К написанию данного топика меня подтолкнула публикация «Сочи остался без связи: удалёнщики бегут из города».

Последние пару тройку месяцев наблюдаются почти ежедневные отключения мобильного интернета. Не отстает по количеству «глюков» и проводной интернет. Не открывается часть сайтов или открываются с большой задержкой. При обращении к провайдеру последний ссылается на меры безопасности говоря что он здесь не причем.

Вот стандартный ответ в чате Ростелекома.

«Причины ограничений не зависят от Оператора связи и никак не связаны с работоспособностью наших сетей. Ограничения обусловлены мерами безопасности. Мы не можем повлиять на снятие ограничений, их сроки нам неизвестны. Однако, мы очень рассчитываем на восстановление сервиса в ближайшее время. Пожалуйста, подождите. По возможности, рекомендуем подключиться к сети Wi-Fi на период ограничений».

И заявку на отсутствие связи не принимают. Если начинаешь настаивать просто отключаются.
Складывается ситуация что услуга не предоставляется, но оплата за нее произведена. То есть платишь за воздух или занимаешься благотворительностью. У меня не открывались несколько сайтов, с которыми я работал. Техническая поддержка вместо оказания реальной помощи стала искать комсомольские причины не проводить проверку. На этих сайтах нет сертификата безопасности. Наличие или отсутствие сертификата прописано в самой ссылке на сайт. Например computer-sochi.ru/articles-info.php?id=4 Буква S в https прямо указывает на наличие такого сертификата, ее отсутствие означает что сертификата нет. Далее в диалоге меня пытались убедить что сертификат имеет погрешности. Если я включаю VPN (подмена IP адреса) то сайт открывается. Если сертификат с погрешностями такого происходить не должно. В конце концов мне надоело вести бесконечные разговоры или переписываться с техподдержкой и я подготовил и направил заявление на электронную почту Ростелекома.



Ниже примерный текст обращения
В региональное представительство ПАО Ростелеком 350000, г. Краснодар, ул. Красная, д. 59, При необходимости предоставь факс/e-mail: факса нет/ krd@south.rt.ru
От Ф.И.О, проживающего гор. Сочи, ул. ________конт. Тлф.

Мне Вашей организацией оказываются услуги по предоставлению мобильной связи и доступа к мобильному и домашнему интернету. (лиц. Счета 423006862682 и 596013912919).
С 01 декабря 2025 года по настоящее время ежедневно с 20-00 до 08-00 часов нет доступа к мобильному интернету. Мои заявки о перерасчете суммы оплаты за данную услугу Вашими сотрудниками игнорируются. Я получаю вот такие стандартные ответы «Причины ограничений не зависят от Оператора связи и никак не связаны с работоспособностью наших сетей. Ограничения обусловлены мерами безопасности».
Отказ о снижении оплаты за эту услугу противоречит действующему законодательству:
1. В Правилах оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» (п. 2.3.2) указано, что абонент вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать перерасчёта за фактически оказанные услуги. При этом оператор не может требовать оплаты за период, когда услуги не предоставлялись.
2. Согласно пункту 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и порядке, установленные договором.
3. Если невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает (например, меры безопасности региона, форс-мажор), заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (пункт 3 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
4. Правила оказания телематических услуг связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2021 г. N 2607) устанавливают, что абонент и (или) пользователь вправе потребовать возврата средств, уплаченных авансом, за период, когда отсутствовала возможность пользования услугами не по его вине (пункт 56).
5. Кроме того, при неоказании услуг или некачественном их оказании абонент и (или) пользователь вправе потребовать соответствующего уменьшения стоимости услуг (подпункты «в» и «г» пункта 73, подпункт «б» пункта 77 Правил).
6. В соответствии с требованиями статей 27, 28 и 29 Закона о защите прав потребителей заказчик может требовать уменьшения оплаты за не полностью предоставленные или некачественные услуги
7. Услуга не предоставлялась, тогда не понятно за что я плачу деньги. Наверное за воздух.

Услуга связи по доступу к проводному интернету предоставляется с нарушениями качества. Ряд сайтов (доски объявлений) например rudos.ru n555.ru ruzvon.ru и другие не открываются. Техническая поддержка сначала пыталась объяснить это отсутствием SSL сертификатов, но после моего возражения, что из представленных ссылок видно наличие данных сертификатов, что видно сертификаты не качественные и не работают. Довод как объяснить что при подключении через VPN, когда осуществляется подмена IP адреса, данные сайты открываются и работают. Ссылки на мое нерабочее оборудование или неправильные настройки в данном случае неуместны. Я 30 лет занимаюсь ремонтом компьютеров и оргтехники. Кроме этого по моей просьбе три абонента «Ростелеком» и абонент ПАО «ВымпелКом» пробовали войти на данные сайты, результат отрицательный. При работе с подключенным VPN сайты работают.
15 декабря 2025 года мною была подана заявка на устранении данной неисправности, которую несколько раз в течение суток пытались завершить, не устранив неисправности.
Краткий вывод: Оператор связи обязан произвести перерасчет стоимости услуг в случае их неоказания или некачественного оказания по причинам, не зависящим от абонента, включая ограничения, связанные с мерами безопасности или форс-мажорными обстоятельствами.
В связи с изложенным выше
Прошу
1. Произвести перерасчет оплаты за предоставление услуг мобильного интернета
2. Произвести перерасчет оплаты за предоставление услуг проводного интернета.

О принятых мерах прошу сообщить в мой адрес.
Примерно через неделю все сайты стали открываться, проблема пропала.
Пришло сообщение
Ирина
Ранее вас информировала по заданию № 349663397… Претензия обоснована. Удовлетворена.
Был выполнен перерасчет.

С Нового года уже с 1 января ожидается повышение тарифов как на мобильную связь так и на проводной интернет. Закон Яровой требует установки нового оборудования для контроля за цифровым пространством, соответственно это оборудование необходимо приобрести, смонтировать
и настроить. Затраты на все это спишут на клиентов. Изменить что-то в этом вопросе мы не можем. Об этом никто не говорит, мы просто видим повышение цены за предоставляемые услуги.