Сегодня из чистого любопытства впервые сходила в МФЦ — Многофункциональный центр по оказанию госуслуг населению. Официальная версия здесь www.privetsochi.ru/blog/5451.html Комфортно, да. Но в остальном — как обычно.

На входе девушка грудью встала и не пускала меня к аппарату по выдаче бумажек, пояснив, что талон должен выписывать специалист, я сама не смогу — не то выберу, всё испорчу. Специалист за стойкой выписала мне талон, слегка просмотрев документы. Прошло примерно полчаса, все окошки по моей теме были свободными, но никто не вызывал меня и еще одну посетительницу, пришедшую за той же госуслугой что и я. Когда мы обратились повторно (сидеть-то надоело, однако) — выяснилось что нам не туда написали талоны и никто нас вызывать в общем-то не собирался поэтому. Хорошо что мы были активными и проблема разрешилась не к закрытию офиса.

Аппараты, которые стоят в МФЦ, не только выбивают талоны, но и информируют граждан о перечнях документов и прочих прелестях автоматического обслуживания на расстоянии. Так вот, когда я попыталась просмотреть на аппарате услуги, внимание: та же девушка в ультимативной форме попросила меня «отвалить», дословно сказав — не мучайте аппараты, ими вам нельзя пользоваться, все висит на стендах. Я естественно стала настаивать, на интерактивной форме ознакомления с госуслугами, но девушка наседала, а я не сдавалась. Победили моя настойчивость и опыт. Драки не было. Кстати, там ведется видеосъемка.

Ну, шо хочу сказать, государство заботится о нас как умеет, строчит административные регламенты (тысячами), покупает для нас любимых кожаные кресла и навороченную технику, отделывает офисы МФЦ. Однако, люди остаются людьми. Некомпетентность с одной стороны, и страх за своё тёплое место с другой — вот две беды с которыми надо бороться каждому чиновнику. Но я их понимаю, — очень трудно уследить за постоянно меняющимися требованиями, регламентами, правилами — любой растеряется.