2000». Я впервые попала на этот сайт и не могу остаться в стороне, очень хочется поблагодарить наших клиентов за хорошие отзывы, которые они не поленились озвучить. Обычно люди находят время только для того, чтобы хаять других, сидя одинокими ночами в интернете. Спасибо всем за добрые слова. В качестве комментария могу сказать, что в любой работе есть процент недовольных клиентов и мы не исключение. Нас очень радуют удачи, но бывает техника, которую не удается отремонтировать при всем желании, не волшебники мы. Тогда появляются недовольные клиенты, а мы остаемся без заработка. По поводу гарантийной техники хочу некоторых удивить: у вас есть не только права, но и обязанности — строго соблюдать гарантийные условия, чтобы иметь возможность обслуживаться без проблем. Если нарушений нет, всем хорошо: клиент ремонт не оплачивает, а мы получаем свои деньги по договору. Напоминаю, что по гарантии устраняются только заводские неисправности. В остальных случаях платить должен клиент. Если не хочет, то забирает технику и делает платный ремонт, где ему вздумается, можно у нас, можно в любой мастерской, хоть сам. Никто не принуждает «дать денег» за гарантийную неисправность. Это стойкий миф. Почему Сони или кто-то другой должен платить за косяки клиентов? Мы уважительно относимся и к своим партнерам, которые нам доверяют, и к своим клиентам. Нам не интересно ругаться с клиентом, отказывать ему без причины, чтобы в результате остаться без ремонта и заработка, еще и потрепать себе нервы. В чем логика? Просто не у всех клиентов хватает воспитания реагировать адекватно, и совести, чтобы признать свою вину. Начинают изворачиваться, угрожать, писать кляузы, тратить свои деньги на суды. Пример этому — письмо от ashezzz от 20.01.11. Его имя Авдеев Руслан. На гарантийной камере свернул откидной дисплей в открытом состоянии (как мы уже понимаем на свадьбе), да так, что он выломался, оставив на корпусе трещины. Когда ему объяснили причину отказа в бесплатном обслуживании и выписали об этом документ, он нагло заявил, что это мы уронили камеру и сломали, достал мобильник и стал демонстративно звонить, ищя знакомых в прокуратуре. Мы мирные люди, но нападать на себя не позволим. За свои решения мы полностью отвечаем и можем их отстоять, хоть в суде. ЗЛОупотребителю это обычно влетает в копеечку. Только экспертиза обойдется в среднем тысяч 15, и то в Краснодаре + адвокаты и понеслась… Знаем, проходили. Были случаи, что в конце судебных разборок до клиента доходит, что он не прав, погорячился и потратил уже уйму денег. Да и мы, как оказалось нормальные люди, а не звери. Только время и деньги уже не вернуть. Так и тут, Руслану правильнее признать, что сам накосячил, с этим и обратился к нам. Вижу, как он сейчас обрадовался новой возможности выплеснуть свою злобу. Причем как обычно бывает, многое извратил, вобщем изложил свою версию случившегося как пострадавшее лицо. Вступать в полемику с Русланом я не собираюсь, тем более в таких выражениях, как он привык общаться. Поэтому продолжения от меня пусть не ждет, спровоцировать меня на ругань сложно. Возвращаясь к хорошему скажу, что мы работаем 10 лет и кое-какой опыт у нас в этом деле есть. Есть клиенты, которые у нас обслуживаются все годы, некоторым, к сожалению не понравилось. Мы не враги своим горожанам, а такие же местные люди, живущие теми же проблемами. По поводу наших переездов, некоторые уже знают нашу историю. Напишу подробнее в следующий раз. Не думаю, что буду часто посещать этот сайт, но могу что-нибудь разъяснять, если кому-то нужна моя помощь или консультация. В будущем у нас будет свой сайт, пока в разработке. До свидания, до встречи в сети!