Сказ про то как агент Ростелеком втирал дичь
Модным методом продвижения услуг связи стали так называемые «активные продажи» это когда агенты оператора ходят по квартирам или обзванивают потенциальных клиентов, рассказывая о преимуществах именно их бренда. Вашему вниманию предлагаю разговор потенциального абонента с агентом т.н. группы активных продаж «Ростелеком». Разговор состоялся 10 августа, в районе 6 вечера. Мне его прислали, я как-бы удивился и запилил этот пост.
А пока вы слушаете этот эпичный разговор, расскажу вам вот что:
• «Менеджер» Сергей никогда не работал в «Бизнес-Связи». Про «Билайн» не знаю, но не удивлюсь если это также окажется брехнёй.
• Никогда роутер не у нас стоил 6 или 7 тысяч. 1500 за «послабже» и 3600 за мощный гиговый. Кроме того, клиент может использовать любой свой роутер, например от предыдущего провайдера.
• Ограничение по городам 70мб/с? 100 мегабит в Сочи только у Ростелекома? 300 мегабит только в Москве? Это глупость, придуманная либо самим «менеджером», либо его руководителем. Ничего подобного не существует.
Да, у нас бывают и недовольные клиенты, и всякое случается, и мы с этим работаем. Зачастую бывает что клиент проводит измерение скорости через wifi, либо проблемы с клиентским роутером (барахлит, требует перепрошивки, неправильно настроен). И наше оборудование иногда подводит, и человеческий фактор никто не отменял. Примерно в 20-25% случаев оказывается что проблема действительно на нашей стороне, мы разбираемся и устраняем причину. Про то что скорость объективно нельзя измерять по wifi я писал отдельный пост. И всё же, и всё же — не так я понимаю конкуренцию.
Я далёк от мысли, что подобная практика активных продаж, основанная на втирании откровенно лживой информации, является официальной политикой крупной и уважаемой мною компании Ростелеком. Я лично с Ростелекомом работал начиная с 1998 года, в тогда ещё компании Global One, а потом в Транстелекоме. И сейчас у нас самые плотные партнёрские отношения. Это явно самодеятельность вчерашних школьников, решивших бахнуть продажи и подзаработать на агентских отчислениях. Тем не менее, я прошу представителей Ростелеком обратить внимание на подобную практику и предостеречь своих агентов от подобного поведения. Конкуренция конкуренцией, но врать не надо. Поскольку разговоры с руководством РТ на уровне Сочи и края уже неоднократно происходили ранее, а «менеджеров Сергеев» становится больше — пишу здесь.
Ну и чтоб два раза не вставать, прокомментирую ещё одну легенду распространяемую подобными юными дарованиями. Мы ни от кого не «отпачковывались» и не были чьей-то «дочкой». Торговой марке «Бизнес-Связь» в этом году исполнилось 17 лет. Семнадцать. «Бизнес-Связь» появилась в 2002 году, это ещё когда местный Ростелеком назывался «Сочиэлектросвязь», интернет по ADSL продавал «Сочителеком», «Твинтел» назывался «Радистом» и занимался кабельным телевидением, вместо МТС был «Кубань GSM», «Билайна» и Yota в помине в городе не было. Не говоря уже про небольших местных провайдеров, появившихся существенно позже.
Таковы факты. Вспомните об этом когда очередной «менеджер» будет втирать вам про корабли в Большом театре, лимит 70мб/с на город, отпачковывание, или греть доверчивые уши рассказами про более правильные мегабиты по сравнению с конкурентами.
На КДПВ – наш шкаф с оборудованием, заклееный рекламой Ростелеком. Наши телефоны также заменены на телефон «менеджера Сергея» специально подготовленной наклейкой в размер. Выводы делайте сами. Ростелекому желаю процветания и всяческих успехов.
Дисклеймер: данный текст является выражением частного мнения физического лица. If you know what I mean.
А пока вы слушаете этот эпичный разговор, расскажу вам вот что:
• «Менеджер» Сергей никогда не работал в «Бизнес-Связи». Про «Билайн» не знаю, но не удивлюсь если это также окажется брехнёй.
• Никогда роутер не у нас стоил 6 или 7 тысяч. 1500 за «послабже» и 3600 за мощный гиговый. Кроме того, клиент может использовать любой свой роутер, например от предыдущего провайдера.
• Ограничение по городам 70мб/с? 100 мегабит в Сочи только у Ростелекома? 300 мегабит только в Москве? Это глупость, придуманная либо самим «менеджером», либо его руководителем. Ничего подобного не существует.
Да, у нас бывают и недовольные клиенты, и всякое случается, и мы с этим работаем. Зачастую бывает что клиент проводит измерение скорости через wifi, либо проблемы с клиентским роутером (барахлит, требует перепрошивки, неправильно настроен). И наше оборудование иногда подводит, и человеческий фактор никто не отменял. Примерно в 20-25% случаев оказывается что проблема действительно на нашей стороне, мы разбираемся и устраняем причину. Про то что скорость объективно нельзя измерять по wifi я писал отдельный пост. И всё же, и всё же — не так я понимаю конкуренцию.
Я далёк от мысли, что подобная практика активных продаж, основанная на втирании откровенно лживой информации, является официальной политикой крупной и уважаемой мною компании Ростелеком. Я лично с Ростелекомом работал начиная с 1998 года, в тогда ещё компании Global One, а потом в Транстелекоме. И сейчас у нас самые плотные партнёрские отношения. Это явно самодеятельность вчерашних школьников, решивших бахнуть продажи и подзаработать на агентских отчислениях. Тем не менее, я прошу представителей Ростелеком обратить внимание на подобную практику и предостеречь своих агентов от подобного поведения. Конкуренция конкуренцией, но врать не надо. Поскольку разговоры с руководством РТ на уровне Сочи и края уже неоднократно происходили ранее, а «менеджеров Сергеев» становится больше — пишу здесь.
Ну и чтоб два раза не вставать, прокомментирую ещё одну легенду распространяемую подобными юными дарованиями. Мы ни от кого не «отпачковывались» и не были чьей-то «дочкой». Торговой марке «Бизнес-Связь» в этом году исполнилось 17 лет. Семнадцать. «Бизнес-Связь» появилась в 2002 году, это ещё когда местный Ростелеком назывался «Сочиэлектросвязь», интернет по ADSL продавал «Сочителеком», «Твинтел» назывался «Радистом» и занимался кабельным телевидением, вместо МТС был «Кубань GSM», «Билайна» и Yota в помине в городе не было. Не говоря уже про небольших местных провайдеров, появившихся существенно позже.
Таковы факты. Вспомните об этом когда очередной «менеджер» будет втирать вам про корабли в Большом театре, лимит 70мб/с на город, отпачковывание, или греть доверчивые уши рассказами про более правильные мегабиты по сравнению с конкурентами.
На КДПВ – наш шкаф с оборудованием, заклееный рекламой Ростелеком. Наши телефоны также заменены на телефон «менеджера Сергея» специально подготовленной наклейкой в размер. Выводы делайте сами. Ростелекому желаю процветания и всяческих успехов.
Дисклеймер: данный текст является выражением частного мнения физического лица. If you know what I mean.
Комментарии (49)
RSS свернуть / развернутьспасибо компании Ростелеком за развитие конкуренции на рынке услуг связи в Сочи!
mberkov
Iya
А то все не могу подключиться к Бизнесвязи видимо из за своего перфекционизма.
Говорю «протяните оптоволокно мне до смотровой площадки, а я его уже сам аккуратно (!!!) заведу в дом». Нет! Мы все должны делать сами!
Я понимаю, почему они так отвечают.
Но нужно гибче быть немного…
D-huan
Мне сказали как угодно сделают, но предупредили о возможных нюансах.
stroitel
Я сказал, что если не получится — я компенсирую затраты и мы сделаем заново. Т.е. я все риски беру на себя. Как мне еще их «уговаривать»?
Там несколько бригад у них. У нас работала во главе с Антоном. Причем выбрать бригаду самому нельзя. У них за каждой бригадой закреплены свои районы.
D-huan
stroitel
У меня встречный вопрос. Зачем мне отдавать деньги «рукожопам» и потом после них все переделывать самому? Это какой то мазохизм! Откуда я знаю, что они рукожопы? А откуда они и вы знаете, что рукожоп я и обязательно сделаю плохо?)))
Вообще, можно поступить проще.
Это бригада подрядчиков, которые делают для Бизнесвязи работу по подключению домов и квартир к оптоволокну. Я могу сам купить оптоволокно (но боюсь, что мне не продадут его метражом) и провести кабель от точки подключения к своей абонентской розетке. Потом придет представитель Бизнесс-связи с аппаратурой, проверить проходимость кабеля и сделает спайку. Вот и все.
D-huan
Просто вы опту можете перегнуть, и котиков качать не сможете)))
zajavitel
Ну зачем мне ее перегинать? Я все почитал и посмотрел про оптоволокно. Как про радиусы изгиба и т.д. Если перегну — заплачу деньги и сделаю еще раз!
D-huan
Потому как вариантов масса
Можно к примеру Gpon роутер закинуть в щу на улице, а дальше витухой уличной и дома от нее все запитать…
Или же вы кидаете опту дом от опоры, а на опоре в щите учета ставят вам розетку, вопрос только в оконцовке оптики, и будет ежели в щите учета инет есть то проблемма ваша, нету значит их…
zajavitel
Ну спасибо ему, что отвечал до этого и в принципе все вопросы по оптоволокну и оборудованию для себя я узнал!
Я рассматривал много вариантов, но (!!) розетка должна стоять в доме, поэтому нужно заводить оптоволокно в дом. Нет, можно конечно сделать как вы говорите, работать будет. Но если делать хорошо и надолго, то лучше завести в дом.
Этот вариант интересен. Можно спросить у монтажников. Но они скорее всего не согласятся. Они действуют стандартным образом и по принципу «у нас клиентов много, все хотят к нам подключиться, у нас самый лучший интернет», поэтому возиться с прихотями одного заказчика мы не будем.
D-huan
zajavitel
filtrspam
raydens
Framer
Nitro
sunfull
Особенно порадовали направления им. воронки теплых контактов и улучшение конверсий )))
Plohish
Framer
Plohish
zajavitel
LASER
Plohish
так как я от них отключался ппц… 3 месяца после отключения еще присылали счета каких то перерасчетов с доплатами им мол я должен… хотя там все вперед оплачивалось и отключился давно… а все должен… тьфу на них…
LASER
zajavitel
Хочу уже от РТ уйти к кому то нормальному…
zajavitel
misha
В итоге я в ижсе плачу меньше чем в многоквартирнике))))
Ежели в моем доме они есть уйду от рт по дальше))))
zajavitel
misha
Хотя яб тоже от оптики не отказался…
zajavitel
misha
Оптика только начинает распространяться…
zajavitel
zajavitel
basilios
Вот вы за свой счет поставили опоры, передали их на баланс. А теперь с нас хотят за них от 450 до 1200 рублей в месяц за каждую опору. И пофиг что не вложили в строительство ни копейки. Такая вот экономика. Поэтому и ставим свои, они меньше чем за год окупаются.
Framer
Haloperidol
Secretweapon
Есть такое конечно, плачу 2700 плюс 1400 в месяц за ночной безлимит, на котором можно качать фильмы, но зато минимально зависим от ситуаций и съездов местных провайдеров, не желающих тянуть линию к 20+ домам. В моей местности местных провайдеров очень нехорошо называют, балаболы — это очень мягкое слово относительно них. Особенно даготел со своими «артурами»
Haloperidol
100 мб + ИП ТВ = 500 руб, тариф индивидуальный, чтоб не сбежал
у бизнес-связи за 100 мб. 550 руб и это еще без ИП ТВ
anx
и это вообще кто?? почкуется бизнес-связь, все же ))
anx
это главарь Бизнес-связи ака Framer :)
Secretweapon
anx
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.