0
 0
 3
 2
 1
 6
 1




О работе "Ростелекома"

Всем доброго времени уважаемые читатели!

Наверно все знают что Ростелеком является единственным оператором связи в виде предоставления оптоволоконного интернета в Олимп-парке. Так вот хочется поделиться качеством предоставляемых ими услуг и историей борьбы с Ростелекомом.
Начну не самого начала ибо эпопея длинная, уже два года с ними по тихому воюем, но последний инцидент превзошел все.
05.10.2013 г. на строительном объекте пропала связь, было произведено очень много разных звонков, в службу тех поддержки и по разным телефонам даваемых службой тех поддержки. В ходе этих звонков, было выяснено что произошел обрыв кабеля и работы ведутся, но сроков окончания никто не знал. В итоге лишь 15 го удалось выйти на Рудакова Андрея Владимировича (264-01-11), после чего было составлено вот такое письмо в произвольной форме (собственно вся история):

Компания ООО «Монолит-Бетон» Адлер, Имеритинская Низменность, Олимпийский Парк, Объект — Азимут Отель.
05.10.2013 где-то в середине дня у нас на объекте пропала связь. Дозвонившись в службу тех. поддержки, ответа на вопрос что случилось так и не получили, оператор ответила что
не может нам помочь так как инженер один и он не может сейчас заняться нашей проблемой и попросила перезвонить попозже. Попосже ситуация не изменилась, ответ оператора был тот же.
07.10.2013 г. со слов оператора тех-службы произошел обрыв кабеля компанией Мостовик, после чего половина олимп. парка осталась без связи. Ожидайте решение по восстановлению принимается.
Далее в течении недели с нашей стороны были звони в службу тех. поддержки, ответ был один — работы ведутся, сроков окончания работы служба тех. поддержки не знала.
14.10.2013 г. с утра дозвонились в службу тех. поддержки, и они были удивлены почему у нас нет интернета ведь все восстановили. После чего они нам обычным пользователям посоветовали обратиться к инженерам и дали номер телефона Руслана Львовича 264-02-21! Спрашивается зачем нужна такая тех поддержка, если они ничего сделать не могут и отправляют пользователей к инженерам! Они сами с ними связаться не могут? Это должны делать пользователи?
В течении всего дня 14 числа дозвониться до Руслана Львовича по номеру 264-02-21 не получилось! Под конец рабочего дня опять звонок в тех поддержку, ответ — Мы же Вам дали номер инженеров вот им и звоните! На том разговор с тех поддержкой и закончился.
15.10.2013 г. Опять было удивление оператора как же так не работает интернет. Опять посоветовали обратится к Руслану Львовичу. Объяснив оператору что дозвониться до него невозможно, оператором был дан еще один номер 264-02-74, и сказали что тех. служба больше ничем помочь не может так как у них нет доступа на оборудование. Как говорится решайте наши проблемы сами!
По данным номерам 264-02-21 Руслан Львович, 264-02-74 Инженеры, никто трубку не берет!
Хочется узнать за что мы платим деньги? Вот за такой вот сервис? Мне кажется это издевательство над пользователями!
И еще, чтобы сделать перерасчет тех дней в которые мы не пользовались интернетом, не по нашей вине, его на данный момент нет уже 10 дней, нам нужно Вам написать письмо и попросить Вас сделать перерасчет, после того что написано выше, Вам не кажется что это уже вверх издевательства?

Видимо Андрей Владимирович таки донес данное письмо до какого то руководства ибо после данного письма пошли звонки с извинениями и с надеждой что вскоре все исправят)

Далее Андрей Владимирович скинул свою переписку от 17.10.2013 г. (с момента обрыва прошло уже 12 дней):
Клиенты- ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «МОНОЛИТ-БЕТОН» гостиницы ТопПроджект, СочиПарк
были подключены по временным столбовым электрическим опорам.
Согласованием с Олимстроем подвеса ВОК занимался Офис 2014.
На настоящий момент опоры демонтированы, кабель уничтожен.
Для восстановления связей клиентам, Сочинский МРУС дал задание подрядчику СТС о прокладке ОК в новой постоянной канализации и подключение существующих клиентов.
Работы предположительно будут закончены к 21.10.2013г.
С уважением!
Начальник Станционного цеха Сочинского МРУС
ОАО «Ростелеком»
Романенко Виталий Геннадьевич.

За 12 дней никто не мог нам сообщить что оказывается прокладывают в новую канализацию?

Сегодня 22.10.2013 г. связи как не было так и нет, звонок с утра в тех службу в 9ть утра ничем не помог опять начали отправлять, типа что с нами свяжется инженер, в 12ть дня в тех поддержке сказали что инженер на обеде звоните после обеда, и опять никто ничего не знает. До Рудакова А.В. не дозвонится берет какая то девушка и отправляет по телефонам на которых никто никогда не берет 264-01-00 и 262-02-02 и извиняется что больше ничем помочь не может…
Вот как то так у нас работает Ростелеком провайдер Олимпиады.
Эпопея продолжается…
Всем спасибо за внимание!
  • +34
  • 22 октября 2013, 13:08
  • AndySochi
  •

Комментарии (72)

RSS свернуть / развернуть
+
И это Адлер, детка!
avatar

SerjTheGreat

  • 22 октября 2013, 13:39
+
Отвратительная компания Ростелеком. Ищите альтернативу.
avatar

Dzuslik

  • 22 октября 2013, 13:59
+
К сожалению, в Олимп-парке другой альтернативы нет.
avatar

AndySochi

  • 22 октября 2013, 14:09
  • ↑
+
Зато в центральном офисе Ростелекома на Воровского реклама классная. Типа все хорошо.
avatar

orfos

  • 22 октября 2013, 23:58
  • ↑


+
Это общая проблема. Я так 2 месяца боролся с ними, чтобы пришли инженеры и пересобрали свич в доме. В итоге я их победил. Хотя техподержка упорно предлагала перезагрузить роутер :)
avatar

orfos

  • 23 октября 2013, 00:02
  • ↑
+
И да, альтернативы НЕТ. Вам наверное и спутникового интернета не хватит.
avatar

orfos

  • 23 октября 2013, 00:03
  • ↑
+
В городе везде все на позитиве, Пахомов приказал )
avatar

Cesh

  • 23 октября 2013, 00:02
  • ↑
+
Перезвонила инженер Ростелекома и на очень повышенных тонах начала объяснять в сложности подключения и о том как они инженеры за нас бьются перед начальством. А начальство негодяи такие предложили нас совсем отключить и сослаться на отсутствие технической возможности в предоставлении услуг. Теперь предположительная дата подключения 27.10.2013 г.
avatar

AndySochi

  • 22 октября 2013, 14:21
+
Видимо у них 2 с половиной сотрудника на весь Сочи. Пока интернет работает, все норм, если авария, то сроки безумные по восстановлению. Чисто Сочинский менталитет, главное услугу продать, а дальше пофиг
avatar

speed

  • 22 октября 2013, 14:36
+
Точно подмечено, " сочинский менталитет "!
avatar

Dzuslik

  • 22 октября 2013, 14:54
  • ↑
+
всё у вас залётных, что плохо, то сразу сочинский.
ЮТК ваще краснодарская контора. а их Ростелеком перекупил. качество от этого стало ещё хуже. ипри чём тут сочинсий?
попробуйте запчасть на японку во владивостоке через интернет заказать)) например. со стопроцентной предоплатой. я посмотрю как вы про хвалённых тут дальневосточников запоёте. за их расторопность))
Если во всей стране сервис гавно, то вы хоть всех сочинцев здесь извидите… толку от вас не будет.
avatar

diagas

  • 22 октября 2013, 15:06
  • ↑
+
Я работала со многими организациями по всей России. И хуже обслуживания и отношения чем в Сочи я не видела. Единственное положительное впечатление от фирмы Керама Морацци. А так что в магазинах, что в атосалонах, что в сфере соц.услуг.и т.д. одно хамство, обещания и полное отсутствие заинтересованности в клиентах! И кстате бывший ЮТК, с его старыми сотрудниками работает совсем не плохо!
avatar

Dzuslik

  • 22 октября 2013, 15:49
  • ↑
+
Вы говорите в прошедшем времени. не сочтите за хамство, но поезжайте обратно, где было хорошо и сравните.))
сейчас везде повсеместные сокращения исполнителей, и наймиты начальники с откуда-то сверху. которые местных лентяёв на работу не берут…
и ЮТК я тоже пользовал, там так и остались прежние голоса тётенек, из техподдержки, которые врут вам. что с вашей техникой что то не так а у них работает. для сравнения в Биллайне по 8800… вам хоть скажут что на местной линии проблемма и вы не доломаете свой комп с розеткой.
avatar

diagas

  • 22 октября 2013, 16:04
  • ↑
+
Если бы мне было не с чем сравнить, я бы не сравнивала. А Вы видимо не сталкиваетесь ни с медучреждениями ни со школами ни с другими заведениями Сочи, что пытаетесь защищать их?! Или Вы сотрудник Ростелекома? И да, я не говорила что не люблю Сочи! Я хочу чтобы люди работали на своей должности хорошо уж если они выбрали такое место работы!
avatar

Dzuslik

  • 22 октября 2013, 16:25
  • ↑


+
Вы читайте, хоть, внимательней, не заставляйте меня соответствовать вашему стереотипу))
все правильно вы ниже написали, я вам о том же.
avatar

diagas

  • 22 октября 2013, 18:48
  • ↑
+
Зарплаты у них знаете какие? Я вообще удивляюсь, что они там работатют за ниХ! )
avatar

Cesh

  • 22 октября 2013, 20:00
  • ↑
+
ДА какая молодешь, там зарплаты у рядовых рабочих 12-15 тысяч, еще всякие терпилы из-за своей тупости пишут жалобы и лишают премий и урезают з/п. Зато начальство в шоколаде похоже себя чувствует. Я конечно про начальство не могу утверждать, но зарплаты УЖАСНЫЕ.
Была ситуация, когда женщина начала орать на кассира, что у них жарко в зале, и просила жалобную книгу, на мой вопрос, мол для чего ей нужно это, она ответила, мол жалобу на нее напишу, я ее чуть не разорвал. То есть, из-за того, что у нее мыши в голове, она не на начальство жалобу собирается писать, а на сотрудника, который вообще не имеет ни какого отношения к этому, а дальше ни кто не будет разбираться, просто с Краснодара лишат премии, те ктохи, которых возможно ОЧЕНЬ не хватает в ее семье. Меня иногда просто убивает тупость людей! )
avatar

Cesh

  • 22 октября 2013, 22:57
  • ↑
+
Да, тоже слышал про отходные. Мне бы лет на 20ть хватило )
avatar

Cesh

  • 22 октября 2013, 23:05
  • ↑
+
Есть ещё фирмы, менее известные. которые дают интернет Юрлицам.
Эквант например. Французкая фирма. Товарищь в ней работает. Ночует там, можно сказать из за перебоев со светом в городе. постоянно в мыле.
но этож. олимпийский парк! там откато нехилое наверно было))
avatar

diagas

  • 22 октября 2013, 15:21
+
Я там работал, когда она называлась Глобал Один и была американо-немецко-французской…
avatar

Framer

  • 22 октября 2013, 18:54
  • ↑
+
да точно). и под таким названием, тоже туда в гости захаживал.года с 99го, их знаю. ныне у них, даже офыс не в центре… но дела, вроде нормуль.
avatar

diagas

  • 22 октября 2013, 19:23
  • ↑
+
У меня не работает с 17 мая(5месяцев)И говорят мастер один а вас много.
avatar

1401sabina

  • 22 октября 2013, 15:34
+
Если вопрос про домашний интернет, то у меня по этому поводу вопросов нет, недавно подключили все оперативно.
avatar

AndySochi

  • 22 октября 2013, 15:37
  • ↑
+
У Ростелекома добивает только одно, никто ничего не знает. Приходиться выяснять, вызванивать, добиваться. А начинаешь выяснять, шевелить их и тебя сражу же хотят отключить, обижаются наверно) Просто если бы они давали сроки было бы гораздо проще организовывать работу фирмы.
avatar

AndySochi

  • 22 октября 2013, 15:36
+
В сторону Красной поляны и олимпийского парка работает один Ростелеком. Потому и со связью постоянные сбои! Нашей организации уже несколько месяцев обещают разобраться с причиной отсутствия связи!
avatar

Dzuslik

  • 22 октября 2013, 15:52
+
Отключиться не советовали?)))) У них любимая фраза — не нравится отключайтесь!
avatar

AndySochi

  • 22 октября 2013, 15:54
  • ↑
+
))) Пока нет. Значит есть надежда, что связь появиться!
avatar

Dzuslik

  • 22 октября 2013, 16:16
  • ↑
+
Да.с ЮТК было намного проще.Было много квалифицированных кадров, при объединении очень много толковых "" ушли"", поэтому сейчас такая работа.Да и зарплата у обычных работяг совсем ничто и повышения никакого практически несколько лет.А насчет тетенек из техподдержки.что врут, так потому-что у них у самих наверное нет никакой информации /просто им наверное не считают нужным сообщать/вот и выкручиваются как могут.Хотя они тут совсем ни причем.Это система…
avatar

yaposhka

  • 22 октября 2013, 16:39
+
Да Вы правы очень! Система((( нужно начинать с себя, а там глядишь и систему удастся сломить.
avatar

Dzuslik

  • 22 октября 2013, 16:45
  • ↑
+
Попробуйте Бизнес-Связь…
avatar

MaTaDoR_23_RuS

  • 22 октября 2013, 16:45
+
Если нас туда пустят…
Дядя Вова сказал, что только Ростелекому можно.
avatar

Framer

  • 22 октября 2013, 18:55
  • ↑
+
Тоже нормальная тема )
avatar

Cesh

  • 22 октября 2013, 20:04
  • ↑
+
Автор, Вы либо совсем глупый, либо не знаете как эти все дела проходят. Вам хочется по щелчку чтобы было все и сразу, так не бывает. Если строители порвали кабель, причем здесь Ростелеком? И если вы через жопу доносите суть проблемы, причем тут Ростелеком? И если Вас просят написать заявление на перерасчет, что в этом Вас удивляет??? Это нормальные рабочие моменты, в каторых Вам кажется, что если Вы платите вонючие пару тысяч за интернет, думаете что мир крутится вокркг Вас, а то, что туда не один десяток миллионов вложено и такой прышь как Вы ничего не решает в окупаемости, это их не волнует, они все равно решают Ваши проблемы, просто донести до людей нужно правильно и не крутить пальцами!
Купите Yota и шпильте, альтернатива есть! Будете в техподдержку звонить и рассказывать какие они плохие. Весь этот топик говорит о Вашей тупости! Прежде чем Валить бочку на других, представьтесь и представьте компанию, за которую гнилой разнос представляете, а то как-то по шакалье получается.

Бойцы невидемого фронта объявились!
avatar

Cesh

  • 22 октября 2013, 19:44
+
Могу добавить, что была похожая ситуация со строителями, позвонил, на сделующий день к вечеру все работало! )
avatar

Cesh

  • 22 октября 2013, 19:52
  • ↑
+
Уважаемый, во первых прошу Вас не переходить на оскорбления! Во вторых если Вы внимательно читали все что я там написал выше то увидите там и название компании! Не видите перечитайте еще раз! В третьих платим мы за интернет в районе 30 000 р. + 3000 р. за телефонию (за телефонию могу ошибаться) в месяц и за эти деньги я думаю мы имеем право на сервис и на нормальное обслуживание. Вы так не считаете? Или Вы считаете что 10 дней незнания службой тех поддержки окончания решения проблемы это нормально?! Или не сообщать клиентам о проводимых работах это тоже нормально?
В четвертых, на йоту организацию в 100 человек не посадишь!
В пятых ваш комментарий попахивает скрывающимся сотрудником Ростелекома, исключительно мое мнение.
avatar

AndySochi

  • 22 октября 2013, 22:19
  • ↑
+
А Вы не думали, чтобы согласовать все работы в гребаном парке, нужно много времени, Вы, думаю, это и сами прекрасно понимаете. Тут не Ростелеком или Электросети виноваты, когда кабеля рвут, а инженеры и прорабы, которые не наносят на план прокладки кабелей, да и не в них дело, строители зачастую вообще ни чего не согласовывают, просто строят, рвую кабеля, а потом засыпают вместе с колодцами, а хуже всего, заливают бетоном. Как Вы думаете, в таких условиях возможно исправить все быстро? Если Вам кинули «воздушку», думаю причина до сих пор не найдена и скорей всего, что вообще не найдут, раз тянут новый кабель.
в месяц и за эти деньги я думаю мы имеем право на сервис и на нормальное обслуживание. Вы так не считаете?
Я считаю, что Сочи — огромная багадельня, в которой наворотили столько косяков, что и десяток лет не разгребут.
в месяц и за эти деньги я думаю мы имеем право на сервис и на нормальное обслуживание. Вы так не считаете?
Выше описал варианты, которые могли случиться.
В четвертых, на йоту организацию в 100 человек не посадишь!
Согласен, и 15ть модемов не спасут положение, но вот лично у меня, на экстренные ситуации есть модем yota и маршрутизатор, который можно подкинуть в обшую сеть и хоть и не в полную мощь, но работать.
В пятых ваш комментарий попахивает скрывающимся сотрудником Ростелекома
К счатью нет, есть знакомых парочку, но не имею ни какого отношения.

Здесь вопрос в том, что мы начинаем винить сразу непосредственно того, кто относится к тому или иному объекту обсуждения. А то, что виноват совсем другая организация, которая учинила косяк, не задумываемся. Это тоже самое сейчас плеваться на МУП Водосток, когда после перекопа Кубаньэнерго засыпаны многие ливневки или вообще разрушены.
avatar

Cesh

  • 22 октября 2013, 22:40
  • ↑
+
Была ситуация, когда инет вообще тормозил, позвонил, раз, потом два, мне все вызвонили проверили, перекинули на другой порт, не помогало, тож начал нервничать. Потом решил попробовать другой роутер, чуть со стыда не умер, оказывается мой косяк был. )
avatar

Cesh

  • 22 октября 2013, 23:01
  • ↑
+
Да, росавтодор так накосячил, что тоннель теперь только один с развязки КСМ на Мамайку, а второй закосяченный — технический. Вот это трагедия! )
avatar

Cesh

  • 22 октября 2013, 23:10
  • ↑
+
Там не вариант, на этом месте сейчас проходит основная дорога на Веселое, а если бы его оставили, то выез с него было бы не куда прилепить ) Там в районе рынка есть гостиница одного господина, в котором раньше по плану проходила дорога, по которой не заезжая на Ленина, можно было выехать на Ромашек, но к сожалению, тупари в администрации продались и теперь есть пару дырок для въезда )
avatar

Cesh

  • 22 октября 2013, 23:16
  • ↑
+
Вот в этом то и проблема, что все уже в частной собственности и в цепях со шлагбаумами. Сейчас кстати, после открытия выезда на «голубятню», минуя цент развязки, ситуация стала намного проще.
avatar

Cesh

  • 22 октября 2013, 23:22
  • ↑
+
Ни чего, скоро запретят ездить, пробки исчезнут! )
avatar

Cesh

  • 22 октября 2013, 23:28
  • ↑
+
У Сталина бы, се насяльники бы уже бы метро пробивали поз землей за такие косяки или в Магадане золото отмывали для казны )))
avatar

Cesh

  • 22 октября 2013, 23:30
  • ↑
+
Вы давно использовали модем Yota? он вообще не ловит на территории Олимп парка…
Даже если взять роутер как Вы говорите, то при скорости 1мбит\с(в моменты когда сигнал проходит) 100 сотрудников ну никак не смогут работать!!!
Было проверено, брали на тест в один из таких обрывов Ростелеком, когда они выясняли отношения с Олимпстрой.
avatar

Matus

  • 23 октября 2013, 08:52
  • ↑
+
Во вторых если Вы внимательно читали все что я там написал выше то увидите там и название компании!
Тут вопрос в том, что Вы начинаете выливать всю грязь на рядовых сотрудников, которые с своей компетенции сделали все возможное для решения Вашего вопроса, но Вы решили указать их фамилии и выставить виноватыми, а то, что кабеля и оборудование финансирует краснодар и без их разрешения они и пукнуть не могут, Вас не волнует. Вы озвучили фамилию, одного из главных людей, кто решает эти вопросы и поверьте, если Вы дошли до него, то Ваш вопрос решается на первом плане. Там тоже есть люди не хуже Framer, которые разбираются в этом, но когда организация вкладывает большие деньги в объекты, это не значит, что государство их финансируют. Вы же работаете в большой компании, должны понимать все эти моменты.
avatar

Cesh

  • 22 октября 2013, 22:49
+
Ну что ж начну опять) И сразу оглашу, к Андрею Владимировичу Рудакову никаких претензий нет, и спасибо ему большое, ведь только после обращения к нему, хоть что то сдвинулось с места! А до этого никто толком не знал что и когда!
Тут вопрос в том, что Вы начинаете выливать всю грязь на рядовых сотрудников, которые с своей компетенции сделали все возможное для решения Вашего вопроса
Вопрос у меня к Ростелекому был прост когда ждать окончания ремонта линии, все?
14.10.2013 г. с утра дозвонились в службу тех. поддержки, и они были удивлены почему у нас нет интернета ведь все восстановили
Вы считаете это владение информацией службы тех поддержки? Это компетентность в их работе?
А Вы не думали, чтобы согласовать все работы в гребаном парке, нужно много времени, Вы, думаю, это и сами прекрасно понимаете
А как Вы отнесетесь к тому что колодец Ростелекома сейчас уже находится от нас в 200 метрах и мы находимся уже за территорией парка? Или этого в планах у Ростелекома нет? Или они прокладывая линию не видят что находятся за территорией Олимп-парка?
Здесь вопрос в том, что мы начинаем винить сразу непосредственно того, кто относится к тому или иному объекту обсуждения
Повторюсь мой вопрос был изначально прост, когда ожидать решения вопроса. Но когда тебя в течении 10 дней мурыжат что сейчас вот вот все заработает, потом удивляются почему эт, как эт не работает, а в итоге оказывается что там вообще линию переделывают! Вот как эту работу можно назвать — компетентной? Вы думаете или после вот этого не накипит?
avatar

AndySochi

  • 22 октября 2013, 23:33
  • ↑
+
Клиенты- ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «МОНОЛИТ-БЕТОН» гостиницы ТопПроджект, СочиПарк
были подключены по временным столбовым электрическим опорам.
Согласованием с Олимстроем подвеса ВОК занимался Офис 2014.
На настоящий момент опоры демонтированы, кабель уничтожен.
Для восстановления связей клиентам, Сочинский МРУС дал задание подрядчику СТС о прокладке ОК в новой постоянной канализации и подключение существующих клиентов.
Работы предположительно будут закончены к 21.10.2013г.
В этом письме, все разгадки тайны Ростелекома. Они на тех же правах, что и Вы. Что скажет Олимстрой, то и будет. Захотели снести столбы, прашивать ни кого не будут!
avatar

Cesh

  • 22 октября 2013, 23:38
  • ↑
+
Сейчас на Макаренко 43, там, где сервисный цент триколор, продаются комплекты для спутникового интернета, это Вам как альтернатива, что из себя представляет не в курсе. Можете позвонить и поинтересоваться 298-15-42
avatar

Cesh

  • 22 октября 2013, 23:19
+
Кстати, а что рассуждать, тут в нескольких предложениях и виноватые описаны и причины. Не пойму, причем тут Ростелеком?
Клиенты- ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «МОНОЛИТ-БЕТОН» гостиницы ТопПроджект, СочиПарк
были подключены по временным столбовым электрическим опорам.
Согласованием с Олимстроем подвеса ВОК занимался Офис 2014.
На настоящий момент опоры демонтированы, кабель уничтожен.
Для восстановления связей клиентам, Сочинский МРУС дал задание подрядчику СТС о прокладке ОК в новой постоянной канализации и подключение существующих клиентов.
Работы предположительно будут закончены к 21.10.2013г.
avatar

Cesh

  • 22 октября 2013, 23:32


+
Ну вот как раз за от этот вот ответ и спасибо Рудакову А.В., после чего стало известна дата.
avatar

AndySochi

  • 22 октября 2013, 23:36
  • ↑
+
просто вопрос почему чтобы вот это выяснить потребовалось 12 дней звонков и выяснений?
avatar

AndySochi

  • 22 октября 2013, 23:38
  • ↑
+
Потому что техподдержка не решает эти вопросы, они получают заявку, на общих правах, отраляют ее в Краснодар, она ждет очереди, и решается Ваш вопрос. Хотите чтобы было все быстро, ну так, на будущее поделюсь с Вами, едете в головной офис в Сочи, есть отдел по работе с юрлицами, Ваше ЛИЧНОЕ присутствие, даст ускорение всем событиям в разы, а по телефону, как принято в бизнесе, вопросы глобально не решают )
avatar

Cesh

  • 22 октября 2013, 23:41
  • ↑
+
Откуда тогда была информация у тех поддержки 14 го числа что у нас должно все работать? Ведь кто то им такую информацию дал… Обещали разобраться…
15 го числа опять им кто то дал информацию что все хорошо что все работает… А что по факту?
Суть проблемы не в том что оборвали кабель не в том что нет интернета, а в их работе в целом.
За 12 дней никто не мог нам сообщить что оказывается прокладывают ОК в новую канализацию?
Если б Ростелеком сообщил что там ремонт будет производится не менее двух недель хотя бы на 5й день после обращения клиента, мы могли бы организовать и развернуть другие каналы связи, как временное решение. Но когда тебя кормят завтраками…
avatar

AndySochi

  • 23 октября 2013, 00:00
  • ↑
+
Так везде, поверьте. Ни одним провайдером пользуюсь, у всех одна песня.
avatar

Cesh

  • 23 октября 2013, 00:04
  • ↑
+
Вы же прекрасно понимаете, чтобы согласовать все вопросы с Олимпстроем, нужно пять раз голову расшибить, а пока решаются эти ньюансы, техподдержка не имеет права сообщать об этом.
avatar

Cesh

  • 22 октября 2013, 23:43
  • ↑
+
С другой стороны если подумать
На настоящий момент опоры демонтированы, кабель уничтожен.
Когда демонтировали опоры они не предупреждали Ростелеком? Не согласовывали?
avatar

AndySochi

  • 23 октября 2013, 00:04
  • ↑
+
Чтобы произвольный подрядчик олимпстроя кого либо о чем либо предупредил!?

Такого не бывает в принципе.

Даже если бы газовая труба была — поставили бы заглушая и отпилили. А тут всего лишь оптика.
avatar

ree4

  • 23 октября 2013, 00:20
  • ↑
+
Согласен на все 100
avatar

Cesh

  • 23 октября 2013, 00:24
  • ↑
+
И снова здрасти!
Сегодня, благодоря коллеге из родственной организации и с теме-же проблемами что и у нас, к слову наше оборудование одно на две организации, выяснилось следующее…
Они сделали замер кабеля и его длина составила более 800 метров, тоесть наш кабель проходит тот колодец который они недавно построили проходит муфту и уходит в конечное оборудование Ростелекома. Хм, и вчера вечером запустили интернет в те гостиницы что мы строим, Азимут отель 3 звезды делает родственная организация, мы строим Азимут отель 4 звезды… Опять же из тогоже колодца и из тойже муфты через которую и проходит наш кабель. А нам тылдонят что идут согласования и прочая ерунда. И срок подключения 27 число) И вот как это назвать?
avatar

AndySochi

  • 23 октября 2013, 10:43
+
Жуть конечно!
Судя по всему интернет нужен Вам для осуществления основных функций: связи с подрядчиками, заказчиками, работой с электронной почтой, телефония у Вас там же.
Значит Вас лишили возможности вести рабочий процесс, вызывать скорую, пожарных, полицию, МЧС…
Необходимо написать претензию организации предоставляющей услуги. Указать что вышел простой, упущена выгода (из-за отсутствия электронной почты не смогли согласовать доставку матрасов в гостиницу, согласовать количество унитазов, набрать вовремя уборщиц (примеры)).
Вся эта информация отражается в претензии, указывается, что вы терпите убытки, что на вас могут быть наложены санкции, отодвинуты сроки сдачи объектов и пр.
И нарочным или заказным письмом или по факсу отправляется поставщику услуг.
Так примерно это выглядело в Краснодаре в случае перебоев со связью.
Тут конечно есть специфика но букву договора и ГК ни кто не отменял.
Вообще этим уже должны юристы заняться. Тут уже служба ТП свое отыграла. Тут претензионная работа и поиск альтернатив. И пусть поставщик бегает и доказывает, что олимпстрой утилизировал столбы с кабелем.
Удачи Вам и успешной постройки отеля!
avatar

chegevara22

  • 23 октября 2013, 11:15
  • ↑
+
Спасибо за понимание!
Наши юристы уже подключились к данному вопросу, у нас уже полным ходом идет сдача объекта и информация просто тоннами перекидывается, между разными инстанциями, а вот из-за деятельности Ростелекома стопорнулись малость:(
Разговаривал сегодня с коллегой из родственной организации, приходил сегодня к ним сотрудник Ростелекома (менеджер наверно) и предложил за дополнительную плату ускорить процесс подключения, иль чтот в этом духе)) К нам не приходили, недошли или не хотят, это все со слов коллеги. Вот он Ростелеком.
avatar

AndySochi

  • 23 октября 2013, 15:10
  • ↑
+
Надо договор посмотреть форсмажор и прочее. Не может быть, чтобы даже временный кабель проложенный РТК так просто утилизировали тем паче, что все построенные объекты должны быть подключены к РТК в обязательном порядке.
avatar

chegevara22

  • 23 октября 2013, 23:23
  • ↑
+
а в центре (ул. Конституции) интернет+кабельное ЮТК нормально работает? а то у меня Комстар, периодически по несколько дней без инета(((
avatar

Yula84

  • 23 октября 2013, 11:14
+
кг/ам… Ростелеком конечно не фонтан по предоставлению услуг, но надо рыть в сторону руководства а не операторов службы поддержки. Что им сказали то они и говорят, если им ничего не сказали они и не знают чего сказать и говорят обычную для любого оператора фразу «в течении дня интернет будет». Так что энди советую переосмыслить ситуацию и перенаправить свою желч в другую сторону.
Нуу и как говорят в Сочи не нравится не пользуйся услугой. Есть альтернативы.
avatar

blyumazeiko

  • 24 октября 2013, 09:11
+
В службе тех поддержки тоже есть свое руководство, почему они не добиваются того чтоб их операторам давали правильную информацию?) Если у них такое отношение к своим работникам разве НАМ нужно с этим бороться? А телефоны которые дают в Ростелекоме якобы руководства так по ним никто никогда не отвечает, мне кажется что они их дают просто так лишь бы отмахнуться) Поэтому и приходиться звонить операторам. Единственный вменяемый человек из Ростелекома которому удалось дозвониться и который хоть как то помог прояснить ситуацию за все это время это Рудаков А.В.
avatar

AndySochi

  • 24 октября 2013, 11:26
  • ↑
+
Служба ТП это служба ТП! Это структура которая выдает заявки на устранение проблем, аварий, настройки оборудования и пр. Вы встречались с службой ТП МТС или МТТ? Да даже домашний интернет от пчелайна и там ТП внятная. Есть проблема, значит надо ее устранить.
Закон о связи до сих пор приравнивает отсутствие связи к стихийному бедствию! Даже если кабель принадлежит не оператору а потребителю, то это обычно не освобождает оператора от одностороннего прекращения услуг.
В конце концов ip протоколы позволяют гибко диагностировать соединения и баста!
avatar

chegevara22

  • 24 октября 2013, 14:17
  • ↑
+
Полностью поддерживаю сказанное! Но Ростелекому на все это просто плевать с колокольни, они монополисты по предоставлению оптики в Олимпарке) и поэтому при любой проблеме сразу предлагают отключиться) Решить не могут, не умеют, не хотят. Для себя я о Ростелекоме сделал вывод, как бы по мягче эт сказать — Шарашкина контора.
avatar

AndySochi

  • 25 октября 2013, 08:36
  • ↑
+
Но тем не менее подождем до 27го осталось совсем чуть чуть, посмотрим что они потом скажут если не заработает) Наверняка предложат отключиться в связи с неимением технической возможности)
avatar

AndySochi

  • 25 октября 2013, 08:37
+
Что же Вы все так зациклились на этом Ростелекоме.Что в городе нет друих проблем? Вечное отключение света, воды, бесконечные пробки.И тем не менее смотрите какая погода.Выйдите на улицу.пройдите к морю, ловите солнечные деньки.Жить можно и без всемирной паутины.Радуйтесь каждому дню.
avatar

yaposhka

  • 25 октября 2013, 17:19
+
Ваши бы слова да нашим заказчикам бы в уши))) Да коммунальные проблемы в Сочи имеют место быть)) у самого дома нет горячей воды уже вторую неделю. И погодка радует, но работа есть работа, ее нужно делать. А вот как сдадим объект вот тогда и можно пройтись к морю, ловить солнечные деньки и жить без всемирной паутины и радоваться каждому дню валяясь под пальмой где-нить на лазурном побережье)))
avatar

AndySochi

  • 26 октября 2013, 09:09
  • ↑
+
Кстати 25.10.2013 примерно в 16-17:00 подключили интернет! Али-луя!
avatar

AndySochi

  • 26 октября 2013, 09:10
+
Видите, оказывается не так все плохо!!! Жизнь налаживается.Удачи Вам в Вашем труде!
avatar

yaposhka

  • 28 октября 2013, 09:48

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.