Центр обслуживания клиентов Кубаньэнерго открылся в Сочи
Здесь потребители могут решить практически все вопросы, связанные с работой электросетевого комплекса: оформить документы на технологическое присоединение, получить дополнительные услуги, подать жалобу или обращение, оплатить квитанции. Для удобства оплаты на месте установлены специальные терминалы.
В настоящий момент в России работает 734 центров обслуживания клиентов группы компаний «Россети». По итогам прошлого года всего в центрах обслуживания компании зарегистрировано порядка 4,3 миллионов обращений потребителей, сообщает пресс-служба предприятия.










— Количество заявок на технологическое присоединение к распределительным сетям в Сочинском энергорайоне неуклонно растет: курорт, который приобрел после Олимпиады мировую известность, активно развивается.
Новый Центр может принять более сотни посетителей в день, причем очень оперативно: все процессы максимально автоматизированы, применяются новые технологии клиентского сервиса – система электронной очереди, справочные терминалы самообслуживания, — подчеркнул генеральный директор ОАО «Кубаньэнерго» Александр Гаврилов.
В настоящий момент в России работает 734 центров обслуживания клиентов группы компаний «Россети». По итогам прошлого года всего в центрах обслуживания компании зарегистрировано порядка 4,3 миллионов обращений потребителей, сообщает пресс-служба предприятия.

Адрес:
г. Сочи, ул. Несебрская, 6.
Время работы: понедельник-пятница с 8.00 до 17.00, суббота — с 8.00 до 15.00












Комментарии (38)
RSS свернуть / развернутьХотя на самом деле информация очень полезная…
На прошлой неделе пришлось посетить этот центр… и я в восторге — получение ТУ упрощено фантастически и занимает 15 дней…
Само обслуживание — выше всяких похвал… на столе у сотрудников стоят пультики с кнопками «Нравится — не нравится» — можно оценить профессионализм и вежливость тех, кто принимал ваше заявление…
На следующий день я была в Водоканале — вот где наглядно видна разница: грубость, хамство, попытка найти причину не принимать заявление на ТУ… и один-единственный сотрудник… вернее — сотрудница…
Обращаюсь к water: оборудуйте службу одного окна такими же кнопочками «Нравится — не нравится»… и поставьте зарплату сотрудницы в зависимость от её вежливости к клиентам… Проблема решится моментально…
Yabeda
Только вот не понял следующее, почему заявки на тех.присоединения там принимают, это вроде в компетенции Электросетей (Кубаньэнерго). Сам собираюсь подать заявку на подключение…
Ury
Главное, чтобы действительно соблюдался срок выполнения ТУ в 15 дней…
Но при мне те, кто приходили в положенный срок получать готовые ТУ, без проблем забирали их на ресепшене в окошках 5, 6, 7, 8…
Yabeda
pansy
Почитай ниже описание мытарств Manyak и держи ухо востро…
Yabeda
pansy
Во-вторых, есть сроки рассмотрения обращений граждан… и в твоем случае они катастрофически нарушены…
В результате — бездействие электросетей препятствует достроить дом в соответствии с проектом… а это уже должно стоить им конкретных денег… а тебя кормят «завтраками»… пользуясь твоей мягкостью и доверчивостью…
Yabeda
А вот в Водоканале на следующий день вытрясли все возможные документы… и свидетельства на землю со времен царя Гороха, и кадастр, и существующий с Водоканалом договор, и т.п.
Yabeda
nastena_13
Ury
Всегда очень вежливо, приветливо
Diver
А тут коммерческий объект и получение ТУ — тут же вспомнила добрую мексиканскую традицию найти повод для отказа…
Ещё веселее стало, когда мне шваркнули бланк заявления для заполнения: там нужно заполнить будущие показатели потребления воды и канализования… Объясняю сотруднице: я не знаю этих цифр и не понимаю, сколько будущий объект станет потреблять — ТУ нужны для получения градплана… после чего будет заказан проект… после чего будет строительство-реконструкция… после чего будет реальное подключение… Она смотрит на меня равнодушно, как рыба и говорит: «Приблизительно подсчитайте»… я ей говорю: «Я девочка, во-первых… блондинка, во-вторых»…
Короче, коллективно с очередью написали цифры от фонаря…
Тут выясняется, что я должна указать номер существующего договора… но по телефону она не перечисляла его в числе необходимых документов…
Пришлось идти в бухгалтерию, просить искать мой договор…
В общем, катастрофически испорченное впечатление…
P.S. В центре обслуживания Кубаньэнерго сотрудница в разделе будущего потребления просто поставила потолок — 15 кВт… мне не пришлось напрягать мозги…
Yabeda
Baunty
Ury
Baunty
Baunty
ramzet
cocon
Manyak
pansy
Baunty
pansy
Я подала документы 20 мая… ни звонка (как было обещано), ни исполненной процедуры…
Позвонила сама — сообщили, что мои ТУ в работе…
Ждем-с…
Yabeda
Сочинцы смогут подключиться к электросетям всего за час
«Россети» внедряют в Сочи пилотный проект ускоренного оформления документов на техприсоединение к электрическим сетям
«Россети» внедряют услугу ускоренного оформления документов на технологическое присоединение к электрическим сетям — теперь жители г. Сочи могут оформить и получить все документы на техприсоединение в течение одного часа. Воспользоваться упрощенной процедурой могут потребители, заявленная мощность энергопринимающих устройств которых не превышает 15 кВт.
Еще одним условием ускоренного оформления документов является отсутствие ранее, в течение трех лет, присоединенных объектов, мощностью до 15 кВт к сетям «Кубаньэнерго». Помимо этого, расстояние от границ участка до ближайших электрических сетей не должно превышать 300 метров для городской местности и 500 метров – для сельской.
При соблюдении всех необходимых условий, заявитель предоставляет в отдел обслуживания клиентов необходимые документы, в том числе свидетельство о праве собственности объекта недвижимости и кадастровый план земельного участка. После этого данные передаются специалисту по подготовке технических условий – для завершения работы ему отводится 20 минут. Еще 20 минут занимает последующая подготовка договора об осуществлении технологического присоединения и формирование полного пакета документов (заявка на техприсоединение с пакетом документов, технические условия, договор), который передается начальнику отдела по обслуживанию клиентов для подписания – это занимает не более 10 минут.
«Россети» в рамках клиенториентированной политики ведут постоянную работу по упрощению услуги технологического присоединения на всей территории присутствия компании. Так, в конце 2013 года компания запустила единый центр информации по технологическому присоединению — Портал-ТП.РФ, где обеспечена возможность в электронном виде подать заявку на присоединение к сетям с максимальной мощностью энергопринимающих устройств не более 150 кВт, пошагово отследить всю процедуру подключения, а также самостоятельно рассчитать стоимость услуги.
Развитие сервисов для упрощения процесса технологического присоединения является одним из приоритетных направлений компании, сообщает пресс-служба «Россетей».
Не умею делать ссылки, просто тупо скопировала в Ворд, а потом сюда. Так что радуйтесь, жители Сочи, да будет свет!!!
Manyak
Конечно, на деле всё будет не так паточно сладко и гладко… но уже хорошо, что новые принципы обслуживания клиентов озвучены… остается требовать исполнения...Ну ещё бы!.. как сказал Кудрин, дорожные карты Путина хоть какое-то позитивное изменение внесли в вопрос технологического присоединения…
Коррупционные кормушки стали хоть чуть-чуть поменьше… уже отрадно…
Yabeda
BAP1982
info
BAP1982
scorp_man
1) С юр. лицами они работают?
2) «Мораторий» уже закончился? ТУ можно смело получать?
D-huan
2. ТУ уже выдают во всю… смело идите…
Yabeda
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.