Центр обслуживания клиентов Кубаньэнерго открылся в Сочи

Здесь потребители могут решить практически все вопросы, связанные с работой электросетевого комплекса: оформить документы на технологическое присоединение, получить дополнительные услуги, подать жалобу или обращение, оплатить квитанции. Для удобства оплаты на месте установлены специальные терминалы.

— Количество заявок на технологическое присоединение к распределительным сетям в Сочинском энергорайоне неуклонно растет: курорт, который приобрел после Олимпиады мировую известность, активно развивается.

Новый Центр может принять более сотни посетителей в день, причем очень оперативно: все процессы максимально автоматизированы, применяются новые технологии клиентского сервиса – система электронной очереди, справочные терминалы самообслуживания, — подчеркнул генеральный директор ОАО «Кубаньэнерго» Александр Гаврилов.


В настоящий момент в России работает 734 центров обслуживания клиентов группы компаний «Россети». По итогам прошлого года всего в центрах обслуживания компании зарегистрировано порядка 4,3 миллионов обращений потребителей, сообщает пресс-служба предприятия.

Центр обслуживания клиентов Кубаньэнерго открылся в Сочи

Адрес:
г. Сочи, ул. Несебрская, 6.
Время работы: понедельник-пятница с 8.00 до 17.00, суббота — с 8.00 до 15.00



Центр обслуживания клиентов Кубаньэнерго открылся в Сочи

Центр обслуживания клиентов Кубаньэнерго в Сочи

Центр обслуживания клиентов Кубаньэнерго в Сочи

Центр обслуживания клиентов Кубаньэнерго в Сочи











  • +15
  • 27 мая 2014, 12:48
  • info

Комментарии (38)

RSS свернуть / развернуть
+
Интересно, почему минусуют...)) нелюбовь сочинцев в Кубаньэнерго, видимо…
Хотя на самом деле информация очень полезная…
На прошлой неделе пришлось посетить этот центр… и я в восторге — получение ТУ упрощено фантастически и занимает 15 дней…
Само обслуживание — выше всяких похвал… на столе у сотрудников стоят пультики с кнопками «Нравится — не нравится» — можно оценить профессионализм и вежливость тех, кто принимал ваше заявление…

На следующий день я была в Водоканале — вот где наглядно видна разница: грубость, хамство, попытка найти причину не принимать заявление на ТУ… и один-единственный сотрудник… вернее — сотрудница…
Обращаюсь к water: оборудуйте службу одного окна такими же кнопочками «Нравится — не нравится»… и поставьте зарплату сотрудницы в зависимость от её вежливости к клиентам… Проблема решится моментально…
avatar

Yabeda

  • 27 мая 2014, 13:14
+
Вчера тоже видел открытие, хотя в нём был ранее еще, красиво всё так, мне понравилось!
Только вот не понял следующее, почему заявки на тех.присоединения там принимают, это вроде в компетенции Электросетей (Кубаньэнерго). Сам собираюсь подать заявку на подключение…
avatar

Ury

  • 27 мая 2014, 13:48
+
В Электросетях на Конституции, 42 мне сказали, что теперь все заявки принимают в центре на Несебрской… А как у них там компетенция распределяется — нам, по идее, фиолетово…
Главное, чтобы действительно соблюдался срок выполнения ТУ в 15 дней…
Но при мне те, кто приходили в положенный срок получать готовые ТУ, без проблем забирали их на ресепшене в окошках 5, 6, 7, 8…
avatar

Yabeda

  • 27 мая 2014, 13:53
+
посмотрим. Мне обещали в течении 15 дней техника… время пошло, уже 7 дней…
avatar

pansy

  • 27 мая 2014, 16:52
+
У тебя по поводу незаконного столба электросетей время даже уже давно прошло… И пока ни столб не убрали, ни даже официального ответа не написали…
Почитай ниже описание мытарств Manyak и держи ухо востро…
avatar

Yabeda

  • 27 мая 2014, 16:57


+
мне пока подключение важно. столб — дело второе…
avatar

pansy

  • 27 мая 2014, 17:02
+
столб — дело второе…
Этот столб помешал построить дом по проекту, во-первых…
Во-вторых, есть сроки рассмотрения обращений граждан… и в твоем случае они катастрофически нарушены…
В результате — бездействие электросетей препятствует достроить дом в соответствии с проектом… а это уже должно стоить им конкретных денег… а тебя кормят «завтраками»… пользуясь твоей мягкостью и доверчивостью…
avatar

Yabeda

  • 27 мая 2014, 17:08
+
Сам собираюсь подать заявку на подключение…
И кстати: в этом центре у меня потребовали только паспорт, свидетельство о праве собственности на недвижимость (без документов на землю) и топосъемку…
А вот в Водоканале на следующий день вытрясли все возможные документы… и свидетельства на землю со времен царя Гороха, и кадастр, и существующий с Водоканалом договор, и т.п.
avatar

Yabeda

  • 27 мая 2014, 13:57
+
Центр обслуживания относится к Сочинским электросетям, так что с компетенцией всё в порядке.
avatar

nastena_13

  • 27 мая 2014, 14:30
+
А точна! Я попутал с рядом стоящим Энергосбытом!
avatar

Ury

  • 27 мая 2014, 14:34
+
Обращаюсь к water: оборудуйте службу одного окна такими же кнопочками «Нравится — не нравится»…
неоднократно посещал-слева от главного входа?
Всегда очень вежливо, приветливо
avatar

Diver

  • 27 мая 2014, 14:38
+
Ты, небось, приходил за договором на водоснабжение?.. я тоже по этому поводу не раз была…
А тут коммерческий объект и получение ТУ — тут же вспомнила добрую мексиканскую традицию найти повод для отказа…
Ещё веселее стало, когда мне шваркнули бланк заявления для заполнения: там нужно заполнить будущие показатели потребления воды и канализования… Объясняю сотруднице: я не знаю этих цифр и не понимаю, сколько будущий объект станет потреблять — ТУ нужны для получения градплана… после чего будет заказан проект… после чего будет строительство-реконструкция… после чего будет реальное подключение… Она смотрит на меня равнодушно, как рыба и говорит: «Приблизительно подсчитайте»… я ей говорю: «Я девочка, во-первых… блондинка, во-вторых»…
Короче, коллективно с очередью написали цифры от фонаря…
Тут выясняется, что я должна указать номер существующего договора… но по телефону она не перечисляла его в числе необходимых документов…
Пришлось идти в бухгалтерию, просить искать мой договор…
В общем, катастрофически испорченное впечатление…
P.S. В центре обслуживания Кубаньэнерго сотрудница в разделе будущего потребления просто поставила потолок — 15 кВт… мне не пришлось напрягать мозги…
avatar

Yabeda

  • 27 мая 2014, 14:58
+
Насчет документов правда — минимум. Но кубаньэнерго наваривается на «фантиках» — в магазине нужно покупать только счетчики «Матрица» — 11 600 руб. (голограмма из них — 3000 руб), («Меркурий» стоит 3000), автомат стоит 200 руб., а с голограммой Кубаньэнерго — 900 руб. А без этого не подключают. Монополисты, чо!
avatar

Baunty

  • 27 мая 2014, 14:31
+
Меркурий однофазник с колёсиками можно за 600 рэ купить…
avatar

Ury

  • 27 мая 2014, 14:34
+
Трехфазник «меркурий»000, но его их электронный контроль не видит, поэтому нужна «матрица».
avatar

Baunty

  • 27 мая 2014, 14:47


+
3000 руб
avatar

Baunty

  • 27 мая 2014, 14:47
+
Ох, бедные девченки там работающие… Сколько вытерпеть прийдется.
avatar

ramzet

  • 27 мая 2014, 14:39
+
Ага, бедные. Только что позвонила узнать, можно ли жителям Хостинского района к ним прийти, чтобы разобраться с оплатой. Ответила барышня, что нельзя и дала другой телефон. Всё бы ничего, но с первых же слов это всё говорилось с такой агрессией и надрывом, как будто её уже запарили этими звонками, а она туда не нанималась по телефону с разными придурками говорить.
avatar

cocon

  • 27 мая 2014, 16:14
+
НЕ ВЕРЮ!!! Ябеда, милая, отпишитесь потом, пожалуйста, как получили ТУ, и прежде чем подписывать, внимательно почитайте, чтобы всё было в Вашу пользу. И по факту подключения тоже хотелось бы инфу, как, когда и за чей счёт? Нам тоже выдали ТУ по закону, но потом полгода бодались с их юристами, чтобы переделать, так как по тем техусловиям мы должны были за свой счёт провесить полтораста метров кабеля до дома и счётчик повесить на столбе там же — т.е. в ста пятидесяти метрах от дома! А после получения нормальных ТУ ещё полтора (!) года пришлось ждать подключения. Может быть, это мы такие невезучие? Но насколько я в курсе, люди даже через суд не могли дождаться электричества, хотя закон есть и работает. Что, монада перекинулась, и Кубаньэнерго повернулось наконец к людям положенным местом? Дай-то Бог! Всем желаю удачи, а не таких мучений, с какими мы получили в своё распоряжение лампочку Ильича!
avatar

Manyak

  • 27 мая 2014, 16:03
+
Мне выдали ТУ недавно, ждала больше 15 дней, но я попала в период олимпиады. Посмотрим как придет техник. И теперь по новым нормам, по моему, 300 м за их счет… я отпишусь, как у меня будет все…
avatar

pansy

  • 27 мая 2014, 16:54
+
А нас сказали самим найти, кто все соберет и повесит, потом позвать их бригаду, чтобы подключили. Ни про каких ни 1, ни 300 м провода никто не говорил. Все сами. Нас лохают?
avatar

Baunty

  • 27 мая 2014, 17:10
+
так и есть, мне брат повесил щиток, жду техника… там посмотрим
avatar

pansy

  • 27 мая 2014, 17:13
+
отпишитесь потом, пожалуйста, как получили ТУ
Отписываюсь: первое обещание — срок исполнения 15 дней — не выполнено…
Я подала документы 20 мая… ни звонка (как было обещано), ни исполненной процедуры…
Позвонила сама — сообщили, что мои ТУ в работе…
Ждем-с…
avatar

Yabeda

  • 05 июня 2014, 11:49
+
Вот что я вычитала в Экспресс Сочи (https://www.sochi-express.ru/sochi/news/sochi/47392).
Сочинцы смогут подключиться к электросетям всего за час
«Россети» внедряют в Сочи пилотный проект ускоренного оформления документов на техприсоединение к электрическим сетям
«Россети» внедряют услугу ускоренного оформления документов на технологическое присоединение к электрическим сетям — теперь жители г. Сочи могут оформить и получить все документы на техприсоединение в течение одного часа. Воспользоваться упрощенной процедурой могут потребители, заявленная мощность энергопринимающих устройств которых не превышает 15 кВт.
Еще одним условием ускоренного оформления документов является отсутствие ранее, в течение трех лет, присоединенных объектов, мощностью до 15 кВт к сетям «Кубаньэнерго». Помимо этого, расстояние от границ участка до ближайших электрических сетей не должно превышать 300 метров для городской местности и 500 метров – для сельской.
При соблюдении всех необходимых условий, заявитель предоставляет в отдел обслуживания клиентов необходимые документы, в том числе свидетельство о праве собственности объекта недвижимости и кадастровый план земельного участка. После этого данные передаются специалисту по подготовке технических условий – для завершения работы ему отводится 20 минут. Еще 20 минут занимает последующая подготовка договора об осуществлении технологического присоединения и формирование полного пакета документов (заявка на техприсоединение с пакетом документов, технические условия, договор), который передается начальнику отдела по обслуживанию клиентов для подписания – это занимает не более 10 минут.
«Россети» в рамках клиенториентированной политики ведут постоянную работу по упрощению услуги технологического присоединения на всей территории присутствия компании. Так, в конце 2013 года компания запустила единый центр информации по технологическому присоединению — Портал-ТП.РФ, где обеспечена возможность в электронном виде подать заявку на присоединение к сетям с максимальной мощностью энергопринимающих устройств не более 150 кВт, пошагово отследить всю процедуру подключения, а также самостоятельно рассчитать стоимость услуги.
Развитие сервисов для упрощения процесса технологического присоединения является одним из приоритетных направлений компании, сообщает пресс-служба «Россетей».
Не умею делать ссылки, просто тупо скопировала в Ворд, а потом сюда. Так что радуйтесь, жители Сочи, да будет свет!!!
avatar

Manyak

  • 06 июня 2014, 10:23
+
Спасибо огромное!.. я уже разослала копию теста заинтересованным лицам… это для нашей pansy сейчас — самая острая проблема…
Конечно, на деле всё будет не так паточно сладко и гладко… но уже хорошо, что новые принципы обслуживания клиентов озвучены… остается требовать исполнения...
«Россети» в рамках клиенториентированной политики ведут постоянную работу по упрощению услуги технологического присоединения
Ну ещё бы!.. как сказал Кудрин, дорожные карты Путина хоть какое-то позитивное изменение внесли в вопрос технологического присоединения…
Коррупционные кормушки стали хоть чуть-чуть поменьше… уже отрадно…
avatar

Yabeda

  • 06 июня 2014, 11:02
+
График работы в будние дни с 8 до 17 — пипец, как удобно для работающих граждан!
avatar

BAP1982

  • 27 мая 2014, 17:48
+
суббота — с 8.00 до 15.00
avatar

info

  • 27 мая 2014, 17:59
+
Ага, 1 день в неделю, вот, наверное, там весело по субботам! Хотя бы до 19.00 сделали по будням.
avatar

BAP1982

  • 27 мая 2014, 18:02
+
Батюшки! Не верю своим глазам… Чтобы одна из голов нашей ЖКХ-шной гидры взяла так и повернулась у людям?? Не может быть!)
avatar

scorp_man

  • 27 мая 2014, 19:37
+
Так. Зашибись, но:
1) С юр. лицами они работают?
2) «Мораторий» уже закончился? ТУ можно смело получать?
avatar

D-huan

  • 28 мая 2014, 14:39
+
1. С юрлицами работают… (только перечень необходимых документов побольше)
2. ТУ уже выдают во всю… смело идите…
avatar

Yabeda

  • 28 мая 2014, 14:52

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.